Анализ процесса обработки заявок службой технической поддержки
Особенность управления IT-подразделением компании. Характеристика системы менеджмента качества производственной системы. Основные минусы неправильно построенной службы технической поддержки. Проведение исследования процесса устранения неполадок.
Подобные документы
Теоретические аспекты системы менеджмента персоналом: основные понятия, сущность, элементы, методы. Характеристика мотивации и оптимизации процесса управления персоналом предприятия. Анализ целей, задач, содержательной структуры управления персоналом.
курсовая работа, добавлен 02.12.2009Требования к системам менеджмента качества Международного стандарта ISO 9001. Этапы внедрения системы менеджмента качества в организацию. Общий алгоритм управления качеством. Обеспечение качества на этапе проектирования; фазы, поддающиеся стандартизации.
статья, добавлен 21.02.2018Особенность влияния неопределенности на достижение поставленных целей организации. Проведение исследования схемы процесса менеджмента риска. Анализ выбора метода оценки надежности. Определение уровня вероятности и ущерба, нанесенному предприятию.
статья, добавлен 06.05.2019Распространение управления качеством в вертикальном и горизонтальном направлении в компании. Изучение основных научных теорий в сфере управления качеством. Организация системы качества в соответствии с ИСО 9000. Документация системы менеджмента качества.
реферат, добавлен 30.07.2015Международная стандартизация качества. Функции системы менеджмента качества, проведение её сертификации. Оценка финансовых результатов и экономической эффективности системы менеджмента качества на российских предприятиях. Анализ затрат на качество.
статья, добавлен 24.03.2018Основные принципы японского управления. Ключевые аспекты поведения в организации. Особенности управления трудовыми ресурсами в японских фирмах. История возникновения и развития компании Toyota. Анализ системы управления производством компании Toyota.
дипломная работа, добавлен 08.12.2010Анализ организационно-правовой формы предприятия. Изучение нормативно-правовой и нормативной документации, регламентирующей деятельность компании. Виды, ассортимент и качество выпускаемой продукции. Система менеджмента качества и работа службы качества.
отчет по практике, добавлен 23.05.2022Роль контроллинга в системе управления предприятием. Организационные основы формирования и функционирования системы комплексной системы поддержки управления организацией на предприятии. Этапы внедрения системы контроллинга в строительной компании.
курсовая работа, добавлен 16.07.2020Основные задачи инновационной и научно-технической сфер России. Развитие территориальных научно-производственных систем как одно из направлений поддержки малого предпринимательства и инновационного процесса. Определение региона науки и технологий.
курсовая работа, добавлен 18.09.2009Современные представления о системном анализе. Принятие управленческих решений в сложных системах. Пути решения производственных проблем компании. Методы исследования организационных систем управления. Создание и оптимизация производственной системы.
отчет по практике, добавлен 31.01.2018Сущность и содержание международных стандартов системы менеджмента качествами. Основные понятия, показатели и методы оценки конкурентоспособности. Процессная модель системы менеджмента качества ООО "Ай-Пласт". Политика предприятия в области качества.
курсовая работа, добавлен 08.09.2014Особенности процесса управления системой качества на предприятиях. Принципы формирования и шаги внедрения системы стандартов качества. Сокращение издержек за счет уменьшения процента брака готовой продукции и рационализации использования ресурсов.
статья, добавлен 22.12.2016Понятие системы менеджмента информационной безопасности. Особенности цикла управления Plan-Do-Check-Act. Анализ международного стандарта по информационной безопасности ISO/IEC 27001. Основные этапы процесса внедрения системы менеджмента в организацию.
реферат, добавлен 15.07.2012- 89. Повышение эффективности системы менеджмента качества ОАО "Волжанин" на основе процессного подхода
Анализ системы менеджмента качества ОАО "Волжанин": производственная деятельность, фирменная марка предприятия. Разработка модели системы управления безопасностью пищевых продуктов (ХАССП), расчет затрат на основные процессы по разработанным моделям.
дипломная работа, добавлен 01.10.2017 Рассмотрены способы бюджетной поддержки инновационного процесса со стороны региональных властей. Сформирован набор показателей оценки эффективности бюджетной поддержки предприятий. Разработана методика оценки, основанная на статистике Стивенса-Берли.
статья, добавлен 18.03.2018Внедрение системы менеджмента качества на предприятии и поддерживание ее в рабочем состоянии факторы успеха. Возможности системы менеджмента качества по стандарту серии ISO 9000. Влияние сертификации системы менеджмента качества на стоимость предприятия.
реферат, добавлен 12.05.2011Анализ соотношения затрат на конкретное управленческое мероприятие с изменением показателей действующей системы управления. Показатели эффективности менеджмента. Уровень технической вооруженности управленческого труда, доля работников управления.
статья, добавлен 11.03.2019Характеристика системы контроллинга, позволяющая осуществлять мониторинг финансово-хозяйственной деятельности предприятия. Отслеживание изменений, происходящих во внешней и внутренней средах. Анализ контуров поддержки управления в системе контроллинга.
статья, добавлен 26.04.2017Основные этапы совершенствования процесса обеспечения качества. Основные этапы развития менеджмента качества. Внедрение концепции обеспечения качества в практику. Замкнутый контур управления. Принцип контроля-отбраковки в производственной практике.
контрольная работа, добавлен 20.01.2015Исследование сущности и основных элементов понятия "система поддержки малого инновационного бизнеса". Анализ классификационных признаков малых инновационных предприятий. Разработка рекомендаций по развитию системы поддержки малого инновационного бизнеса.
автореферат, добавлен 13.04.2018Системы поддержки принятия решений (СППР) как вид компьютерных информационных систем, помогающих управляющему в принятии решений. Кредитный скоринг как система поддержки принятия решений. Важность внедрения СППР для управления банковской деятельностью.
статья, добавлен 01.04.2019- 97. Определение оптимальной организационной структуры технической службы перерабатывающего предприятия
Целью является выбор оптимальной организационной структуры технической службы перерабатывающего предприятия. В соответствии с поставленной целью решаются следующие задачи: выявление недостатков существующей структуры технической службы и ее состава.
статья, добавлен 12.09.2023 Основные принципы японского менеджмента, его сравнительная характеристика с американским и европейским. Основы управления качеством, его понятие, сущность, современные системы и основные особенности в Японии. Документация системы менеджмента качества.
курсовая работа, добавлен 16.09.2009Исследование процесса производства и сбыта продукции, финансового состояния и службы маркетинга. Оптимальная система контроля качества продукции, организация процесса производства. Рыночные исследования и разработки, предпродажное обслуживание клиентов.
эссе, добавлен 10.02.2017Изучение принципов адаптации механизмов национальной экономики в целом и отдельных экономических субъектов к изменяющимся условиям экономики. Анализ управленческих технологий и информационно-технической поддержки корпоративной информационной системы.
статья, добавлен 30.10.2016