Формування лояльності споживачів банківських послуг
Підходи до визначення лояльності, обґрунтування важливості забезпечення лояльності споживачів банківських послуг. Риси лояльного клієнта. Характеристика сучасного споживача банківських послуг. Елементи системи залучення клієнтів на обслуговування.
Подобные документы
Вдосконалення методичних основ дослідження поведінки споживачів освітніх послуг в Інтернет-середовищі. Необхідність застосування різних інструментів реклами для просування вищого навчального закладу. Підвищення ефективності маркетингової діяльності.
статья, добавлен 26.08.2016Огляд основних каналів реалізації страхових послуг, їх вплив на вибір споживачів. Роль агрегаторів, що формують попит на страхові послуги, використання в маркетинговій стратегії. Діяльність саморегулівних організацій з урахуванням світового досвіду.
статья, добавлен 27.10.2016Основні характеристики послуг. Основні види, групи та галузі сфери послуг. Відмінність між послугами та товарами. Елементи маркетингу в сфері послуг. Особлива роль внутрішнього маркетингу та персоналу. Розроблення маркетингової стратегії в сфері послуг.
контрольная работа, добавлен 20.11.2008Визначення поняття та основні риси системи маркетингу дорадчих послуг. Аналіз елементів маркетинг-міксу адаптованих відповідно до особливостей дорадчих послуг, через застосування зовнішнього, внутрішнього та двохстороннього маркетингу в аграрній сфері.
статья, добавлен 26.07.2016Побудова довготривалих відносин виробника і споживача як складний процес, в якому важлива роль відводиться впливу на споживчу лояльність. Шляхи формування бажання у клієнтів мати відносини з виробником. Умови ефективного впливу на споживчу поведінку.
статья, добавлен 30.08.2018Аналіз стану підприємств роздрібної торгівлі України, особливості розвитку системи обслуговування споживачів на регіональному рівні. Показники для оцінки якості, ефективності обслуговування у торговельному підприємстві. Підвищення рівня обслуговування.
автореферат, добавлен 27.07.2015- 82. Якість як визначальний фактор задоволення потреб споживачів продукції та послуг ресторанного бізнесу
Теоретико-практичний аналіз, систематизація та узагальнення наукових підходів щодо трактування якості. Роль якості продукції та послуг у задоволенні потреб споживачів закладів ресторанного господарства задля підвищення їх конкурентоспроможності.
статья, добавлен 27.04.2023 Особливості виробництва послуг, їх характеру та можливості реалізації. Послуги, що потребують присутності клієнта під час надання послуги. Коло послуг, які спрямовані на задоволення особистих потреб людини. Ключові принципи маркетингу в сфері послуг.
доклад, добавлен 07.07.2017Удосконалення системи залучення клієнтів в умовах пандемії та під час зростання конкуренції на глобальному і на локальних ринках. Сформовано основні постулати залучення та управління клієнтами. Основні напрями удосконалення системи даного процесу.
статья, добавлен 13.08.2021Наукове обґрунтування і розробка теоретичних та методичних засад формування системи логістичного обслуговування споживачів торговельного підприємства в ланцюзі постачань. Обґрунтування оптимального рівня і розробки стандартів логістичного обслуговування.
статья, добавлен 05.03.2019Теоретичні основи управління якістю послуг в готельному господарстві. Пропозиції з удосконалення управління якістю послуг готельного комплексу "Русь". Характеристика реалізованого попиту споживачів, які віддають перевагу багатосервісному обслуговуванню.
курсовая работа, добавлен 21.03.2014Споживачі як об'єкт маркетингових досліджень. Аналіз факторів, що впливають на поведінку споживачів туристичних послуг. Дослідження процесу ухвалення рішення про покупку туристичного продукту. Особливості купівельної поведінки організацій-споживачів.
лекция, добавлен 30.08.2017Послуги, їх характеристика, методи та особливості просування на ринку. Правовий захист споживачів. Дослідження особливостей системи просування в Україні. Організаційно-економічна характеристика підприємства, шляхи покращення системи просування її послуг.
курсовая работа, добавлен 13.05.2011Опис та особливості сучасних концепцій маркетингу на ринку послуг та їх роль у маркетингових комунікаціях. Тенденції розвитку ринку мобільних послуг і застосування маркетингових інструментів впливу на споживачів підприємствами мобільного зв’язку.
автореферат, добавлен 11.08.2015Забезпечення рентабельної роботи та підвищення ліквідності банку як головні завдання маркетингу у банківській сфері в умовах кризи. PR–підтримка іміджу банку, вивчення громадської думки про банк, повернення довіри вкладників до банківської системи.
контрольная работа, добавлен 05.06.2013Аналіз процесу формування додаткового доходу у діяльності локальних провайдерів телекомунікацій на основі застосування CRM-систем. Недоліки напрямів підвищення лояльності споживачів. Зміцнення економічного фундаменту сучасного провайдера телекомунікацій.
статья, добавлен 15.10.2023Теоретичні аспекти вивчення торговельних послуг, як фактору забезпечення конкурентоспроможності магазину. Стратегія суб’єктів торгівлі у створенні системи послуг. Порівняльний аналіз послуг які надаються магазинами "Фокстрот", "COMFY" та "Ельдорадо".
курсовая работа, добавлен 21.05.2018Розгляд комунікаційної політики як складової формування взаємодії у сфері послуг. Порівняння різних видів комунікації та аналіз їх впливу на споживачів. Формування образу, фірмового стилю через культуру "клубного типу", щоб виділитися серед конкурентів.
статья, добавлен 16.04.2020Оцінка потенціалу омнікального маркетингу в міжнародних відносинах. Збільшення впізнаваності, популярності та лояльності бренду. Інформаційне супроводження компанії у соціальних мережах. Інтеграція традиційних і цифрових медіа впливу на споживачів.
статья, добавлен 16.07.2023Огляд основних вимог сучасних споживачів автосервісу, а саме співвідношення ціни та якості обслуговування. Розгляд видів автосервісів та визначення різниці між функціями та послугами, які вони надають. Дослідження переваг та недоліків українського ринку.
статья, добавлен 02.11.2018- 96. Психологія поведінки виробників і споживачів на ринку товарів і послуг в умовах економічної кризи
Поведінка виробників товарів і послуг в умовах кризи. Специфіка взаємодії керівника підприємства з персоналом в умовах антикризового управління. Економічне становище масового споживача України. Споживчі мотиви та вплив попиту на задоволення потреб.
статья, добавлен 22.10.2017 Дослідження можливостей використання соціального медіа маркетингу у просуванні банківського продукту в Україні. Огляд способів формування лояльності споживачів для відновлення довіри до банківської системи. Канали комунікації між банком та споживачем.
статья, добавлен 21.01.2018Визначення суті терміну "обслуговування споживачів вугільної продукції". Характеристика обсягів і структури споживання вугілля в Україні. Дослідження закономірностей нестабільності попиту на вугілля. Аналіз організації процесів обслуговування споживачів.
статья, добавлен 06.10.2018Теоретичні підходи до маркетингу послуг. Сутність та характеристики виробничих і невиробничих послуг, їх привабливість та основи просування на ринок. Стратегії диференціації і концентрації послуг. Кількісні і якісні методи оцінки конкурентоспроможності.
курсовая работа, добавлен 27.07.2015Огляд діяльності макаронної фабрики, напрями роботи системи логістичного обслуговування споживачів. Оцінка ефективності існуючої логістичної системи підприємства за різними показниками. Удосконалення системи оцінки якості логістичного обслуговування.
статья, добавлен 26.12.2023