Оценка компетентности персонала в контексте социальной ответственности организации сферы услуг связи

Рассмотрены наиболее важные особенности рынка телекоммуникационных услуг. Определены наиболее важные аспекты в рамках обслуживания клиентов, разработана матрица взаимодействия структурных подразделений в рамках процесса предоставления услуг связи.

Подобные документы

  • Характеристика ЗАО "ТрансТелеКом". Основные тенденции развития бизнеса. Текущая ситуация на рынке предоставления услуг связи. Обзор теоретической литературы. Исследование привлекательности территорий с точки зрения оказания услуг и получения доходов.

    дипломная работа, добавлен 06.11.2012

  • Появление сферы услуг на ранних этапах развития человечества как особого вида экономической деятельности. Понятие "услуги" и ее основные виды. Общая характеристика промышленно развитых стран и их признаки. Структура экономики США и доля сферы услуг в ней.

    реферат, добавлен 28.06.2021

  • Вопросы, связанные с повышением качества образовательных услуг. Факторы, влияющие на повышение их качества. Предложена модель управления процессом предоставления образовательных услуг. Анализ результатов деятельности общеобразовательных учреждений.

    статья, добавлен 31.05.2013

  • Особенности управления организациями сферы услуг. Анализ системы правления качеством предоставленных предложений потребителям в ресторане. Расширение спектра сервиса клиентам с помощью диверсификации. Основные этапы производственного процесса фирмы.

    дипломная работа, добавлен 26.05.2017

  • Изучение требований к кадровой политике предприятия. Формирование и организация служб персонала на предприятии. Комплекс услуг и процедур по профессиональной оценке персонала всех звеньев кадрового состава, результативности взаимодействия подразделений.

    реферат, добавлен 05.11.2014

  • Изучение активизации процессов регионализации в рамках осуществляемой модернизации сферы профессионального образования. Особенности реализации эффективных направлений взаимовлияния рынка труда и рынка образовательных услуг профессионального образования.

    статья, добавлен 24.02.2019

  • Характеристика и особенности основных тенденций развития сферы услуг. Значение фактора времени, его значимость на предприятиях сферы услуг, инструменты его учета при разработке стратегии предприятия. Место фактора времени в технологии менеджмента.

    статья, добавлен 29.08.2018

  • Теоретические аспекты обучения персонала организации, опыт наиболее успешных компаний. Раскрытие потенциала работников, улучшение социально-психологического климата. Стадии обучения персонала в организациях сферы обслуживания ООО "Ловаль" кафе "Giusto".

    дипломная работа, добавлен 18.05.2012

  • Анализ связи конкурентоспособности с уровнем цены и уровнем качества услуг. Рассмотрение опыта внедрения современных инструментов контроля качества обслуживания на предприятии. Определение основных методов мониторинга и измерения процессов в компании.

    статья, добавлен 10.03.2019

  • Деловая репутация - объективно сложившаяся и подтвержденная практикой совокупность рациональных мнений всех участков рыночных отношений. Реклама, связи с общественностью - главные инструменты формирования имиджа и коррекции рынка маркетинговых услуг.

    статья, добавлен 28.04.2016

  • Ознакомление с современным состоянием и перспективами развития услуг питания в индустрии гостеприимства. Характеристика рынка гостиничных услуг Владивостока. Исследование и анализ основных проблем формирования услуг гостиничных предприятий Владивостока.

    курсовая работа, добавлен 28.05.2016

  • Сущность и основные методы организации гостиничного обслуживания. Общая характеристика деятельности и анализ процесса размещения и организации обслуживания клиентов в гостинице. Разработка направлений совершенствования процесса обслуживания клиентов.

    курсовая работа, добавлен 19.02.2017

  • Понятие, сущность и факторы конкурентоспособности услуг. Насыщенность рынка, спрос и предложение. Уровни конкурентоспособности предприятий сферы услуг. Анализ спортивного комплекса «Старт». Пути повышения конкурентоспособности комплекса «Старт».

    курсовая работа, добавлен 01.12.2008

  • Оценка качества сервисных услуг с точки зрения потребителей. Направления деятельности по улучшению качества услуг. Установление номенклатуры показателей качества услуг, классификации и применяемости методов контроля и оценки показателей качества услуг.

    практическая работа, добавлен 10.11.2021

  • Развитие теоретических и методологических основ управления сферой социальных услуг. Теоретико-методологическое обоснование элементов экономического механизма управления сферы социальных услуг. Пути совершенствования финансирования сферы социальных услуг.

    автореферат, добавлен 27.02.2018

  • Составляющие системы тотального менеджмента качества, ее принципы. Подходы к толкованию качества услуг (обслуживания). Цели стандартизации в сфере гостиничных услуг. Рассмотрение методик разработки, внедрения и управления качеством гостиничных услуг.

    курсовая работа, добавлен 13.02.2017

  • Рассмотрение динамики роста доходов от предоставления услуг почтовой связи. Анализ эффективности и структуры кадрового состава крупнейшего национального оператора почтовой связи, рассмотрение показателей эффективности использования его трудовых ресурсов.

    статья, добавлен 11.05.2018

  • Анализ рынка по оказанию консалтинговых услуг как база для разработки долгосрочной стратегии предприятия. Анализ современных проблем развития рынка консалтинговых услуг. Затраты на материальные и информационные ресурсы консалтингового предприятия.

    курсовая работа, добавлен 22.03.2014

  • Понятие, сущность услуг и их основные характеристики. Осуществление интеграции операционной и маркетинговой стратегии. Анализ классификации услуг Ф. Ловелока. Приемы контроля и оценки качества товара. Специфика организации производства и технологии услуг.

    реферат, добавлен 08.12.2015

  • Анализ современных изменений в структуре производства и потребления, делающие услуги важным элементом экономики. Сущность процесса гуманизации экономического роста. Особенности, тенденции и основные направления развития сферы услуг в Республике Казахстан.

    статья, добавлен 20.02.2018

  • Специфические свойства почтовых услуг. Коммерческая эффективность деятельности почты. Факторы конкурентоспособности услуг организаций почтовой связи. Определение потребительского спроса на различные виды деятельности почты в Российской Федерации.

    автореферат, добавлен 30.04.2018

  • Содержание организации труда персонала как сферы практической деятельности или организационного обеспечения деятельности персонала. Внедрение оптимизации загрузки персонала, как направления, определяющего эффективность использования рабочего времени.

    статья, добавлен 30.04.2019

  • Понятие карьеры как профессионального прогресса. Стадии карьеры менеджера, их характеристика, связи между стадиями и потребностями. Перспективы служебного роста, возможности повышения квалификации в организации. Цели карьеры, их изменчивость с возрастом.

    контрольная работа, добавлен 06.06.2011

  • Анализ проблем и выявление тенденций развития отечественного рынка гостиничных услуг. Характерные особенности российского рынка гостиничных услуг. Задачи развития гостиничного бизнеса в Российской Федерации. Формирование конкуренции гостиничных сетей.

    статья, добавлен 17.09.2018

  • Понятие услуг, их сущность, особенности, классификация. Теоретические основы изучения проблем качества услуг, особенности, сущность, критерии. Особенности, методы управления качеством услуг, их исследование и контроль на примере фирмы "ИП Воронцов М.Н".

    курсовая работа, добавлен 22.05.2009

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу и оценить ее, кликнув по соответствующей звездочке.