Управление конфликтами в гостиничной деятельности
Понятие и характеристика конфликта. Изучение причин конфликтных ситуаций и методов их разрешения. Организационно-экономическая характеристика гостиничного комплекса ОАО "Гостиница "Белгород". Усовершенствование управления конфликтными ситуациями.
Подобные документы
Состояние напряжения, возникающее у человека под влиянием сильных воздействий. Анализ управления стрессовыми ситуациями в Конгресс-Отеле "Интурист". Взаимосвязь стресса и конфликта, их природа, типы и последствия. Методы разрешения конфликтных ситуаций.
презентация, добавлен 20.02.2017Сущность, классификация и причины конфликтных ситуаций в организации. Теоретические подходы к понятию конфликта в теории управления предприятием. Фазы и последствия конфликтов. Пути и методы управления конфликтами с минимальными потерями для предприятия.
контрольная работа, добавлен 23.09.2015Сущность конфликтов, их классификация, анализ отдельных видов конфликтов, стадии развития конфликтных ситуаций и их возможные последствия. Методы управления конфликтами, их достоинства и недостатки. Работа менеджера по профилактике конфликтных ситуаций.
доклад, добавлен 09.11.2010Проведение исследования понятия, типов, способов и методов управления конфликтами. Характеристика конструктивных и деструктивных столкновений. Анализ потенциально конфликтогенных фармацевтических ситуаций. Межличностные методы разрешения коллизий.
курсовая работа, добавлен 26.05.2018Понятие конфликта, причины его возникновения, пути разрешения, управление. Уровни и типы конфликтных ситуаций. Психологические особенности личности: темперамент, язык жестов и поз. Модель решения конфликтов корпорации Марриотт. Баланс общих интересов.
курсовая работа, добавлен 22.08.2010Теоретические аспекты возникновения конфликтных ситуаций, их последствия и пути разрешения: причины споров в организациях и методы их предотвращения. Анализ системы управления конфликтами на ООО "Энергия" и рекомендации по снижению их количества.
курсовая работа, добавлен 26.11.2010Понятие и структура конфликта, его виды, причины возникновения, последствия. Функции конфликтов и формы их разрешения. Анализ состояния системы управления конфликтными ситуациями в трудовом коллективе и основные направления по ее совершенствованию.
курсовая работа, добавлен 16.05.2013Понятие и причины возникновения конфликта, его структура, основные этапы и типы. Переговоры как способ разрешения конфликтных ситуаций, содержание их стадий. Характеристика предприятия и установочное интервью с первым заместителем председателя правления.
курсовая работа, добавлен 22.09.2011Типология и основные причины возникновения конфликтных ситуаций между руководителем и персоналом и внутри коллектива. Стратегические методы управления конфликтами, пути их решения и поиск компромисса. Характеристика ошибок в управленческой деятельности.
курсовая работа, добавлен 07.05.2015Понятие, природа и типология конфликта. Характеристика факторов, способствующих возникновению и поддержанию конфликтных отношений. Модель конфликта как процесса. Стратегия и тактика разрешения поведения в конфликте, предотвращение их возникновения.
реферат, добавлен 16.04.2014Определение понятия конфликта, характеристика его типов и причин. Анализ основных подходов к управлению конфликтами. Структурные методы и межличностные стили их разрешения. Организационный подход и практика управления конфликтами в кризисной ситуации.
курсовая работа, добавлен 10.02.2015Изучение видов и причин возникновения конфликтных ситуаций или противоречивых позиций сторон, по какому-либо поводу, стремление к противоположным целям, использование различных средств по их достижению. Управление конфликтами и стратегии их разрешения.
презентация, добавлен 28.12.2014Понятие конфликта и основные подходы разрешения проблемы. Возникновение конфликтных ситуаций и методы избежания их отрицательных последствий в трудовых коллективах: снижения производительности и морального состояния, неудовлетворенности, текучести кадров.
реферат, добавлен 12.06.2009Теоретические аспекты антикризисного управления конфликтами. Сущность, понятие конфликта и правила разрешения. Особенности антикризисного управления конфликтами. Анализ антикризисного управления в организации. Рекомендации по управлению конфликтами.
контрольная работа, добавлен 18.10.2010Исследование природы конфликта в организации и место менеджера в нем: понятие и признаки конфликта, последствия, роль руководителя в их урегулировании. Ошибки менеджеров при разрешении конфликтов в современной практике управления конфликтными ситуациями.
курсовая работа, добавлен 10.08.2012Сущность, типы и причины конфликтов, методы управления ними. Методы разрешения конфликтных ситуаций. Столкновение противоположных целей, позиций мнений, взглядов оппонентов или субъектов взаимодействия. Показатели оценки системы управления конфликтами.
курсовая работа, добавлен 26.04.2014Теоретические основы структурных методов управления конфликтами в организации. Конфликт как социальное действие, общие методы управления им: внутриличностные, структурные, метод компромисса и др. Структурные методы разрешения конфликтных ситуаций.
курсовая работа, добавлен 02.10.2016Современный взгляд на положительную роль конфликтов в организации, их причины и последствия. Правила поведения, которые противодействуют возникновению конфликтных ситуаций. Структурные методы и межличностные стили, используемые для разрешения конфликтов.
курсовая работа, добавлен 13.02.2012Характер конфликтных ситуаций в производственной сфере, их основные проявления. Основные признаки конфликта, позволяющие квалифицировать ситуацию как конфликтную. Стратегии поведения в конфликте, способы конфликтного взаимодействия и разрешения конфликта.
контрольная работа, добавлен 19.01.2016Организационно-правовая характеристика кафе "Гнездо". Анализ структуры управления на предприятии. Понятие, функции и типы конфликтов, организация его решения. Алгоритм способов разрешения, устранения и профилактики конфликтных ситуаций в коллективе.
курсовая работа, добавлен 12.06.2012Сущность и структура конфликта. Уровни разногласий в организации. Предупреждение и стимулирование конфликтных ситуаций на предприятии. Исследование конфликта и возможные методы разрешения. Рассмотрение противоречий между сотрудниками организации.
курсовая работа, добавлен 15.04.2014Определение конфликта с позиции управления организацией, его внутриличностный и межгрупповой характер. Причины возникновения и последствия конфликтных ситуаций в коллективе, использование для их разрешения структурных методов и межличностных стилей.
реферат, добавлен 10.12.2010Анализ литературы русских и зарубежных авторов по вопросам разрешения конфликтов. Характеристика концепций социального конфликта и методы их разрешения. Варианты и факторы, повышающие разрешение конфликтных ситуаций между персоналом на предприятии.
дипломная работа, добавлен 16.06.2014Характеристика важнейшей функции руководителя – умения управлять конфликтом: понятие конфликта, его виды и причины возникновения, последствия (конструктивные или деструктивные); предотвращение конфликтов на предприятии; разрешение конфликтных ситуаций.
курсовая работа, добавлен 01.04.2014Понятие, структура и стадии развития конфликта, его типы, причины и последствия, методы разрешения. Особенности проявления и способы решения конфликтных ситуаций в гостиницах. Поведение и действия персонала в конфликтных ситуациях при бронировании.
курсовая работа, добавлен 09.01.2018