Исследование качества услуг интернет-провайдеров
Определение провайдинга и принципы его организации. Национальный стандарт Российской Федерации качество услуги "Доступ в интернет". Оценка качества интернет-доступа на основе мнений потребителей. Основные параметры и обработка результатов анкетирования.
Подобные документы
- 26. Совершенствование контрольно-аналитического обеспечения управления качеством организаций сферы услуг
Рассмотрение обобщающих и индивидуальных показателей качества продукции. Особенности внедрения и основные принципы системы менеджмента качества. Оценка результативности системы менеджмента качества предприятия. Идентификация и оценка рисков организации.
статья, добавлен 29.05.2017 Цели и актуальность разработки бизнес-плана проекта по открытию интернет-магазина. Услуги компании, её конкурентные преимущества и сравнительный анализ цен. Структура расходов на проект и потребность в финансировании, размер предполагаемых доходов.
контрольная работа, добавлен 27.08.2013Сущность интернет-магазина и его виды. Особенности управления персоналом в интернет-магазине. Мотивация и вознаграждение торгового персонала. Стратегическое направление развития компании в области электронной коммерции. Анализ конкурентной среды.
дипломная работа, добавлен 01.03.2018Процесс выбора оптимального ERP-продукта для интернет-магазина. Определение преимущественно подходящей программы, способной удовлетворить максимальное количество поставленных требований предприятия, осуществляющего операции в сфере интернет-торговли.
статья, добавлен 03.03.2018Рассмотрение методов оценки, определяющих качество услуг. Мероприятия по улучшению качества услуг, расчет эффективности данных мероприятий. Результаты анкетирования клиентов в аспекте удовлетворенности качеством услуг. Способы привлечения новых клиентов.
статья, добавлен 03.12.2018Современные концепции управления, понятие аутсорсинга. Особенности использования аутсорсинга для интернет-компаний, виды передаваемых бизнес-процессов. Основные критерии, влияющие на выбор аутсорсинговой компании. Достоинства и недостатки аутсорсинга.
статья, добавлен 17.07.2018Определение понятия качества в индустрии ресторанного хозяйства. Экспертная оценка качества услуг на предприятии общественного питания. Потребительская характеристика ассортимента предоставляемых услуг в ресторане "Юзовская пивоварня" г. Донецка.
курсовая работа, добавлен 28.09.2014Изучение проблемы оценки эффективности деятельности некоммерческой организации в сфере оказания услуг, связанных с физической культурой и спортом. Математические методы, используемые в квалиметрии. Определение качества оказания образовательной услуги.
статья, добавлен 27.02.2019Исследование основных методов внедрения и сертификации систем качества. Характеристика международных стандартов на системы качества. Определение особенностей политики качества на предприятии, которая должна быть направлена на завоевание потребителя.
лекция, добавлен 10.12.2014Туризм как культурный, социальный и экономический феномен. Преимущества, которые получают потребители туристических продуктов, связанные с использованием интернет-технологий. Принципы онлайн-управления организацией деятельности предприятия туризма.
статья, добавлен 03.03.2018Роль управления в современной цифровой экономике. Применение метода SERM для принятия решений. Задачи репутационного менеджмента. Формирование положительного имиджа бренда в сети Интернет. Основы работы с репутацией организации в медиа пространстве.
статья, добавлен 19.01.2021Изучение подхода к формированию показателей качества услуг жилищно-коммунального предприятия на основе удовлетворения запросов и ожиданий сторон. Показатели оценки качества коммунальной услуги и работы поставщика. Этапы формирования тарифа на услуги.
статья, добавлен 27.05.2018Управление цепями поставок в России. Оптимизация транспортно-логистических операций на примере курьерской доставки товаров из сети интернет-магазинов. Рассмотрение предпринимательских рисков при оплате сетевых услуг с помощью мобильных платежных систем.
автореферат, добавлен 06.05.2018Характеристика сущности организационной культуры. Исследование основных элементов организационной культуры ООО "Логос - Интернет". Оценка эффективности предложенных мероприятий по дальнейшему развитию организационной культуры ООО "Логос - Интернет".
дипломная работа, добавлен 28.07.2012Основные понятия и принципы, этапы развития менеджмента качества. Международные стандарты серии ИСО 9000. Анализ деятельности и оценка системы качества консультационной фирмы ООО "Омега". План внедрения системы менеджмента качества на предприятии.
дипломная работа, добавлен 28.01.2015Исследование понятия качества с позиций потребителя, обзор наиболее значимых параметров качества. Оценка уровня конкурентоспособности холодильника. Изучение традиционного, социологического и экспертного методов определения показателей качества продукции.
контрольная работа, добавлен 21.05.2012Анализ существующих методик оценивания качества услуг по перевозке пассажиров автомобильным транспортом. Определение степени соответствия проявлений свойств услуги по перевозке пассажиров автомобильным транспортом требованиям потребителей к качеству.
статья, добавлен 27.05.2018Качество как фактор конкурентоспособности организации. Менеджмент качества в сфере услуг. Анализ уровня качества обслуживания исследуемого предприятия. Разработка методов стимулирования персонала по повышению качеств услуг. Оценка эффективности проекта.
дипломная работа, добавлен 18.09.2015Проблема качества продукции. Система качества организации как фактор ее конкурентоспособности. Сертификация систем качества в России и за рубежом. Характеристика жизненного цикла продукции в соответствии с международными стандартами, петля качества.
контрольная работа, добавлен 29.04.2010Основные виды государственных стандартов на товары и услуги, применяемых в Российской Федерации, требования и порядок их разработки и эффективное использование. Организация менеджмента качества центра стандартизации, проведение административной реформы.
лекция, добавлен 05.06.2015Анализ специфики международных стандартов, содержащих термины и определения, основные принципы менеджмента качества, требования к системе менеджмента качества организаций и предприятий. Исследование процесса применения стандартов в системе качества.
доклад, добавлен 04.05.2022Изучение особенностей планирования системы менеджмента качества организации, которая осуществляется с учетом выявленных возможных отклонений. Описание основных обновлений стандартов качества организации и методов оценки финансовых рисков предприятия.
статья, добавлен 06.03.2018Контроль качества как оценка результатов деятельности в целях установления их соответствия стандартам и требованиям. Определение путей устранения причин несоответствий. Международные стандарты качества ISO 9000. Жизненный цикл информационной системы.
презентация, добавлен 15.05.2024Таможенная деятельность – предоставление государственных услуг заинтересованным внешним сторонам, связанное со стратегией развития страны. Система менеджмента качества - метод повышения администрирования процессов, протекающих внутри организации.
статья, добавлен 02.08.2020Система управления качеством. Понятие туристических услуг, его сущность, особенности, основные показатели, методы оценки. Стратегический, тактический и оперативный уровни обеспечения качества услуг. Содержание понятия "качество" в индустрии туризма.
дипломная работа, добавлен 02.09.2018