Обслуживание пассажиров и багажа при авиаперевозках
Коды классов обслуживания. Особые условия и правила перевозки. Способы оплаты и получение авиабилета. Особенности его возврата. Обслуживание пассажиров в аэропорту. Методы и порядок их регистрации на рейс. Оформление и обработка трансферного багажа.
Подобные документы
Основные права и обязанности пассажиров при проезде на железнодорожном, морском, автомобильном, воздушном транспорте и метрополитене. Последствия нарушения пассажиром обязательств. Правила приобретения билета, оплаты проезда, багажа и ручной клади.
реферат, добавлен 22.03.2015Анализ текущего состояния воздушных перевозок в мире, странах СНГ и Республике Казахстан. Изучение правил воздушной перевозки дипкурьера, оформления, обработки и маркировки дипломатического багажа. Описание порядка заполнения перевозочных документов.
курсовая работа, добавлен 04.06.2015Воздушная перевозка грузов в соответствии с договором между перевозчиком и грузоотправителем. Административные формальности и расторжение договора перевозки пассажиров, багажа и грузов. Порядок предъявления требований и страхование ответственности.
реферат, добавлен 18.05.2014Общетеоретические вопросы культуры обслуживания. Разработка методов, направленных на совершенствование качества обслуживания. Изучение спроса населения на перевозки и оказание услуг. Обеспечение комфортных условий пребывания пассажиров на вокзале.
курсовая работа, добавлен 22.04.2020Обслуживание туристов воздушным транспортом. Правовые основы регулирования перевозок пассажиров. Обеспечение международных авиаперевозок. Государственное регулирование деятельности в области авиации. Обслуживание пассажиров на борту воздушного судна.
учебное пособие, добавлен 12.12.2011Основные услуги, оказываемые в аэропорту. Правила перевозки багажа. Предметы и вещества, запрещенные к воздушной перевозке в качестве зарегистрированного багажа или ручной клади. Услуги на борту самолета. Схема салона Airbus A320, лучшие места в нем.
презентация, добавлен 04.06.2017Анализ состояния и перспективы развития пассажирских авиаперевозок в Российской Федерации: объемные и качественные показатели. Аэропорт, как элемент транспортной системы и его управление. Обслуживание пассажиров, обработка багажа и обеспечение полетов.
курсовая работа, добавлен 01.10.2014Рассмотрение вопросов регулирования наземного обслуживания и воздушных перевозок пассажиров и багажа. Система бронирования перевозок, составление расписания движения воздушных судов. Организация проведения предполетного и послеполетного досмотров.
учебное пособие, добавлен 04.06.2015Понятие обязательства перевозки, а также особенности ее отражения в законодательстве. Роль транспорта в экономике и социальной сфере Республики Казахстан, его разновидности. Условия перевозки грузов, пассажиров и багажа отдельными видами транспорта.
контрольная работа, добавлен 21.11.2014Изучение состояния сервисных услуг на железнодорожном транспорте и выработка рекомендаций по улучшению качества обслуживания пассажиров. Экономические показатели хозяйственной деятельности вагонного участка и направления маркетинговой деятельности.
курсовая работа, добавлен 17.04.2019Составление расписания движения воздушных судов. Определение потребного количества рейсов и технологии организации обслуживания пассажиров в аэровокзале. Разработка схемы обслуживания пассажиров при порейсовом и свободном методах регистрации.
курсовая работа, добавлен 05.06.2015Сборы и тарифы за пользование аэровокзалом. Осуществление пропускного режима в аэропорту. Пользование аэровокзалом для внутренних и международных перевозок. Услуги по авиационной безопасности. Регистрация пассажиров, их посадка, оформление багажа.
контрольная работа, добавлен 28.10.2014Правовое регулирование пассажирских авиаперевозок. Лица, которым не разрешен въезд в страну. Типичные ситуации, возникающие при прохождении технологических зон аэропорта. Правила обслуживания пассажиров с ограниченными возможностями по слуху и зрению.
курсовая работа, добавлен 23.10.2022Анализ обслуживания пассажиров в аэропорту, выявления несоответствий при их обслуживании. Причины поступления претензий в адрес авиаперевозчика: питание, сервис на борту, обслуживание в аэропорту, комфортабельность воздушного судна, задержки отправления.
статья, добавлен 28.08.2022Потребительские требования к комфорту подвижного состава, к качеству информационно-справочного, санитарно-гигиенического обслуживания пассажиров в пути следования, качеству услуг питания. Обслуживание пассажиров бригадами высокоскоростного поезда.
курсовая работа, добавлен 26.11.2019Сущностные характеристики договора перевозки, который является единственным правовым основанием перемещения грузов, пассажиров и багажа в пространстве. Основные стадии заключения договора. Общие положения об ответственности грузополучателя и перевозчика.
курсовая работа, добавлен 25.03.2011Место автомобильного транспорта в международном сообщении. Правила дорожного движения и системы дорожных знаков и сигналов. Правовое регулирование организация и осуществление международных перевозок пассажиров, грузов и багажа автомобильным транспортом.
реферат, добавлен 30.09.2016Порядок получения разрешения на выполнение междугородних перевозок, условия их осуществления. Основные направления повышения качества и эффективности использования подвижного состава. Правила перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом.
реферат, добавлен 08.10.2012Анализ законодательных и нормативных документов, регламентирующих внутренние и международные воздушные перевозки авиакомпаний Российской Федерации. Правила, регулирующие перевозку пассажиров, багажа и грузов. Заключение договора на воздушную перевозку.
реферат, добавлен 10.06.2015Методы анализа деятельности авиакомпании в области качества. Уровень обслуживания пассажиров в аэропорту. Оценка тенденций несоответствий при их обслуживании, роста/спада количества претензий, поступающих в адрес авиаперевозчика, с учетом пассажиропотока.
статья, добавлен 19.03.2022Особенность обслуживания пассажиров в аэропорту. Выявление несоответствий при их обслуживании на основании претензий поступающих в адрес авиакомпании. Создание претензионного отдела, деятельность которого направлена на рассмотрение заявленных требований.
статья, добавлен 15.12.2021Изучение международных, российских законодательных актов, регулирующих воздушные перевозки, технологии обслуживания авиапассажиров, воздушно-пассажирских перевозок осуществляемых чартерными рейсами. Исследование правил воздушной перевозки багажа.
курсовая работа, добавлен 21.03.2014Принципы и задачи социальной политики в области воздушного транспорта. Бонусные программы авиакомпаний: начисление статусных миль; поощрение клиентов. Правила воздушной перевозки различных категорий пассажиров и обработки багажа; перевозочные документы.
курсовая работа, добавлен 08.04.2013Сущность и правила перевозки пассажиров на воздушном транспорте. Права и обязанности перевозчика и обслуживающей организации. Условия договора воздушной перевозки пассажира. Оформление перевозочных документов. Расторжение договора воздушной перевозки.
курсовая работа, добавлен 21.02.2017Перевозка грузов воздушным транспортом за границу как самая быстрая из всех существующих. Понятие зарегистрированного и незарегистрированного (ручная кладь) багажа. Норма бесплатного провоза багажа на внутренних и международных воздушных линиях.
курсовая работа, добавлен 15.05.2018