Анализ подходов к оценке качества услуг предприятий розничной торговли
Рассмотрение достоинств и недостатков существующих подходов к оценке качества услуг предприятий розничной торговли. Определение сущности категорий "качество торгового обслуживания" и "культура обслуживания покупателей" в современной российской практике.
Подобные документы
Определение основных задач коммерческой деятельности предприятий в сфере розничной торговли. Специфика организации закупочной деятельности в условиях современного потребительского рынка. Рекомендации по совершенствованию системы розничной торговли.
курсовая работа, добавлен 19.12.2013Обзор особенностей розничной торговли Японии по таким направлениям, как структура отрасли, характеристика форматов, текущие тенденции развития. Особенности стратегий розничных гигантов торговли Японии. Настоящее и будущее розничной торговли в Японии.
курсовая работа, добавлен 16.05.2009Анализ состояния и перспектив развития совокупности пунктов торгового обслуживания потребителей. Изучение классификации видов розничной торговли. Понятие определений специализации и типизации продаж. Обзор принципов использования торговых площадей.
курсовая работа, добавлен 24.09.2013- 104. Оборот торговли: экономический анализ и направления развития (на материалах ООО "Евросеть-Ритейл")
Сущность, содержание, значение и задачи анализа оборота розничной торговли. Экономический анализ оборота розничной торговли ООО "Евросеть-ритейл". Удовлетворенность потребителей качеством обслуживания. Разработка мероприятий по увеличению товарооборота.
дипломная работа, добавлен 20.11.2011 Рассмотрение внутренних и внешних факторов, которые влияют на совершенствование качества обслуживания и доходность предприятия гостиничного бизнеса. Критерии качества обслуживания, которые позволяют добиться роста конкурентоспособности на рынке услуг.
статья, добавлен 16.10.2024Содержание торгово-технологического процесса в розничной торговой сети на примере ООО "Метро Кэш энд Керри". Классификация предприятий розничной торговли. Методы розничной продажи товаров. Мероприятия по улучшению торговой деятельности предприятия.
дипломная работа, добавлен 30.07.2017Изучение методов и форм розничной и оптовой торговли. Услуги, предоставляемые магазинами самообслуживания. Роль и основные функции розничной и оптовой торговли в Российской Федерации. Рассмотрение маркетинговых решений торгового оптовика на рынке.
курсовая работа, добавлен 14.05.2014- 108. Стандартизация процесса обслуживания покупателей как инструмент создания конкурентных преимуществ
Особенности создания устойчивых конкурентных преимуществ предприятия розничной торговли в условиях рыночной власти потребителя. Общие факторы, определяющие удовлетворенность покупателя качеством обслуживания. Обеспечение конкурентоспособности торговли.
статья, добавлен 18.02.2020 Оборот розничной торговли: сущность, состав, виды и их классификация. Методика анализа и планирования оборота розничной торговли. Анализ динамики, состава, структуры, товарного обеспечения, влияния факторов на изменение оборота розничной торговли.
дипломная работа, добавлен 15.05.2012Основные направления и тенденции развития рынка сетевой розничной торговли в России. Выявление факторов, влияющих на данный процесс. Оценка существующих маркетинговых стратегий на рынке розничной торговли и выбор наиболее перспективной для России.
контрольная работа, добавлен 31.03.2016Основные факторы, оказывающие воздействие на скорость обслуживания покупателей на кассовом узле магазина. Основные способы увеличения производительности и пропускной способности супермаркетов. Программное обеспечение ускоренного обслуживания очередей.
статья, добавлен 10.01.2016Характеристика факторов эффективности функционирования торгового предприятия. Оценка результатов применения методики стратегического планирования деятельности в организациях розничной торговли. Расчет изменения прибыли в организациях розничной торговли.
статья, добавлен 15.05.2017Ознакомление с организационной структурой предприятия. Рассмотрение ассортимента выпускаемой продукции. Организация торгового обслуживания покупателей, предоставление им услуг. Изучение работы товароведа, нормативной документации на предприятие.
отчет по практике, добавлен 26.08.2014Определение дополнительных услуг и их видов, а также поиск возможных путей их совершенствования. Анализ перспектив превращения торговой отрасли в индустрию сервиса. Характеристика сети предприятий оптовой торговли и преимущества сервисного обслуживания.
курсовая работа, добавлен 27.10.2010Понятие качества в индустрии гостиничных услуг. Гостеприимство как важнейший элемент качественного обслуживания клиентов. Методы и функции маркетинга в индустрии гостеприимства. Выбор стратегии маркетинга, обеспечивающего высокое качество обслуживания.
дипломная работа, добавлен 24.03.2012Анализ требований качества услуги и практики обеспечения торговли. Организация торговой рекламы и информации. Структура и основные принципы построения торгово-технологического процесса в магазине. Операции непосредственного обслуживания покупателей.
реферат, добавлен 10.06.2014Классификация предприятий общественного питания. Культура обслуживания посетителей. Организационно–экономическая характеристика и анализ качества обслуживания посетителей предприятия общественного питания на примере ресторана "Платинум Виктория".
курсовая работа, добавлен 01.02.2018Характеристика форматов торговли как приоритетная форма развития розничной торговли в условиях рыночной экономики. Состояние и тенденции развития супермаркетов в Республике Беларусь как современного формата торговли продтоварами в мировой практике.
курсовая работа, добавлен 06.12.2013Исследование сущности бенчмаркинга как маркетингового инструмента обеспечения конкурентоспособности предприятия. Разработка бенчмаркингового проекта регионального предприятия розничной торговли на основе сформированной концептуальной модели организации.
автореферат, добавлен 26.02.2018Тенденции развития розничной торговли в Татарстане. Классификация розничных торговых предприятий по организационно-правовым формам предпринимательской деятельности. Изучение функций количественного выравнивания, хранения на складе и освоения рынка.
реферат, добавлен 14.01.2013Понятие розничной торговли: функции, этапы, формы, методы. Лицензия – основной документ для осуществления продаж. Экономическое и социальное значение розничной торговли. Профессия товароведа. Техническое оснащение розничного торгового предприятия.
курсовая работа, добавлен 25.11.2014Определение понятия и характеристика качества. Требования к совокупности свойств и характеристик продукции и услуг. Этапы работ по оценке качества, требуемого для пищевых продуктов. Анализ качества на примере производства и потребления шоколада.
краткое изложение, добавлен 15.12.2012Задачи и основные направления развития предприятий розничной торговли. Расчет коэффициента установочной и демонстрационной площадей. Порядок и сроки приемки товаров в магазине по количеству, возмещение ущерба. Правила торговли текстильными товарами.
контрольная работа, добавлен 23.09.2010Закон Республики Казахстан "О регулировании торговой деятельности". Порядок осуществления розничной торговли в Казахстане. Применение компьютерной техники в сфере реализации товаров. Обзор систем учета и контроля для розничной торговли, их преимущества.
статья, добавлен 17.01.2018Социально-экономическая роль розничной торговли и ее влияние на состояние общества. Анализ деятельности ритейла на современном этапе развития экономики, динамический анализ его инфраструктуры. Анализ состава и структуры розничных торговых предприятий.
статья, добавлен 14.12.2021