Цифровизация процесса консультации как один из способов повышения качества работы сотрудника контакт-центра банка
Внедрение процесса цифровизации в работу линейного персонала контактного центра для коммерческого банка. Использование цифровых скриптов-подсказок специалисту контактного центра банка для улучшения качества обслуживания в общении с клиентом по телефону.
Подобные документы
Прибыльная деятельность банка как показатель успешности его работы и фактор формирования его репутации. Увеличение потенциального роста объема банковских операций, повышение имиджа банка для получения максимальной прибыли в долгосрочной перспективе.
статья, добавлен 20.07.2018Рассмотрение теоретических основ анализа пассивных операций коммерческого банка. Исследование структуры баланса организации. Изучение уровня наличия собственных и привлеченных ресурсов. Оценка ресурсной базы коммерческого банка на основе отчётности.
курсовая работа, добавлен 11.03.2014Анализ центра обслуживания и штата сотрудников, выполняющих работы. Динамика деповского ремонта вагонов в разрезе собственников подвижного состава. Структура расходов и доходов от реализации услуг. Кредиторская задолженность по поставщикам и подрядчикам.
отчет по практике, добавлен 18.02.2019Понятие и классификация капитала банка. Его основные функции. Оценка величины капитала коммерческого банка. Влияние структуры собственных средств банковского учреждения на его финансовое состояние. Внешние источники пополнения пассивов и их использование.
курсовая работа, добавлен 18.07.2014Определение экономической сущности конкуренции, ее видов и методов оценки. Оценка конкурентоспособности коммерческого банка. Понятие и виды банковской конкуренции. Анализ эффективности разработанных мероприятий по повышению конкурентоспособности банка.
курсовая работа, добавлен 12.06.2020Конечные финансовые результаты деятельности организации, их экономическая сущность и методика анализа. Оценка прибыли и рентабельности деятельности грузового центра. Основные направления улучшения конечных финансовых результатов деятельности центра.
курсовая работа, добавлен 29.11.2017Теоретические основы анализа финансовых результатов деятельности коммерческих банков. Рассмотрение банковского имущества и источников их образования. Оценка ликвидности и платежеспособности коммерческого банка. Пути повышения финансовых результатов.
дипломная работа, добавлен 06.11.2015Теоретические основы управления ликвидностью коммерческого банка. Изучение банковских экономических нормативов в России. Состояние управления ликвидностью коммерческого банка на примере ОАО "Альфа-Банк". Оценка платежеспособности банковской организации.
курсовая работа, добавлен 28.06.2014Исследование деятельности Центрального Банка как одного из способов воздействия государства на экономику. Оценка применяемых ЦБ РФ инструментов денежно-кредитной политики. Основные инструменты центрального банка операции на открытых рынках и другие.
статья, добавлен 25.12.2018Анализ рынка автосервисных услуг в г. Пскове. Расчет характеристик производственного процесса оказания услуг, определение потребности в оборудовании, ресурсах, проведении модернизации предприятия. Организация деятельности персонала по работе с клиентом.
дипломная работа, добавлен 12.12.2012Бизнес-план создания стоматологической клиники, в соответствии с потребностями рынка, на ближайшие и отдельные периоды. Необходимые средства для развития центра. Маркетинговый анализ рынка и разработка рекламной стратегии стоматологического центра.
бизнес-план, добавлен 04.06.2014Активные операции банка: виды, назначение и классификация. Организация и проведение кредитования. Факторинг и лизинг. Операции банков с ценными бумагами. Факторы, влияющие на доходность инвестиционных операций банка. Факторы риска банковской деятельности.
контрольная работа, добавлен 09.11.2008Рассмотрение основных методов определения финансовой устойчивости коммерческого банка. Характеристика ликвидности как соотношения сумм активов и пассивов с одинаковыми сроками. Группировка активов банка по быстроте превращения их в денежную наличность.
статья, добавлен 29.01.2019- 14. Анализ финансовых результатов коммерческого банка на примере ОАО "Сбербанк России. Северный банк"
Цели, задачи и информационное обеспечение проведения анализа финансовых результатов коммерческого банка "Сбербанк России. Северный банк". Краткая характеристика кредитной организации. Методики анализа доходов, расходов, процентной маржи и прибыли банка.
курсовая работа, добавлен 15.03.2015 Исследование рынка платных медицинских услуг в г. Череповце. Анализ состояния и тенденций развития здравоохранения в России. Расчет точки безубыточности и запаса финансовой прочности медицинского центра "Айболит". Разработка программы продвижения центра.
бизнес-план, добавлен 04.06.2015Исследование основ процесса цифровизации и анализ экономической базы на советском пространстве. Определение возможности создания и внедрения стратегии развития, способной вывести мир из глобального кризиса и задать вектор на улучшения качества жизни.
статья, добавлен 21.12.2020Исследование структуры совокупности. Выявление наличия корреляционной связи и измерение ее тесноты. Применение выборочного метода в финансовых задачах. Использование статистической информации о доходах населения и операциях по вкладам коммерческого банка.
курсовая работа, добавлен 30.11.2013Особенность описания бизнеса, продукта или услуги. Проведение акций и внедрение различных бонусов для привлечения клиентов. Расчет затрат на оборудование и инвентарь. Характеристика организационной структуры центра. Анализ рисков и пути их минимизации.
курсовая работа, добавлен 04.03.2018Обоснование когнитивного центра прогнозирования, планирования и проектирования региона. Анализ функционирования, динамики и внешних взаимодействий пространственных экономических систем. Технология проектирования будущего на базе когнитивного центра.
статья, добавлен 18.05.2017Краткая характеристика центральных банков и их зарождение как главного государственного банка в банковской системе страны. Факторы оценки независимости банка. Роль Банка России в рыночной экономике: цели деятельности, денежно-кредитная политика.
реферат, добавлен 25.05.2014Коммерческие банки, их необходимость и сущность как источника финансовых услуг. Перспективы развития банковской системы Украины. Цели и задачи анализа результата деятельности коммерческого банка. Источники информации. Оценка риска в банковском деле.
дипломная работа, добавлен 27.02.2009Сущность и классификация финансовых рисков банка. Анализ кредитоспособности заемщика. Оценка кредитного риска с использованием Vector Auto Regression (VaR)-модели и процедур имитационного моделирования на примере отдельного кредитного портфеля банка.
дипломная работа, добавлен 28.09.2015Направления деятельности ОАО "Мобильные ТелеСистемы". Нормативная база, документооборот, формы бухгалтерской и финансовой отчетности фирмы. Рабочее место оператора, работа по составлению и внедрению Комплекса управления персоналом Контактного центра.
отчет по практике, добавлен 06.01.2012Знакомство с видами деятельности Международного выставочного центра "Интерсиб": организация выставок, проведение маркетинговых исследований, реализация торгово-выставочного оборудования. Анализ способов успешного функционирования компании на рынке услуг.
реферат, добавлен 10.02.2019Общая характеристика и кредитная деятельность "Альфа-Банка". Создание Поволжского регионального операционного центра "Альфа-Банк". Выпуск и обслуживание пластиковых карт и электронная коммерция. Анализ технических и экономических показателей компании.
практическая работа, добавлен 09.10.2014