Технология работы службы телефонных операторов в гостинице
Рассмотрение особенностей организационно-управленческой структура службы приема и размещения гостиницы. Характеристика технических средств, обеспечивающих работу службы телефонных операторов. Ознакомление с сущностью культуры обслуживания гостей.
Подобные документы
Изучение штатного состава работников гостиницы и их должностных полномочий на примере службы housekeeping. Суть распорядительных полномочий и право принимать решения. Анализ наличия прямой должностной связи между руководителями и исполнителями гостиницы.
курсовая работа, добавлен 23.10.2014Изучение предпосылок создания нового делопроизводства и реформирования кадровой службы. Рассмотрение принципов научного управления основателя современного менеджмента Ф.У. Тейлора и его взглядов на организацию кадровой службы и трудовой процесс.
реферат, добавлен 02.01.2014Основные задачи и функции службы безопасности гостиничного предприятия, их характеристика и применения. Описание и особенности процесса обеспечения безопасности в гостиничном бизнесе. Описание и специфика деятельности начальника службы безопасности.
курсовая работа, добавлен 29.04.2016Особенности составляющих качества обслуживания персонала гостиницы. Характеристика взаимосвязи показателей культуры и качества обслуживания. Анализ деятельности гостиницы "Аврора", основные методы контроля и повышения качества обслуживания в ней.
курсовая работа, добавлен 30.04.2014Концепция современного менеджмента управления персоналом, его цели, функции и службы. Формирование службы как одно из направлений стратегического развития предприятия. Структура и взаимоотношения службы управления персоналом и линейных менеджеров.
курсовая работа, добавлен 23.12.2014Характеристика предприятия автотракторной промышленности. Организация планирования теплотехнической службы, требования к ней, структура и взаимосвязь элементов. Порядок и принципы планирования электрической и топливной службы исследуемого предприятия.
курсовая работа, добавлен 07.12.2012Организация административно-хозяйственной службы гостиницы. Должностные обязанности горничной. Анализ технологии уборки номеров, помещений общего пользования и административных помещений. Вечерний сервис как один из видов промежуточной уборки номеров.
отчет по практике, добавлен 23.01.2018Характеристика особенностей функционирования гостиничного бизнеса. Исследование и анализ значения работы с постоянными гостями отеля. Ознакомление с некоторыми практическими примерами программы поощрения и стимулирования постоянных гостей в гостиницах.
контрольная работа, добавлен 13.05.2015Основы прохождения государственной службы (федеральной государственной гражданской службы и государственной гражданской службы субъектов РФ). Основы прохождения муниципальной службы. Функции государственного регулирования качества кадрового потенциала.
курсовая работа, добавлен 08.09.2010Изучение технических средств и информации в кадровом менеджменте, комплекс технического и информационного обеспечения кадровой службы современной организации. Оценка уровня автоматизации и технической оснащенности кадровой службы и ее документации.
курсовая работа, добавлен 23.02.2010Исследование деятельности современной кадровой службы по работе с персоналом: особенности ее создания и функции. Вопросы управления персоналом: алгоритм построения эффективной работы кадровой службы, ее бюджет и двухфакторная теория мотивации Герцберга.
курсовая работа, добавлен 16.01.2011Основы организации, особенности и технологии приема и обслуживания в гостиницах. Краткая характеристика исследуемой гостиницы, ее организационной структуры и предоставляемых услуг. Рекомендации по совершенствованию организации приема и обслуживания.
курсовая работа, добавлен 07.02.2012Изучение вопросов, связанных с укреплением кадрового потенциала государственной гражданской службы. Научное обоснование комплектования кадров государственной гражданской службы. Правовая регламентация вопросов государственной гражданской службы.
статья, добавлен 02.03.2019Гостиничные номера - основной элемент услуги размещения. Характеристика ключевых должностных обязанностей сотрудников службы бронирования. Анализ типичных услуг, оказываемых консьержами гостиниц. Последовательность проведения уборки номерного фонда.
реферат, добавлен 11.03.2015- 115. Кадровая служба
Рассмотрение особенностей функционирования государственной кадровой службы. Задачи системы управления персоналом. Требования к работнику кадровой службы. Основы проектирования структуры управления персоналом. Характеристика главных должностей служащих.
курсовая работа, добавлен 25.01.2014 Основные направления аудита. Роли, выполняемые службами управления персоналом и их приоритеты. Стратегическая ориентированность работы службы на цели организации. Формирование и группировка критериев оценки деятельности службы управления персоналом.
статья, добавлен 19.01.2017Понятие управления персоналом. Функции службы управления персоналом в организации. Структура службы управления персоналом. Производственная система, ее вещественная и личностная составляющие. Информационное обеспечение системы кадрового управления.
реферат, добавлен 30.04.2013Технология документационного обеспечения кадровой службы на предприятии. Порядок учета движений персонала. Правила ведения трудовых книжек и хранения документов кадровой службы. Рассмотрение проблем управления документацией в современных условиях.
дипломная работа, добавлен 31.10.2014Управление как способ реализации целей жизнеобеспечения, место в данном процессе индивидуально-типологических личностных особенностей руководителя на предприятии. Понятие и принципы формирования кадровой службы, ее главные функции и направления работы.
реферат, добавлен 18.02.2012Ознакомление с теоретическими и практическими аспектами работы кадровой службы отдела МВД России по городскому округу Семеновский. Изучение структуры подразделения, нормативной базы. Процесс делопроизводства, рассмотрение потока документооборота.
курсовая работа, добавлен 06.01.2014- 121. Кадровый менеджмент
Документирование приема на работу, перевод работника на другую работу. Поощрение и наложение дисциплинарных взысканий. Аттестация сотрудников. Сущность кадрового документооборота, его компоненты и характеристики. Номенклатура дел кадровой службы.
учебное пособие, добавлен 23.05.2016 Разработка организационных процедур, направленных на оптимизацию принимаемых кадровых решений. Практико-прикладной аспект кадрового обеспечения как социально-управленческой деятельности. Принципы муниципальной службы как звена государственной службы.
реферат, добавлен 28.09.2014Обзор проблемы развития персонала, и возникновения специальных подразделений по УП. Характеристика деятельности службы управления трудовым коллективом, её функции, структура и роль в организации. Классификация подсистем и структура службы менеджмента.
реферат, добавлен 06.06.2013Ознакомление с основными функциями управления персоналом государственной службы. Изучение понятия о профессиональной ориентации на государственную и муниципальную службу. Рассмотрение сущности оценки персонала и кадрового потенциала организации.
курс лекций, добавлен 19.06.2014Структура ремонтной службы предприятия. Разработка нормативов по уходу, надзору, обслуживанию и ремонту оборудования. Планирование планово-предупредительных ремонтов, потребности в запасных частях. Организация планово-предупредительного обслуживания.
реферат, добавлен 29.01.2016