Основные претензии клиентов-туристов и порядок разрешения конфликтов с ними
Основные пункты, которые должны быть прописаны в договоре на оказание туристских услуг. Основные претензии туристов к чартерам. Овербукинг как один из инструментов управления доходом. Способы осуществления грамотной претензионной работы в турбизнесе.
Подобные документы
Необходимость в моделировании сезонности туризма как экономического явления для оценки существующих колебательных процессов в реализации туристских услуг. Значение фактора сезонности в политике ценообразования туристических фирм Краснодарского края.
статья, добавлен 06.05.2019Определение понятия и виды анимационных программ. Классификация туристов: по возрасту, этнической принадлежности и отношению к проведению досуга, формы работы с ними. Материальная база для обеспечения работы анимационной службы гостиниц и туркомплексов.
курсовая работа, добавлен 23.09.2014Контроль за выполнением требований безопасности в туризме. Защищенность интересов личности, общества и государства от внутренних и внешних угроз. Безопасность туристов, сохранность их имущества, ненанесение ущерба природной среде во время путешествия.
контрольная работа, добавлен 09.10.2013Исследование потребительских предпочтений иностранных туристов по видам туризма в Казахстане. Перспективные направления туризма в Казахстане. Разработка нового туристского продукта, который был бы конкурентоспособным на мировом рынке туристских услуг.
статья, добавлен 21.02.2018Анализ правоотношений и соответствующих видов договоров, имеющих наибольшее практическое применение в деятельности туристских организаций. Системообразующие признаки контрактов, непосредственно связанных с обслуживанием туристов. Порядок их заключения.
реферат, добавлен 19.01.2014Основные направления инновационного предпринимательства. Факторы инновационного развития туризма. Разработка и внедрение качественно новых туристских услуг и продуктов. Поддержание и укрупнение степени безопасности в потреблении туристских услуг.
статья, добавлен 03.03.2018Характеристика особенностей туристских формальностей страны, из которой туристы прибывают. Организация питания отдыхающих. Характеристика гостиницы и услуг номера. Трансферт и транспортное обслуживание. Разработка экскурсионно-развлекательной программы.
контрольная работа, добавлен 18.05.2013Рынок туристских услуг в сфере средств размещения и питания, транспортной составляющей, анимации. Дороговизна экскурсионных программ, повышение цен в курортной зоне Вэйхая. Проблемы, обусловленные неэффективной деятельностью китайской и российской сторон.
статья, добавлен 25.09.2018Анализ состояния туристической индустрии. Прием и обслуживание туристов, оказание экскурсионных и культурно-зрелищных услуг. Определение основных направлений развития предприятия. Юридические аспекты, производственный план туристического предприятия.
курсовая работа, добавлен 09.12.2015Общая характеристика факторов, влияющих на формирование мотивов туристов: региональные, экономические, психологические, культурно-познавательные. Туристские мотивы как объект целого ряда влияний, которые могут быть не связаны напрямую с туризмом.
презентация, добавлен 25.01.2016Услуги предприятий общественного питания. Особенности организации питания иностранных туристов. Виды национальных завтраков. Организация приёма и обслуживание иностранных туристов в ресторане гостиницы "Беломорская". Новые технологии обслуживания.
курсовая работа, добавлен 13.03.2013Конец фашистской диктатуры и начало стремительного роста туристских связей с Россией. Разнообразный и причудливый рельеф и эстетика ландшафтов как один из факторов привлечения туристов. Обеспеченность природными ресурсами, речная сеть и флора Испании.
реферат, добавлен 20.05.2014- 113. Туристические услуги
Современное состояние рынка туристических услуг. Пляжный отдых как сегмент являющего наиболее составляющего по количеству отдыхающих. Рекордная динамика роста выезда туристов из страны. Основные причины низкого уровня въезда иностранных путешественников.
реферат, добавлен 23.01.2014 Состав и структура туристского предприятия. Работа отдела продаж, бронирования туристских услуг. Организация операционной системы обслуживания туристов. Рыночные цены и их влияние на туристские услуги. Анализ финансово-экономических показателей фирмы.
отчет по практике, добавлен 23.01.2011Италия как один из основных туристских регионов мира. Отличительные черты туристического бизнеса в Италии. Характеристика программы развития туризма, предложенной итальянским правительством. Анализ статистических данных о величине прибытий туристов.
доклад, добавлен 07.05.2012Характеристика истории возникновения шведского стола, его назначения и разновидностей в России и в других странах мира. Изучение организации работы обслуживания туристов по типу "шведский стол", описание особенностей его организации, оборудования и меню.
контрольная работа, добавлен 03.12.2014Понятие гостиницы как предприятия, предоставляющего людям, находящимся вне дома, услуги размещения и питания. Основные функции службы приема: бронирование мест в гостинице, регистрация и размещение туристов, оформление расчетов при выезде гостя.
реферат, добавлен 23.03.2014- 118. Туристическая Гвинея
Географические и климатические условия Гвинеи. Природные и историко-культурные ресурсы. Крупнейшие города страны. Основные туристические маршруты, природные заповедные зоны. Факторы, влияющие на развитие туризма. Основные проблемы пребывания туристов.
презентация, добавлен 13.12.2015 Показатели качества обслуживания на предприятиях и их классификация. История развития туризма. Оценка качества услуги. Сертификация туристских услуг. Основные направления обеспечения качества на зарубежных и отечественных туристских предприятиях.
реферат, добавлен 22.06.2010Характеристика видов завтраков и методов обслуживания в гостинице. Структура управления предприятиями питания гостиницы. Изучение пищевого комплекса гостиницы и секции обслуживания номеров. Пути совершенствования системы обслуживания туристов питанием.
реферат, добавлен 28.12.2015Влияние физических и психоэмоциональных нагрузок во время туристско-спортивных горных категорийных походов на состояние осанки спортсменов. Разработка технологии коррекции нарушений осанки спортсменов-туристов во время похода и в послепоходный период.
статья, добавлен 28.08.2016Основные задачи межведомственной комиссии по вопросам развития туризма г. Алматы. Сложность ориентирования иностранных туристов ввиду отсутствия указателей улиц и объектов в латинской транскрипции как одна из проблем туристической отрасли Казахстана.
презентация, добавлен 16.10.2014Понятие стандартизации и сертификации туристских услуг, их цели. Защита прав потребителей как основа стандартов качества. Анализ комплекса предоставляемых услуг и наличие необходимых лицензий на их оказание. Качество продукции и защита потребителя.
контрольная работа, добавлен 28.06.2017Создание устойчивого развития туризма при условии постоянного роста качества услуг. Предоставление многообразия видов анимационной деятельности. Увеличение количества постоянных клиентов и спроса на турпродукт. Повышение его качества и привлекательности.
статья, добавлен 30.04.2019Экстремальный туризм как один из видов туристического отдыха, в той или иной степени связанный с риском, его разновидности и обоснование распространенности и популярности в современном обществе. Основные требования, предъявляемые к поведению туристов.
реферат, добавлен 15.12.2011