Проблемы контроля и оценки качества предоставления государственных и муниципальных услуг
Оценка качества удовлетворения потребностей населения. Понятие, виды и признаки государственных услуг, их организация и финансирование. Требования к объему, составу и результатам оказания госуслуг. Создание возможностей для доступа к памятникам истории.
Подобные документы
Анализ организационной структуры предприятия, характеристика предоставляемых услуг. Описание этапов разработки и внедрение системы менеджмента качества. Характеристика и главные преимущества международных стандартов ИСО серии 9000, их применение.
курсовая работа, добавлен 17.08.2013- 102. Управление качеством
Разработка систем мотивирования персонала. Основные особенности потребностей человека, связанные с качеством товара. Знакомство с системой менеджмента качества: задачи, анкетирование и оценка. Система менеджмента качества услуг продуктового магазина.
контрольная работа, добавлен 14.09.2011 Модели и показатели качества гостиничных услуг. Типология эффективности элементов обслуживания. Анализ хозяйственной деятельности и качества услуг ОАО "Забайкалье". Определение индекса удовлетворенности потребителя. Основные подходы к аудиту качества.
дипломная работа, добавлен 12.07.2012Понятие контроля качества изделий, сырья и материалов. Виды планов статистического контроля. Статистический контроль производства. Одноступенчатые и двухступенчатые планы приёмочного контроля. Сравнительный анализ их типов по альтернативному признаку.
реферат, добавлен 24.11.2021Понятие контроля качества. Виды планов статистического контроля. Сравнительный анализ типов плана статистического приемочного контроля по альтернативному признаку. Краеугольный принцип системы качества. Меры по повышению конкурентоспособности компании.
реферат, добавлен 22.03.2022Привлечение энтропийной оценки специального вида для оценки качества принимаемого решения. Информация и энтропия. Организация процедуры принятия управленческого решения. Энтропия как мера оценки качества решений. Работа с операциональными понятиями.
статья, добавлен 29.09.2018Определение провайдинга и принципы его организации. Национальный стандарт Российской Федерации качество услуги "Доступ в интернет". Оценка качества интернет-доступа на основе мнений потребителей. Основные параметры и обработка результатов анкетирования.
дипломная работа, добавлен 17.05.2018Разработка научно-методических положений и формирования практических рекомендаций по совершенствованию системы оказания услуг по газоснабжению населения и управления деятельностью обслуживающих организаций. Экономическая оценка управления качеством услуг.
дипломная работа, добавлен 02.11.2015Качество как способность товара удовлетворять потребности. Методические основы планирования качества товаров. Основы разработки систем менеджмента качества на предприятиях торговли и предоставления услуг. Методы функционально-стоимостного анализа затрат.
реферат, добавлен 08.06.2013Общая характеристика информационных систем, технологий и оборудования, применяемого в ресторации "Кладовая Солнца". Исследование информационной системы для взаимодействия с клиентами, оформления пакета документов и контроля качества предоставления услуг.
отчет по практике, добавлен 28.09.2012Понятие качества торгового обслуживания. Подходы к определению составляющих качества торгового обслуживания. Показатели ассортимента товаров, технологии обслуживания покупателей. Показатель активности продажи, профессионального мастерства работников.
курсовая работа, добавлен 05.01.2012Исследование сферы информационных услуг университетских библиотек. Цель, качество этих услуг. Критерии измерения качества обслуживания в библиотеках. Модель измерения Servqual как один из методов оценки качества обслуживания в университетских библиотеках.
статья, добавлен 28.12.2022Таможенная деятельность – предоставление государственных услуг заинтересованным внешним сторонам, связанное со стратегией развития страны. Система менеджмента качества - метод повышения администрирования процессов, протекающих внутри организации.
статья, добавлен 02.08.2020История формирования и развития принципов качества и сертификации. Оценка уровня качества. Характеристика основных экономических показателей коммерческой деятельности предприятия. Рекомендации по повышению качества продукции и услуг ООО "Подросток".
курсовая работа, добавлен 22.06.2014- 115. Менеджмент качества
Особенности становления и развития менеджмента качества. Порядок контроля доброкачественности продукции. Специфика классификации методов и средств управления качеством. Определение проблем при внедрении процедур повышения качества товаров и услуг.
реферат, добавлен 12.11.2015 Гостеприимство как важнейший элемент качественного обслуживания в гостинице. Анализ хозяйственной деятельности и структуры управления гостиницей ОАО "Турист". Рекомендации по совершенствованию процесса анализа качества гостиничных услуг ОАО "Турист".
курсовая работа, добавлен 07.04.2010Анализ организационно-экономических отношений в процессе повышения качества услуг образовательных организаций и территориальных систем образования. Использование методологии повышения качества образовательных услуг на основе делегирования обратных связей.
автореферат, добавлен 26.02.2018Общая характеристика системы менеджмента качества (СМК). Направления деятельности ISO. Улучшение качества услуг на основе применения методик SERVQUAL и SERVPERF. Проектирование СМК на примере магазина. Сетевой график проекта, анализ критического пути.
курсовая работа, добавлен 15.09.2011Стандарты обслуживания клиентов как основа высшего качества услуг. Сущность гостеприимства как составляющего качественного обслуживания. Организация предоставления гостиничных услуг в предприятиях индустрии гостеприимства, стандарты обслуживания.
курсовая работа, добавлен 27.06.2013Исследование вопроса о влиянии логистики транспортной компании на качество услуг путем установления соответствия между критериями качества. Оценка качества потребителем и системой логистики компании. Воздействие логистики компании на качество услуг.
статья, добавлен 25.04.2012Основные особенности внешней среды государственных организаций в сравнении с бизнес-организациями. Методы анализа и оценки внешней среды на примерах проектов государственного сектора. Оценка влияния стейкхолдеров на функционирование организации.
контрольная работа, добавлен 25.02.2016Сущность и особенности строительного комплекса. Основное предназначение системы контроля качества. Создание и эффективное функционирование внутрипроизводственной системы контроля качества. Контроль за соответствием требований технических регламентов.
статья, добавлен 13.02.2020- 123. Диагностика проблем качества продукции с помощью диаграммы Исикавы (на примере ООО "Эргиэн-инвест")
Анализ проблемы качества в контексте вступления России в Всемирную торговую организацию. Разработка рекомендаций для совершенствования качества услуг предприятия с помощью диаграммы Исикавы. Управление качеством услуг предприятия ООО "Эргиэн-инвест".
статья, добавлен 19.05.2016 - 124. Контроль качества
Служба технического контроля качества, ее задачи, функции, виды, обязанности и принципы работы. Технические регламенты, их виды и порядок разработки. Стандартизация, показатели качества продукции и их класификация. Органы контроля и их полномочия.
шпаргалка, добавлен 07.05.2009 Роль менеджмента качества в обеспечении конкурентоспособности предприятия. Методы самооценки системы контроля принадлежности продукции. Система государственных стандартов Российской Федерации. Направления по улучшению структуры выпускаемого товара.
дипломная работа, добавлен 22.09.2014