Применение инструментов управления качеством для решения проблемы снижения спроса на услуги в ООО «Образ и стиль»
Результаты исследования причин снижения спроса на услуги в ООО "Образ и стиль" с использованием инструментов управления качеством. Обоснование увеличения удовлетворенности потребителей в соответствии с повышением уровня качества предоставляемых услуг.
Подобные документы
Цели, задачи, политика, процедуры, элементы внутрифирменной системы управления качеством аудиторских услуг. Стадии жизненного цикла аудиторской услуги. Внешние и внутренние правила (стандарты) деятельности аудитора. Принципы общей теории управления.
статья, добавлен 23.11.2020Система управления качеством Тейлора для каждого изделия. Основы статистического управления качеством. Концепция тотального управления качеством. Переход от тотального управления качеством к тотальному менеджменту качества. Сертификация систем качества.
реферат, добавлен 23.10.2013- 28. Применение инструментов управления качеством с целью развития управления персоналом в организации
Обеспечение организации компетентным и высококвалифицированным персоналом в соответствии с введёнными на территории РФ профессиональными стандартами. Международный стандарт менеджмента качества. Требования к компетентности и профессионализму сотрудников.
статья, добавлен 21.12.2019 Экономический смысл и сущность управления качеством в международных стандартах. Особенности феномена услуги в связи с требованиями управления качеством в ресторанном сервисе. Особенности управления качеством в ООО "Ресторан "Александровский сад".
дипломная работа, добавлен 21.06.2012Критерии значимости услуг для потребителей, их качественные и количественные характеристики, задачи управления качеством обслуживания. Распространение стандартов ИСО 9000, основные направления формирования стратегических конкурентных преимуществ сервиса.
реферат, добавлен 27.11.2010Становление и развитие менеджмента качества. Классификация методов и средств управления качеством. Концепция Всеобщего Управления Качеством (TQM). Пять звезд качества. Проблемы, возникающие при внедрении принципов всеобщего управления качеством.
курсовая работа, добавлен 18.01.2014Значение комплексного управления качеством продукции и эффективностью производства. Воздействие на производство с целью достижения оптимального уровня качества изделий. Изучение понятия, показателей и основных факторов, влияющих на качество продукции.
контрольная работа, добавлен 09.01.2015Содержание концепции всеобщего управления качеством. Основные факторы, влияющие на качество продукции. Применение диаграммы Исикавы, "рыбий скелет" для исследования причин определенных проблем. Модель системы управления качеством Эттингера-Ситтига.
контрольная работа, добавлен 27.10.2013Взаимосвязь общего менеджмента и менеджмента качества. Объекты управления качеством продукции, понятие петли качества, сущность цикла Деминга. Основные функции и механизм управления качеством. Характеристика существующих систем управления качеством.
реферат, добавлен 31.10.2016Анализ германской концепции управления качеством TUNE. Сущность гостеприимства, его главные задачи и цели. Проведение сравнительного анализа на предмет соотношения качества. Рассмотрение основ практического применения инструментов на курорте "Ассы".
дипломная работа, добавлен 07.12.2013Понятие качества и управления качеством. Количественные и качественные характеристики. Основные функции и механизм управления качеством продукции. Общая характеристика комплексного управления. Особенности и значение всеобщего управления качеством TQM.
курсовая работа, добавлен 24.05.2012Предмет, понятие и задачи управления качеством. Значение качества для потребителя и изготовителя. Параметры конкурентоспособности продукции. Развитие систем управления качеством. Особенности японской школы управления качеством. Сущность и значение TQМ.
курсовая работа, добавлен 06.12.2016Основные принципы управления качеством в США, стандарт QS-9000. Саратовская система организации бездефектного изготовления продукции. Удовлетворение спроса потребителей и общества как основная современная концепция качества. Концепция "ноль дефектов".
курсовая работа, добавлен 19.08.2013Обоснование необходимости формирования и внедрения на предприятиях сферы гостеприимства системы управления качеством, соответствующей рекомендациям стандартов международного уровня ISO 9000. Составляющие системы управления качеством на предприятии.
статья, добавлен 24.07.2018Разработка организационно-методических инструментов для совершенствования деятельности предприятия на основе создания дополнительных ценностей для внешних и внутренних потребителей системы менеджмента качества. Включение персонала в управление качеством.
дипломная работа, добавлен 30.11.2015Виды и значение таможенных услуг в развитии внешнеэкономической деятельности. Управление качеством работы таможни. Оценка удовлетворенности участников внешнеэкономической деятельности. Перспективы развития системы управления качеством таможенных услуг.
курсовая работа, добавлен 05.01.2018- 42. Реализация принципов всеобщего управления качеством в санатории-профилактории "Жемчужина Сибири"
Внедрение концепции всеобщего управления качеством в санатории. Определение требований потребителей к продукции. Оценка запросов и ожиданий от предоставляемых услуг, проведение анкетирования по качеству. Формирование санаторно-курортной карты клиента.
курсовая работа, добавлен 20.12.2013 Развитие управления качеством продукции. Схема эволюции подходов к управлению качеством. Этапы планирования качества. Американская школа управления качеством. Специфика американских кружков качества. Статистические методы контроля и стимулирование.
реферат, добавлен 10.03.2012Управление качеством услуг в учреждениях социального обслуживания. Инновационные технологии в социальном обслуживании на дому, повышающие качество оказываемых услуг. Мониторинг качества услуг, предоставляемых МУ "КЦСОН Заводского района" г. Новокузнецка.
дипломная работа, добавлен 12.11.2012Изучение особенностей эволюции качества продукции и возникновение системы управления качеством. Сущность комплексной системы управления качеством ее задачи и основные функции. Современные проблемы повышения качества продукции отечественных производителей.
реферат, добавлен 31.10.2012Зарождение элементов управления качеством в России. Разработка системного подхода к управлению качеством продукции на отечественных предприятиях, выявление их недостатков и поиск решения проблем в современной системе обеспечения качеством продукции.
курсовая работа, добавлен 04.09.2011Применение системы управления качеством как одно из стратегических решений организаций. Понимание концепции управления взаимоотношениями с потребителями. Основные этапы применения стратегии CRM в организациях. Определение удовлетворенности потребителя.
статья, добавлен 07.12.2016Принципы управления качеством продукции. Устойчивое совершенствование качества продукции. Семь основных инструментов контроля качества. Процесс сортировки данных. Факторы, мотивирующие выбор главных целей бизнеса. Суть измерения качества в квалиметрии.
курсовая работа, добавлен 27.04.2012Правовое обеспечение управления качеством продукции и услуг Российской Федерации, понятия и показатели качества обслуживания потребителей на транспорте. Стандартизация и сертификация транспортного сервиса. Корпоративные стандарты на примере ОАО "РЖД".
курсовая работа, добавлен 19.02.2017Специфика управления качеством в сфере услуг. Стандартизация и сертификация в управлении качеством в сфере услуг. Описание показателей профессионального уровня персонала предприятия. Обязательная и добровольная сертификация, их отличительные признаки.
курсовая работа, добавлен 13.04.2021