Измерение качества обслуживания в университетских библиотеках: на основе модели Servqual

Исследование сферы информационных услуг университетских библиотек. Цель, качество этих услуг. Критерии измерения качества обслуживания в библиотеках. Модель измерения Servqual как один из методов оценки качества обслуживания в университетских библиотеках.

Подобные документы

  • Постановка задачи оптимизации деятельности дотационного пассажирского автотранспортного предприятия с позиции качества оказываемых услуг. Пример получения комплексной оценки качества услуг по методике оценивания, основанной на применении шкал отношений.

    статья, добавлен 27.05.2018

  • Понятие "качество", характеристика модели EFQM. Активность деятельности по менеджменту качества в статистике. Задача внедрения системы менеджмента качества. Организация систематической работы над качеством и его измерением на национальном уровне.

    статья, добавлен 21.02.2018

  • Понятие стандарта качества обслуживания в ресторане. Характеристика технологического процесса обслуживания клиентов в ресторане. Анализ норм поведения и общения персонала с клиентами ресторана. Организация обслуживания банкета в ресторане "Петергоф".

    курсовая работа, добавлен 16.09.2010

  • Специфика качества медицинских услуг. Современные реалии и содержание качества услуг. Анализ качества медицинских услуг в филиале ГАУЗ "РНД МЗ РТ" "Нефтекамский наркологический диспансер". Проблемы улучшения качества медицинских услуг и пути их решения.

    дипломная работа, добавлен 27.04.2014

  • Рассмотрение методов оценки, определяющих качество услуг. Мероприятия по улучшению качества услуг, расчет эффективности данных мероприятий. Результаты анкетирования клиентов в аспекте удовлетворенности качеством услуг. Способы привлечения новых клиентов.

    статья, добавлен 03.12.2018

  • Изучение становления и развития методической работы в отечественных библиотеках. Выявление теоретических основ их методической деятельности. Рассмотрение вопроса работы методических служб как управления изменениями и инновациями в библиотеках России.

    дипломная работа, добавлен 12.05.2015

  • Современная концепция управления качества. Показатели качества продукта и их измерение. Анализ распределения контролируемого показателя качества – измерения болтов. Определение минимального и максимального значения вариационного ряда, ширины интервала.

    курсовая работа, добавлен 26.03.2011

  • Понятие и характеристика качества. Качество продукции как важный показатель в любой деятельности предприятий. Факторы, влияющие на качество услуги. Качество услуги с точки зрения потребителя. Эффективная система качества. Нематериальный характер услуг.

    реферат, добавлен 24.04.2014

  • Анализ организационно-экономических отношений в процессе повышения качества услуг образовательных организаций и территориальных систем образования. Использование методологии повышения качества образовательных услуг на основе делегирования обратных связей.

    автореферат, добавлен 26.02.2018

  • Бенчмаркинг как процесс выявления благоприятных методов производства для последующего применения передового опыта этих организаций. Удовлетворение потребностей граждан при помощи повышения качества обслуживания - одна из целей муниципальной власти.

    дипломная работа, добавлен 02.03.2018

  • Анализ рынка логистических услуг, конкурентной среды и финансово-экономической деятельности компании. Методы формирования логистического сервиса. Мероприятия по улучшению качества обслуживания клиентов. Расчёт и экономическая оценка их эффективности.

    дипломная работа, добавлен 13.07.2020

  • Бенчмаркинг региональных университетских систем. Российский индекс научного цитирования. Оценка конкурентоспособности ведущих университетов. Изучение особенностей организации кооперационных взаимодействий и университетского стратегического менеджмента.

    статья, добавлен 31.05.2021

  • Интерпретация терминов, относящихся к характеристикам качества, и их измерение. Изучение преобразования требований в характеристики качества и разработка регламентов для сбора информации о характеристиках качества. Предложения по улучшению качества.

    отчет по практике, добавлен 05.04.2021

  • Изучение основных направлений деятельности предприятия. Анализ внешней и внутренней среды организации. Проведение экономического и финансового анализа деятельности гостиницы. Разработка дополнительных услуг как фактор качественного обслуживания.

    дипломная работа, добавлен 22.11.2012

  • Краткая характеристика и экономическая стратегия ОАО "Май", его основные принципы. Анализ возникшей проблемы качества обслуживания клиентов складским комплексом и конкретное предложение по улучшению хозяйственно-коммерческой деятельности предприятия.

    реферат, добавлен 17.09.2009

  • Описание порядка проведения сертификации услуг. Разработка программы контроля качества. Рекомендации по совершенствованию качества услуг на предприятии. Внедрение новых технологий по обслуживанию клиентов. Формирование корпоративной культуры пансионата.

    контрольная работа, добавлен 13.02.2013

  • Содержание и методические положения сервисологии. Анализ известных классификаций услуг сервиса. Методика проектирования комплексов услуг. Развитие методических основ моделирования и использования моделей при оценке качества услуг в рамках сервисологии.

    статья, добавлен 18.08.2018

  • Качество услуг как экономическая категория. Влияние качества на увеличение реализации услуг и рентабельности капитала, улучшение имиджа фирмы, уменьшение затрат на рекламу. Анализ уровня качества оказания услуг на примере аквапарка "ЛетоСтоп" г. Казани.

    курсовая работа, добавлен 16.12.2012

  • Премии качества как стратегия совершенствования. Модели и критерии премий качества. Самооценка и бенчмаркинг на базе премий. Госстандарт России, его роль в развитии системного подхода к управлению качеством. Разработка системы качества на предприятии.

    курсовая работа, добавлен 25.12.2011

  • Понятие и значение качества продукции. Измерение обеспечения качества. Управление несоответствующей продукцией. Цели контроля качества продукции. Мероприятия по улучшению качества и конкурентоспособности, технического уровня, надежности и сервиса.

    курсовая работа, добавлен 15.05.2016

  • Улучшение качества выпускаемой продукции или оказываемых услуг. Процессный подход в достижении качества в последней версии международных стандартов сертификации серии ИСО 9000. Модель системы менеджмента качества, основанная на процессном подходе.

    реферат, добавлен 18.03.2014

  • Определение понятия качества в индустрии ресторанного хозяйства. Экспертная оценка качества услуг на предприятии общественного питания. Потребительская характеристика ассортимента предоставляемых услуг в ресторане "Юзовская пивоварня" г. Донецка.

    курсовая работа, добавлен 28.09.2014

  • Анализ необходимости развития российскими вузами системы менеджмента качества и конкурентоспособности образовательных услуг. Преимущества перехода на европейские стандарты качества в области высшего образования. Требования к внутренней системе качества.

    статья, добавлен 27.05.2018

  • Современное санаторно-курортное предприятие. Управление качеством курортного продукта. Теория управления качеством услуг. Методы оценки качества услуг. Анализ индекса удовлетворенности потребителя качеством услуг на примере санатория "Чемитоквадже".

    курсовая работа, добавлен 04.06.2013

  • Университетские мобильные структуры как форма управления деятельностью вуза. Использование договорных отношений, юридически оформленных по типу стратегического альянса. Взаимодействие между участниками сетеподобной инновационно-образовательной структуры.

    статья, добавлен 29.05.2017

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу и оценить ее, кликнув по соответствующей звездочке.