Этика общения по телефону
Телефон в жизни современного (делового) человека, необходимость эффективного и грамотного общения. Основные правила, которые помогут лучше соблюсти телефонный этикет. Как вежливо закончить разговор. Отвечать ли на звонки, когда у вас посетитель?
Подобные документы
Этика как учение о морали, нравственности. Основные ее категории: добро, зло, справедливость, совесть, честь, достоинство. Этика делового общения в конфуцианстве. Западная и восточная традиции. Главная мысль фрагмента из работы Э. Фромма "Душа человека".
контрольная работа, добавлен 28.06.2013Деловое общение: закономерности и тактика. Анализ общения и его функции. Виды межличностных отношений. Фазы и средства, этикет и культура общения. Деловой этикет, место этики в деловом общении. Общие этические принципы и характер делового общения.
реферат, добавлен 08.04.2010Понятие делового этикета как важнейшей стороны морали профессионального поведения делового человека, предпринимателя. Современные взгляды на место этики в деловом общении. Общие этические принципы и характер делового общения. Основные правила этикета.
реферат, добавлен 14.06.2012Требования к ведению деловых телефонных переговоров. Наиболее распространенные ошибки телефонного общения. Правила снятия трубки, использование функции удержания. Устойчивые речевые формулы телефонного общения. Использование громкой связи (спикерфона).
презентация, добавлен 23.08.2016Культура знакомства и приветствия. Этикет ведения деловых переговоров, беседы, переписки и общения по телефону. Манеры поведения в кафе или ресторане, правила организации деловых приемов. Этические критерии в бизнесе. Казусные ситуации и "афронты".
книга, добавлен 14.01.2012- 106. Общение по телефону
Специфика жанра телефонного разговора. Основные факторы, от которых зависит звучание голоса. Правила ведения делового разговора, когда звоните вы и звонят вам. Умение выбрать время для разговора и его структура. Рациональное использование телефона.
реферат, добавлен 07.04.2011 Понятие делового общения как особого вида общения, который реализуется в совместной профессионально-предметной деятельности людей. Сущность понятий этика, мораль, нравственность и общение. Характеристика общих этических принципов делового общения.
реферат, добавлен 30.03.2015Деловое общение как важнейший вид отношений с другими людьми. Закономерности и тактика делового общения. Социально-психологический анализ общения. Современные взгляды на место этики в деловом общении. Эффективность слушания и правила делового этикета.
курсовая работа, добавлен 08.10.2009Проблемы возникающие в процессе речевого общения. Важнейшая часть процесса культуры общения — это умение слушать своего собеседника в процессе общения. Так что же такое культура общения? Простые приемы, которые помогут вам в общении с любым собеседником.
реферат, добавлен 06.11.2008Общие сведения об этической культуре. Разговор с деловым партнером, коллегой и подчиненным. Внешний облик человека. Составление делового письма. Правила телефонного этикета и вежливости. Переход от официального обращения к полуофициальному и бытовому.
курсовая работа, добавлен 03.09.2013- 111. Деловое общение
Определение основных видов делового и диалогового общения, влияние на него личностных качеств. Общие положения и методы проведения бесед по телефону и переговоров. Этика и психология делового завтрака, обеда и ужина. Особенности общения через переводчика.
реферат, добавлен 22.03.2011 - 112. Деловая этика
История развития этических представлений в России. Управленческая этика, культура компании и делового общения. Специфика делового общения с иностранными партнерами. Этика бизнеса и корпоративная социальная ответственность. Деловой этикет и дресс-код.
учебное пособие, добавлен 12.12.2014 Исследование особенностей этикетных форм общения в телефонном деловом разговоре. Рассмотрение вариантов вежливого окончания делового телефонного разговора. Определение сущности и роли "человеческого фактора" в успехе или провале телефонных переговоров.
реферат, добавлен 14.08.2014- 114. Общение по телефону
Правила ведения делового телефонного разговора: входящий и исходящий звонок. Особенности делового разговора по телефону. Психологические секреты удачного телефонного разговора. Фиксация передаваемых и принимаемых телефонограмм, техника речи разговора.
курсовая работа, добавлен 22.11.2013 Регламентированность делового взаимодействия. Рассмотрение основных форм деловой коммуникации. Функциональное значение и основные правила деловой беседы. Тактики реагирования в переговорном процессе. Этикетно-речевые формулы общения по телефону.
реферат, добавлен 09.08.2015Основные компоненты делового имиджа: внешний облик и манера одеваться, тактика общения и владение механизмами психологического воздействия, деловой этикет и протокол, этика делового общения. Роль имиджа в деловом общении. Ошибки в формировании имиджа.
реферат, добавлен 15.01.2014Специфика коммуникации руководителя и подчиненного. Особенности делового общения между субъектом и объектом управления в организациях. Культура речи руководителя как психологический фактор менеджмента. Этикет профессионального поведения управленца.
реферат, добавлен 06.11.2016Виды деловых приемов: официальные и неофициальные, правила подготовки и проведения приемов. Способы приглашения на прием, виды и разновидности делового общения. Этикет и правила делового общения. Решение профессиональных задач на деловых приемах.
курсовая работа, добавлен 28.12.2010Деловое общение как процесс развития контактов между людьми в служебной сфере. Деловой этикет, регламентированность делового общения, подчинение установленным ограничениям, национальным и культурным традициям, профессиональным этическим принципам.
реферат, добавлен 04.01.2013Культура речевого общения. Тема разговора, умение слушать собеседника, чувство меры, тон разговора, такт и умение спорить. Этикет в интернете, негласные правила общения, так называемые заповеди. Основы успешного проведения делового телефонного разговора.
реферат, добавлен 20.01.2011Основные правила поведения вчера и сегодня. Характеристика основных черт делового характера: чувство такта, скромность, достоинство, самовоспитание. Правила поведения делового человека на работе. Коммуникабельность как важная черта делового человека.
реферат, добавлен 15.05.2011Моральный выбор как акт духовой деятельности. Намерения и дела, убежденность и искренность. Виды письменного делового общения и этические требования к ним. Правила делового этикета. Этапы письменного делового общения. Рекомендации по содержанию писем.
контрольная работа, добавлен 03.12.2011Анализ истории возникновения делового этикета, рассмотрение его структуры и принципов. Сравнительная характеристика национальных особенностей деловой культуры стран Востока и Европы. Изучение правил создания положительного имиджа делового человека.
реферат, добавлен 11.04.2014Значение телефонного общения, его роль в профессиональной жизни менеджера. Основные ошибки при ведении телефонного разговора, ключевые правила этикета. Специфика жанра телефонного разговора. Подготовки и проведения переговоров с иностранными партнерами.
контрольная работа, добавлен 27.06.2013Определение самопрезентации, управление впечатлением о себе. Социальные обстоятельства, которые побуждают большинство людей следить за своим публичным имиджем. Понятие делового общения, формы его реализации. Особенности имиджа делового человека.
контрольная работа, добавлен 03.05.2016