Логистика сервисного обслуживания
Сущность логистического сервиса. Методики оценки качества обслуживания на рынке сервисных услуг. Характеристика показателей коммерческой деятельности ООО "Диманд" в области сервиса. Оценка конкурентных позиций исследуемой фирмы на рынке сервисных услуг.
Подобные документы
Разработка интегрированной модели управления системы логистического сервиса как конкурентных стратегий. Укрепление сотрудничества между крупнейшими операторами для формирования эффективной логистикой цепочки от производителей продукции потребителям.
статья, добавлен 03.12.2018Сущность и понятие коммерческой деятельности. Особенности конкуренции на рынке транспортных услуг. Динамика основных экономических показателей деятельности предприятия "Авто-49". Мероприятия по совершенствованию стратегии коммерческой деятельности.
дипломная работа, добавлен 16.12.2013Рассмотрение методики оценки качества обслуживания, разработанной для фирм, работающих в сфере услуг и имеющих широкую филиальную сеть. Даны качественные параметры оценки, позволяющие оценить результаты предоставления услуги и сам процесс ее оказания.
статья, добавлен 08.03.2012- 104. Интернет-логистика
Характеристика деятельности компании "Продуктис". Расчет транспортной составляющей. Исследование перспектив развития сервиса. Внедрение логистического краудсорсинга. Анализ рынка e-commerce. Особенности развития интернет-логистики на данном рынке.
дипломная работа, добавлен 30.09.2016 Содержание бытовых, деловых и социальных видов услуг. Пути взаимодействия поставщика и потребителя по назначению. Коммерческое посредничество на рынке товаров и услуг. Сущность сервисного и информационного маркетинга. Состав отдельных видов услуг.
презентация, добавлен 09.12.2014Рассмотрение вопроса логистического сервиса в цепях поставок предприятия, основных понятий логистического сервиса. Удовлетворение потребностей клиента, обеспечение более высокой конкурентоспособности всех участников интегрированных логистических цепей.
статья, добавлен 20.09.2018Оценка качества транспортного обслуживания, обслуживания волонтеров и услуг, предоставленных на объектах VII Зимних Азиатских играх 2011 года в городе Алматы. Маркетинговое исследование с помощью анкетирования по качеству обслуживания гостей и участников.
статья, добавлен 23.01.2018Аутсорсинг и развитие рынка услуг на транспорте. Франчайзинг, его сущность, виды. Технология перевозки грузов. Организация послепродажного и гарантийного обслуживания. Этические кодексы – основа профессионального поведения работников сферы сервиса.
шпаргалка, добавлен 18.06.2015Понятие и сущность сервиса как процесса предоставления услуг, характеристика их основных видов и форм. Формирование разумных потребностей человека и принципы деятельности работника сферы обслуживания, создание имиджа и взаимодействие с потребителем.
учебное пособие, добавлен 15.01.2015Понятие термина "логистика". Виды информационных потоков. Актуальность логистики в условиях современной РФ. Сущность производственной логистики и логистики сервисных услуг. Определение экономической целесообразности собственного производства комплектующих
контрольная работа, добавлен 07.10.2012Организация сильной сервисной службы и ее эффективное функционирование как предмет заботы всех фирм, успешно выступающих на внешнем и внутреннем рынках. Значение сервисного обслуживания покупателей. Основные функции сервиса как инструмента маркетинга.
реферат, добавлен 19.10.2013Сервисное обслуживание, его понятие и виды. Формирование логистического сервиса. Критерии оценки сервиса. Сервис оказания услуг производственного назначения. Разработка системы замены продукции на ее современные модификации и утилизации старой продукции.
реферат, добавлен 20.05.2013Рассмотрение особенностей маркетингового стратегического планирования. Формирование спроса на продукцию. Оптимизация каналов продвижения и организации сбыта. Улучшение технического сервиса и расширение ассортимента предоставляемых сервисных услуг.
статья, добавлен 10.03.2019- 114. Логистические услуги
Изучение понятия услуг логистического сервиса. Сущность и функции производственной логистики. Изучение её эффективности в процессе управления материальными потоками на предприятии. Характеристика понятия и основные задачи распределительной логистики.
контрольная работа, добавлен 19.06.2013 Изучение понятия маркетингового исследования на рынке образовательных услуг и его особенностей. Анализ маркетинговой и экономической среды учебного центра. Исследование стандартов обслуживания. Рассмотрение IT-образования. Обеспечение коммуникации.
дипломная работа, добавлен 08.06.2014Анализ практики работы гостиниц и выявление наиболее распространенных жалоб гостей. Изучение критериев оценки качества предоставляемых услуг и направлений их совершенствования. Рассмотрение общепринятых стандартов обслуживания и основ телефонного этикета.
реферат, добавлен 01.12.2014Определение продвижения товаров и услуг. Классификация услуг по теории потребностей. Характеристика информирования, убеждения и напоминания как главных целей продвижения. Анализ возможностей использования информационно-сервисных технологий в продвижении.
статья, добавлен 30.03.2016Особенности коммерческой деятельности на рынке товаров и услуг. Посредническая деятельность по продвижению товаров от производителей к потребителям посредством купли-продажи. Стратегическое планирование и тотальное управление качеством товаров и услуг.
курсовая работа, добавлен 15.09.2014Теоретические аспекты сервисного процесса и основных его элементов. Факторы, оказывающие влияние на восприятие сервиса клиентом. Работа с жалобами потребителей. Проблемно ориентированный анализ услуг, предоставляемых ООО "Гостиничный комплекс Премьера".
курсовая работа, добавлен 30.06.2010Структура обслуживания граждан: понятие, сущность и методы услуги; особенности инфраструктуры; формы современного сервиса. Принципы сегментирования потребительского рынка. Характеристика патронажного сервиса. Маркетинговое исследование потребителей.
дипломная работа, добавлен 26.01.2014Изучение социальной и экономической зависимости различных видов сервиса. Сервисная деятельность: понятие и основные принципы. Материальные и нематериальные группы услуг. Исследования структуры обслуживания с учетом природных и социальных факторов.
курсовая работа, добавлен 30.05.2016Стандарт качества обслуживания как документ, отражающий критерии, необходимые для обеспечения результативности системы менеджмента качества в гостинице. Знакомство с направлениями развития современных технологий обслуживания в ресторанах, барах и кафе.
курсовая работа, добавлен 30.06.2020История развития культуры, сервиса. Качество услуг в гостинично-туристском сервисе. Понятие и сущность туристской экзотики, развитие гостиничного и ресторанного дела. Психологическая культура ресторанного сервиса. Этические аспекты рекламной деятельности.
книга, добавлен 28.04.2016Роль и значение рыночных исследований для выявления основных тенденций развития рынка с целью повышения конкурентных преимуществ организаций на рынке товаров и услуг, их место в системе маркетинговых исследований фирмы. Инструментарий по сбору информации.
статья, добавлен 29.08.2018Понятие культуры торгового обслуживания и методы ее повышения. Сущность коммерческой деятельности как составной части предпринимательства. Характеристика принципов управления обслуживания покупателей. Определение состояния послепродажных услуг в России.
курсовая работа, добавлен 10.09.2010