Прием посетителей и общение с ними

Варианты поведения менеджера с гостем в зависимости от характера приема и ранга посетителя. Расположение собеседников за столом и его влияние на создание психологического климата. Законы воздействия пространства на людей. Правила общения с посетителями.

Подобные документы

  • Основные принципы делового этикета. Влияние личностных черт и качеств на общение. Правила, которых целесообразно придерживаться при ведении бесед в деловой и неформальной обстановке. Этика и психология деловых бесед и переговоров. Общение по телефону.

    реферат, добавлен 24.05.2020

  • Изучение основ делового поведения и этикета. Правила успешного проведения переговоров и защиты от "неприятных" оппонентов. Тактические приемы деловой беседы. Особенности техники ведения телефонных (мобильных) разговоров в зависимости от роли собеседника.

    реферат, добавлен 26.01.2010

  • Формирование принципов общения, направленных на неконфликтное взаимодействие сторон. Установление и развитие отношений сотрудничества и партнерства между коллегами по работе. Правила и нормы делового общения и речевого этикета. Стороны делового общения.

    реферат, добавлен 24.11.2015

  • Правила делового, светского и общегражданского этикета Великобритании как сочетание национальных традиций, обычаев и международного этикета. Стереотипы и черты национального характера англичан, вербальные и невербальные особенности их делового общения.

    реферат, добавлен 20.09.2012

  • Этикет - нормы и правила поведения людей в обществе. Кодификация поведения дворянских семьей в Италии. Манера общения, традиции и обычаи итальянцев. Жестикуляция при разговоре. Подарки и цветы. Правила итальянской кухни. Приготовление пасты и кетчупа.

    презентация, добавлен 28.12.2015

  • Обзор общих этических принципов и характера делового общения. 14 "трудовых" нравственных норм поведения по Ф. Котлеру. Соотношение этики делового общения "сверху вниз" и "снизу вверх". Основные этические категории бизнеса. Модель четырех компонентов.

    контрольная работа, добавлен 07.03.2012

  • Раскрытие сущности фатики как проявления речевого общения. Фатическое общение как одно из проявлений речевого общения. Особенности вступления в общение, поддержания общения и прекращения общения. Особенности использования комплимента с целью общения.

    статья, добавлен 27.11.2020

  • Понятие "делового общения" как важнейшей стороны морали профессионального поведения предпринимателя. Его особенности, структура и классификация видов: по содержательной направленности, по цели общения. Характеристика основных форм делового общения.

    контрольная работа, добавлен 22.05.2014

  • Роль делового этикета как сложившихся в социальной среде правил поведения в деятельности менеджера. Костюм делового человека, правильное словоупотребление. Соблюдение точности во времени и обещаниях. Правила общения с подчиненными, стиль переговоров.

    реферат, добавлен 22.03.2011

  • Изучение правил этикета поведения за обеденным столом: описание предметов сервировки, правила пользования салфеткой, нормы ведение беседы. Порядок этикета за столом при употреблении пищи: салатов, гарниров, первых и рыбных блюд, морепродуктов и десертов.

    реферат, добавлен 22.02.2019

  • Деловое общение и психодиагностика, изучение методов психодиагностики. Типы взаимоотношений в коллективе, роль руководителя и анализ стилей руководства. Исследование конфликтов в личностно-эмоциональной сфере, правила поведения в условиях конфликта.

    методичка, добавлен 22.02.2010

  • Рассмотрение структуры и функций делового общения, общих этических принципов и характера взаимоотношений. Анализ этических и культурных требований к выступлению в аудитории. Приведение нравственных эталонов и образцов поведения руководителя и подчиненных.

    реферат, добавлен 19.05.2014

  • Особенности делового этикета в западноевропейских странах и на Ближнем Востоке. Правила общения в США, Канаде, Австралии. Отношения людей в процессе их производственной деятельности. Деловой этикет — важнейшая сторона морали профессионального поведения.

    курсовая работа, добавлен 22.02.2015

  • Определение понятия и основные признаки делового общения. Влияние личностных качеств на общение. Диалоговая и групповая формы деловой коммуникации. Этика и психология общения по телефону, деловых бесед, переговоров. Особенности общения через переводчика.

    реферат, добавлен 15.12.2014

  • Понятие этикета как норм и правил поведения людей в обществе. Англия и Франция - страны-родоначальницы этикета. Петр I - проводник европейских манер в России. Характеристика правил этики делового общения. Рекомендации, разработанные специалистами.

    реферат, добавлен 20.05.2014

  • Специфика делового общения и культура делового поведения. Понятие речевого этикета, его функции в деловом общении. Обстановка общения и этикетные формулы: система обращений, общение по телефону, этикет делового письма, правила знакомства и рекомендации.

    реферат, добавлен 17.06.2014

  • Необходимость нравственной регуляции общения в сфере трудовой деятельности. Методологические подходы к созданию корпоративных этических кодексов. Современные нормы и правила поведения сотрудников организации в формальных и неформальных ситуациях.

    реферат, добавлен 08.07.2015

  • Этикет - правила поведения, касающиеся проявления отношения к людям. Этика речевого общения. Его национальная специфика. Главный этический принцип. Составляющие акты общения. Универсальные способы обращения. Уважительное отношение к собеседникам.

    презентация, добавлен 15.04.2017

  • Деловое общение как самый массовый вид общения людей в социуме, его специфика, формы и функции. Значение искусства общения для установления и развития эффективных отношений сотрудничества, ведения бизнеса. Методика деловой беседы, ораторского искусства.

    контрольная работа, добавлен 20.10.2009

  • Анализ процесса взаимодействия между людьми на основе обмена информацией в сфере профессиональной деятельности и бизнеса. Регламентированность делового общения. Исследование процесса взаимодействия людей, специфики их поведения по отношению друг другу.

    курсовая работа, добавлен 09.07.2014

  • Рассмотрение понятия культуры и этики делового общения (основных принципов и правил этикета). Овладение навыками делового общения является необходимым для будущих деловых людей: менеджеров, экономистов, а также других людей занимающихся бизнесом.

    реферат, добавлен 20.04.2011

  • Особливості навчання дітей етикету та поведінки за столом. Користування предметами сервіровки та використання їх за призначенням. Загальні правила етикету та розмови за столом. Описи бенкетів і культури застілля римських патриціїв і грецьких аристократів.

    реферат, добавлен 09.10.2012

  • Изучение особенностей и стилей речи мужчин и женщин, работающих во ФГУП, манеры общения и эффективности ее воздействия на подчиненных. Значение правильной интерпретации визуальной информации для успешного руководства. Правила ведения деловых разговоров.

    эссе, добавлен 10.10.2012

  • Теоретическое изучение общения и его особенностей. Выявление факторов, способствующих возникновению конфликта в деловом общении и поиск путей его эффективного разрешения. Социально-психологический анализ общения. Этикет поведения делового человека.

    контрольная работа, добавлен 23.03.2014

  • Освоение этических основ профессионального общения с деловыми лицами и зарубежными партнерами. Навыки воздействия на клиентов методами и тактическими приемами рационального обеспечения своих интересов. Правила достижения эффективного сотрудничества.

    анализ учебного пособия, добавлен 12.10.2014

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу и оценить ее, кликнув по соответствующей звездочке.