Психология службы сервиса
Психология сервиса – одна из отраслей психологии. Разработка методов воздействия рекламы на потребителя, изучение потребностей заказчиков, психологических условий труда в организациях. Понятие психологического компонента управления в сфере сервиса.
Подобные документы
Понятие "психология рекламы". История рекламы как самостоятельной отрасли. Механизмы воздействия рекламного сообщения на подростков. Принципы его психологического воздействия. Особенности восприятия рекламы школьниками и её влияние на их поведение.
контрольная работа, добавлен 26.10.2017Психология управления как прикладная отрасль психологии труда. Должностные обязанности психолога службы управления персоналом - профориентация, подбор кадров, разрешение конфликтов, совершенствование организации и повышение производительности труда.
реферат, добавлен 06.11.2012Психология управления — междисциплинарное направление в психологии. Изучение психологических закономерностей деятельности лиц, наделенных властными полномочиями и реализующих функции управления. Современное состояние развития психологии управления.
реферат, добавлен 27.04.2010Содержание и предмет науки "Психология управления". Изучение влияния эмоциональных состояний (аффекта, стресса, фрустрации) на эффективность деятельности человека. Особенности использования менеджером методов психологического воздействия на персонал.
контрольная работа, добавлен 12.02.2011Понятие психологии труда. Человек как субъект психологии труда. Психологические особенности конкретных видов профессиональной деятельности. Влияние индивидуально-психологических особенностей человека на эффективность, надежность и безопасность работы.
контрольная работа, добавлен 12.05.2014Определение причини конфликтных ситуаций в коллективе. Рассмотрение основных путей их решения. Изучение проблемы лидерства в детском коллективе. Характеристика методов изучения коллективных явлений. Анализ особенностей психологической коммуникативности.
курсовая работа, добавлен 13.12.2013Общая характеристика психологии как науки: предмет, задачи и методы. Связь психологии с другими науками и ее трансформация в обществе. Психология и научно-технический прогресс. Характеристика психологических фактов. Классификация отраслей психологии.
реферат, добавлен 19.10.2011Предмет и задачи социальной психологии. Обзор основных разделов социальной психологии. Психология народов как одна из первых форм социально-психологических теорий. Основной тезис теории Макдугалла. История формирования социально–психологических идей.
аттестационная работа, добавлен 10.03.2012Предмет и задачи психологии, характеристика ее отраслей: социальная психология, психология управления и психодиагностика. Понятие и виды способностей по специализации, их структура и уровни. Влияние воображения на органические и психические процессы.
контрольная работа, добавлен 29.07.2009Педагогическая психология как одна из отраслей научного знания: предмет, структура, история становления. Сущность понятия "самообразование". Анализ и характеристика основных методов педагогической психологии: организационные, процедурные, оценочные.
реферат, добавлен 06.11.2012Изучение возникновения научной психологии, а также основных отраслей и основополагающих положений таких направлений, как бихевиоризм, когнитивная психология, гештальт-психология, теория поля, психоанализ, гуманистическая психология, интеракционизм.
лекция, добавлен 14.02.2014Диагностика потребностей, мотивов и интересов потребителей услуг. Коммуникативные умения специалиста сферы сервиса и туризма. Пути развития коммуникативной компетентности у специалистов. Программа тренинга формирования коммуникативных умений и навыков.
курсовая работа, добавлен 05.08.2010Цели и отрасли прикладной психологии. Политическая, экономическая, юридическая, этническая и кросс-культурная психология. Понятие возрастной психологии. Задачи психологической службы управления, чрезвычайных ситуаций, школьной, семейной, трудовой.
реферат, добавлен 05.12.2019Психология продаж туристского продукта. Психологические особенности обслуживания туристов в офисе. Особенности делового этикета в туризме. Имидж туристской фирмы. Сущность и динамика конфликта в туризме. Ораторское искусство в экскурсионной деятельности.
учебное пособие, добавлен 09.01.2016Изучение психологии профессиональной деятельности и её задач. Классификация методов психологии труда. Рассмотрение профессиографических и личностных, алгоритмического, структурного методов и системного анализа. Понятие "профессионализм" и его уровни.
шпаргалка, добавлен 19.05.2014Социальная психология как одна из наиболее перспективных отраслей психологической науки. Социальная психология как дочерняя отрасль социологии и психологии. Развитие социальной психологии. Предмет социальной психологии. Задачи социальной психологии.
контрольная работа, добавлен 03.02.2010Общая характеристика социально-психологического воздействия. Понятие и классификация методов эмоционального влияния на личность. Сущность, структура и цели социально-психологического воздействия. Игра как метод активного влияния на личность в психологии.
курсовая работа, добавлен 10.01.2017Предмет и задачи психологии. Античная психология, развитие психологических знаний в Средние века и эпоху Возрождения. Психологическая мысль Нового времени. Зарождение психологии как науки. Развитие отраслей психологии. Основные психологические школы.
учебное пособие, добавлен 05.07.2013Исследование слухов и сплетен как основного содержательного феномена функционирования информации в психологии масс. Изучение источников и условий их возникновения, психологических закономерностей циркуляции. Характеристика методов противодействия слухам.
курсовая работа, добавлен 07.12.2014Оценка управляющего воздействия психологической науки. Инженерно-психологическое проектирование техники и производственных условий деятельности человека. Разработка методов и средств формирования личности и профессиональной подготовки трудящихся.
учебное пособие, добавлен 29.03.2012- 21. Общая психология
Общие сведения о психологии. Психика человека, психические познавательные процессы. Психология личности и коллектива. Психология и этика делового общения. Психология конфликта и психология управления. Психология и этика деловых отношений в бизнесе.
курс лекций, добавлен 04.11.2009 Понятие современной психологии, ее структура и содержание. Критерии классификации отраслей. Специфика психологии личности, труда, педагогической, юридической, медицинской, политической, экономической, военной, религиозной, управленческой отраслей.
контрольная работа, добавлен 17.01.2012Объект и предмет психологии. Место современной психологии в системе наук. Характеристика отраслей психологии. Основные категории психологии и роль общества. Психология как наука об общих психических закономерностях взаимодействия человека со средой.
реферат, добавлен 25.12.2013История психологии труда, ее изучение и применение для совершенствования трудовой деятельности, начатое в первые годы ХХ века. Значение психотехники, задачи и виды деятельности специалистов по психологии труда. Характеристика прикладных областей.
реферат, добавлен 04.02.2011Понятие, предмет и задачи психологии управления. Создание диагностического инструментария, разработка активных методов подготовки руководителей. Проблемы человеческих отношений и взаимодействий. Групповые процессы в трудовом коллективе и их регуляция.
презентация, добавлен 10.01.2013