Стандартизация услуг

Международное соглашение о торговле услугами. Классификация услуг. Главные аспекты их стандартизации. Разделение показателей их качества по группам функционального назначения безопасности, надежности, профессионального мастерства и культуры обслуживания.

Подобные документы

  • Изучение классификации гостиниц, служб, их характеристика. Рассмотрение требований к гостиницам пять звезд. Описание услуг, оказываемых в отелях. Этика работников предприятия. Технология обслуживания и влияния качества предоставления услуг на клиентов.

    курсовая работа, добавлен 05.06.2016

  • Анализ основных задач метрологии. Построение системы измерений на десятичной основе астрономом Г. Мутоном. Применение стандартизации в Советском Союзе. Сущность сертификации как одной из форм обеспечения высокого качества и безопасности продукции.

    реферат, добавлен 15.06.2016

  • Развитие и популяризация экологических путешествий. Особенности туристских услуг в Республике Башкортостан. Основные направления продвижения экотуризма: разработка рекламной кампании, повышение качества обслуживания и безопасности оказываемых услуг.

    курсовая работа, добавлен 07.01.2014

  • Аутсорсинг и развитие рынка услуг на транспорте. Франчайзинг, его сущность, виды. Технология перевозки грузов. Организация послепродажного и гарантийного обслуживания. Этические кодексы – основа профессионального поведения работников сферы сервиса.

    шпаргалка, добавлен 18.06.2015

  • Внедрение стандартов организации в области повышения качества обслуживания. Управление качеством услуг, создание систем качества. Входной контроль качества на продукцию и услуги поставщиков. Система контроля за реализацией клиентоориентированной политики.

    дипломная работа, добавлен 15.01.2012

  • Теоретические вопросы в области стандартизации и анализ ГОСТа Р 51555-99. Цели и задачи, функции стандартизации и сертификации. Обзор порядка проведения работ по сертификации. Классификация стандартов. Изучение правовых основ стандартизации в РФ.

    курсовая работа, добавлен 01.03.2009

  • Особенности развития рынка услуг туризма и гостеприимства, методы их исследования. Анализ внутренней и внешней среды гостиницы "Novotel Krasnoyarsk Center". Оценка конкурентов, взаимосвязь показателей качества обслуживания и бизнес-процессов гостиницы.

    курсовая работа, добавлен 04.01.2020

  • Повышение уровня сервиса с целью обеспечения конкурентных преимуществ предприятия. Маркетинговое исследование культуры бытового обслуживания населения. Характеристика факторов, влияющих на возможность удовлетворения потребностей клиента в бытовых услугах.

    статья, добавлен 18.11.2020

  • Структура объема реализации и качества услуг ООО "Водитель плюс". Оценка финансово-хозяйственной деятельности и конкурентоспособности автошколы. Проект комплекса мероприятий по повышению качества услуг организации, оценка их затратности и эффективности.

    дипломная работа, добавлен 09.01.2012

  • Роль и значение ассортимента услуг в гостиничном бизнесе. Влияние дополнительных и сопутствующих услуг на заполняемость номерного фонда в средствах размещения. Основные методы продвижения и повышения сбыта, потребительская оценка качества услуг.

    контрольная работа, добавлен 17.01.2016

  • Особенности функционирования Северо-Западной региональной дирекции железнодорожных вокзалов. Разработка мероприятий по увеличению спектра услуг по прочей деятельности. Эмпирическая оценка элементов инфраструктуры вокзала и качества предоставляемых услуг.

    отчет по практике, добавлен 12.12.2014

  • Взаимодействие сферы производства товаров и сферы услуг. Опережающий рост сферы услуг и изменение структуры услуг по видам деятельности. Влияние опережающего роста услуг на количественное выражение показателей производительности труда и фондоотдачи.

    доклад, добавлен 09.02.2015

  • Характеристика методов стандартизации как приема или совокупности приемов, с помощью которых достигаются цели стандартизации. Унификация как наиболее распространенный и эффективный метод стандартизации. Анализ особенностей комплексной стандартизации.

    реферат, добавлен 12.12.2019

  • Современные формы и методы обслуживания потребителей. Основные слагаемые культуры обслуживания населения. Характеристика видов услуг. Роль обслуживания потребителей в повышении конкурентоспособности предприятий сферы сервиса. Социальная функция рекламы.

    реферат, добавлен 17.09.2013

  • Роль стандартизации в повышении качества товаров. Розничная торговля - одна из крупнейших отраслей российской экономики. Факторы, влияющие на качество и конкурентоспособность парфюмерных товаров. Маркировка и контроль качества парфюмерных изделий.

    курсовая работа, добавлен 26.04.2011

  • Изучение теоретической сущности понятия сервиса. История развития культуры обслуживания и его необходимость в условиях существующего экономического кризиса. Характеристика свойств и качества услуг. Оценка проблем в сервисной деятельности турфирмы.

    курсовая работа, добавлен 24.06.2013

  • История развития сферы услуг от античности до современности. Определение услуги, ее основные характеристики (неосязаемость, неразрывность производства и изменчивость) и признаки. Место и роль качества в сфере услуг (на примере туристической отрасли).

    курсовая работа, добавлен 08.04.2012

  • Характеристика и особенности рынка услуг в современной экономике. Классификация и регулирование сферы услуг, разновидности покупательских рисков. Маркетинг в сфере нематериальных, туристических, страховых, сервисных, транспортных, аудиторских услуг.

    методичка, добавлен 28.07.2009

  • Характеристика управления качеством услуг в гостиничном бизнесе; понятие качества услуг и сертификация услуг гостиниц. Методика разработки, создания и внедрения систем качества в гостиничном бизнесе, управление предприятием на основе маркетинга.

    курсовая работа, добавлен 25.04.2014

  • Изучение системы внутреннего маркетинга как элемента маркетингового комплекса для услуги, предполагающая развитие внутреннего потенциала контактного персонала и формирование системы качества предоставления услуг. Стандарты бизнес-процессов в сфере услуг.

    статья, добавлен 02.02.2020

  • Организация эффективного логистического обслуживания. Характеристика отличительных особенностей услуг. Исследование логистики предпринимательской деятельности. Понятие и классификация доходов и расходов. Управление материальными потоками на предприятии.

    контрольная работа, добавлен 04.01.2016

  • Понятие услуг, их отличие от товаров. Комплекс маркетинга услуг и особенности его реализации. Жизненный цикл услуги. Ценовые системы рынка услуг. Коммуникативная политика в маркетинге услуг. Конкуренция и конкурентоспособность услуг и методы их оценки.

    лекция, добавлен 14.08.2010

  • Формирование стратегии и тактики индивидуальной предпринимательской деятельности по оказанию услуг в сфере парикмахерского обслуживания. Исследование и анализ рынка, анализ конкурентов и перечня услуг. План маркетинга, стимулирование сбыта, оценка рисков.

    бизнес-план, добавлен 28.11.2014

  • Разработка функциональных пищевых продуктов, обогащенных биологически активными веществами и пищевыми волокнами, на примере сахаристых кондитерских изделий и пищевых концентратов завтраков сухих, Исследование показателей их качества в процессе хранения.

    автореферат, добавлен 14.02.2018

  • Сущность и значение качества продукции. Историческая эволюция понятий качества. Показатели качества и методы их оценки, управление качеством. Понятие, цель и задание стандартизации продукции. Разновидности стандартов. Понятие и преимущества сертификации.

    курсовая работа, добавлен 27.06.2011

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу и оценить ее, кликнув по соответствующей звездочке.