Социально-психологические детерминанты конфликтного взаимодействия в системе отношений "специалист банка-клиент банка"
Определение ведущих социально-психологических качеств, характерных для банковских специалистов. Анализ стратегий межличностного взаимодействия, используемых банковскими специалистами для разрешения конфликтов. Анализ гендерных особенностей конфликтов.
Подобные документы
Характеристика переговоров, их основные стадии. Решение конфликта путем обмена профессиональными мнениями. Основные этапы переговоров, способы подачи позиции. Переговорный процесс как способ разрешения конфликтов. Типы стратегий ведения переговоров.
реферат, добавлен 15.03.2014- 102. Методы разрешения выявленных конфликтов в коллективе на примере ООО "Пермская интернет-компания"
Анализ конфликта как социально-психологического процесса, характеризующегося определенными стадиями протекания и выполняющего специфические функции в отношении между людьми: основные концепции и модели организационного конфликта; методы их разрешения.
курсовая работа, добавлен 13.03.2014 Раскрытие теоретических аспектов организационных конфликтов и способов их предупреждения и разрешения. Характеристика конфликтов и выявление уровня конфликтности коллектива. Важность использования психологических знаний для снижения уровня стрессов.
курсовая работа, добавлен 18.12.2013Психологическая и социальная природа межличностных и организационных конфликтов. Организационно-экономическая структура ООО "РосЭнергоСтрой". Анализ системы управления персоналом промышленной компании. Предотвращение и оптимальное разрешение конфликтов.
дипломная работа, добавлен 29.11.2016Рассмотрение типов конфликтов и рационально-интуитивный метод их разрешения. Определение путей предупреждения разногласий в коллективе. Характеристика стратегии преодоления выяснения отношений в обществе. Коррекция проблемы путем проходящей реакции.
курсовая работа, добавлен 24.01.2011Типы и причины конфликтов, структурные методы их разрешения. Общеорганизационные комплексные цели. Структура системы вознаграждений. Межличностные стили разрешения конфликтов. Координарные и интеграционные механизмы. Конфликт между личностью и группой.
реферат, добавлен 09.11.2012Сущность и задачи управления персоналом. Роль руководителя в управлении персоналом, набор и отбор персонала. Организационная структура системы. Рассмотрение социально-психологического взаимодействия работников. Социально-психологические методы управления.
курсовая работа, добавлен 04.01.2015Обеспечение трудовой мотивации сотрудников банка как одна из важнейших функций современного руководителя. Дифференцированный анализ мотивов к труду. Исследование мотивов и ценностных ориентаций сотрудников подразделений банка. Активные методы обучения.
реферат, добавлен 15.10.2017Представление объектов управления социально-психологического управления, как членов человеческого общества. Позиция индивида в системе межиндивидных связей и в системе общественных отношений. Социально-психологическая структура поведения личности.
контрольная работа, добавлен 12.12.2009Определение сущности и значения социально–психологических методов управления. Ознакомление со взглядами К.Д. МакГрегора, Ф. Герцберга, А. Маслоу на различные аспекты социального взаимодействия, мотивации, характера власти и авторитета, коммуникаций.
контрольная работа, добавлен 20.01.2019Управление персоналом и его задачи. Сущность социально-психологических методов, их место в системе управления персоналом организации. Характеристика социальных и психологических методов. Сущность социализации, социальная и ролевая структура коллектива.
курсовая работа, добавлен 22.10.2012Изучение теории конфликтологии и способов благоприятного разрешения конфликтов в организации. Определение природы конфликта и причин конфликтов в организации. Основные виды конфликтов в коллективе. Стадии развития и стратегия поведения в конфликте.
курсовая работа, добавлен 21.04.2016Определение понятия, изучение классификации, анализ факторов и оценка структуры конфликта. Особенности конфликтов в организации и содержание стратегий поведения в конфликтных ситуациях. Изучение методов снятия напряжения и моделей решения конфликтов.
курсовая работа, добавлен 23.04.2012Анализ ведущих стратегий проектирования и создания полифункционального института непрерывного образования специалистов широкого профиля муниципального района. Разработка методических рекомендаций по построению целостной системы непрерывного образования.
статья, добавлен 21.03.2020Управление конфликтами, стрессами и изменениями на предприятии в современных условиях. Изучение понятия, видов и причин конфликтов, стратегий их преодоления. Кадровая политика, взаимоотношения в коллективе, социально-психологические аспекты управления.
курсовая работа, добавлен 15.02.2016Понятие, классификация и сущность методов управления. Социально-психологические методы управления, применяемые в процессе трудовой деятельности ЧП "Блескин В.Ю.", мероприятия по адаптации персонала. Анализ социально-психологического климата в организации.
курсовая работа, добавлен 27.03.2011Разрешение конфликтов, связанные с реализацией таможенной деятельности. Определение деструктивного конфликта. Градация оппонентов по рангам силы разногласий. Стадии скрытой и публичной сторон конфликта, структурные и персональные методы их разрешения.
контрольная работа, добавлен 15.12.2016Определение понятия и особенностей течения конфликтов в трудовом коллективе. Принципы управления возникшими разногласиями между сотрудниками организации. Пути предупреждения споров среди персонала. Исследование методов разрешения рабочих конфликтов.
курсовая работа, добавлен 02.06.2015Виды и типы организационных конфликтов, причины и предпосылки их возникновения. Основные этапы или фазы конфликта. Стратегии конфликтного взаимодействия. Влияние противоречий на течение конфликта, классификация их инициаторов и методы управления.
курсовая работа, добавлен 07.09.2012Понятие и характеристика внутриличностных конфликтов, их классификация. Причины внутриличностных конфликтов, способы их разрешения и предупреждения. Стресс, фрустрация и невроз как негативные последствия конфликтов, их влияние на состояние человека.
творческая работа, добавлен 25.11.2012Особенности природы внутриличностных, межличностных и межгрупповых конфликтов в организации. Последствия функциональных и дисфукнциональных конфликтов для организации. Использование основных методов и механизмов разрешения различных типов конфликтов.
реферат, добавлен 10.01.2015Психологическая структура личности и темперамент как ее индивидуальное свойство. Мотивация трудовой деятельности. Методы исследований социологии и психологии труда. Социально-психологические параметры коллектива. Этапы и способы разрешения конфликтов.
шпаргалка, добавлен 07.05.2014Понятие и определение, характеристика конфликта его функции и стадии. Использование конфликтного взаимодействия и управление организационно-управленческим конфликтом. Управление конфликтной ситуацией. Рекомендации по конфликтному взаимодействию.
реферат, добавлен 21.09.2009Особенность использования социально-психологических методов на предприятии, создание благоприятного социально-психологического климата в коллективе, методы управления. Практика и эффективность применения социально-психологических методов на предприятии.
курсовая работа, добавлен 05.05.2009Создание напряженных отношений в коллективе из-за конфликтов. Анализ факторов, определяющих благоприятный социально-психологический климат. Изучение уровней проявления конфликтных ситуаций в сервисе. Основные признаки назревающей коллизии в организации.
статья, добавлен 22.03.2019