Логистический сервис как основа эффективности и конкурентоспособности предприятия
Определение понятия сервиса с точки зрения компании и клиента, критерии его качества. Роль логистики в формировании целей и задач обслуживания потребителей. Основы разработки программ в области потребительского сервиса и управление его качеством.
Подобные документы
Сущность и значение SWOT-анализа для разработки стратегии развития предприятия. Характеристика рыночного сегмента компании, система управления качеством обслуживания клиента, стимулирования сбыта. Рекомендации по совершенствованию продвижения компании.
дипломная работа, добавлен 25.05.2012Определение понятия логистики, история и предпосылки ее развития. Основные задачи, операции и функции данной науки. Логистический подход к управлению потоками. Свойства и классификация логистической системы. Интернет, как новый логистический канал.
презентация, добавлен 18.05.2014Теоретические основы сервисной деятельности. Принципы качества клиентского сервиса. Сервисная деятельность как форма удовлетворения человеческих потребностей. Изучение типов и видов услуг сервиса. Проблемы структурирования сервисных видов деятельности.
курсовая работа, добавлен 04.10.2016Стандарты и организация обслуживания в гостинице Гранд Отель "Kempinski". Основные функции, внешний вид и культура поведения персонала. Задачи маркетинговых программ и предоставляемые гостям услуги. Система сервиса и привлечения постоянных клиентов.
курсовая работа, добавлен 18.07.2014Стандарт качества обслуживания как документ, отражающий критерии, необходимые для обеспечения результативности системы менеджмента качества в гостинице. Знакомство с направлениями развития современных технологий обслуживания в ресторанах, барах и кафе.
курсовая работа, добавлен 30.06.2020Понятие услуги и сервиса. Классификация видов сервиса по сферам его осуществления. Понятие потребности, её объективный и субъективный компоненты, их взаимосвязь. Факторы, влияющие на сервисную деятельность. Виды потребностей и принцип иерархии Маслоу.
реферат, добавлен 20.01.2011Психологические аспекты поведения потребителей сферы сервиса. Психологические, социологические, экономические и социокультурные факторы. Характеристика основных аспектов принятия потребительского решения. Особенности реализации рекламной кампании.
статья, добавлен 27.11.2020Предмет и объекты логистического сервиса. Сущность предпродажного и послепродажного обслуживания. Проблематика его оптимального уровня. Отличительные особенности сервисных услуг. Показатели оценки их качества. Концепции обслуживания в сервисной логистике.
реферат, добавлен 01.10.2015- 109. Логистическое управление трудовыми ресурсами в системе производственного менеджмента предприятия
Концепции логистики и управления персоналом предприятия. Стратегия и содержание деятельности кадровых подразделений. Разработка схемы логистического кадрового сервиса, стратегии обеспечения трудовыми ресурсами "точно вовремя", плана кадрового обеспечения.
статья, добавлен 24.07.2018 Анализ сервиса с позиций институциональной социологии. Выявление явных и латентных социальных функций института сервиса, его отличительные черты и место в структуре существующих социальных институтов. Сервисная деятельность в Российской Федерации.
реферат, добавлен 01.11.2015Возможности повышения эффективности функционирования склада предприятия оптовой торговли. Пооперационный учет значимых логистических издержек. Временное размещение и хранение материальных запасов. Обеспечение логистического сервиса в системе обслуживания.
лабораторная работа, добавлен 06.05.2014Сущностный характер сервисной деятельности, понятие и потребность сервиса. Качество услуги и качество обслуживания, показатели качества услуги. Тенденции развития, принципы и проблемы сервисной деятельности, безопасность обслуживания потребителей.
реферат, добавлен 06.01.2022Основные понятия и показатели качества обслуживания. Параметры качества обслуживания потребителей. Определение уровня обслуживания. Система сбора и обработки информации по отзывам и претензиям клиентов. Регулирование качества обслуживания за рубежом.
контрольная работа, добавлен 31.03.2009Характеристика сферы услуг и предоставляемого сервиса. Принципы (эластичность, удобство, техническая адекватность, информационная отдача, разумная ценовая политика и гарантированное соответствие производства) и проблемы современного сервиса в сфере услуг.
контрольная работа, добавлен 23.04.2010Цели, задачи и принципы транспортной логистики. Транспортный сервис в современных условиях. Достоинства и недостатки использования разных видов транспорта. Методы повышения качества транспортных услуг. Выбор оптимальной планировки оборудования на участке.
курсовая работа, добавлен 26.06.2014Сущность транспортного хозяйства и транспортной логистики, виды транспортных средств. Оценка качества обслуживания потребителей услуг. Задачи транспортного хозяйства по повышению качества обслуживания потребителей на примере компании "Капитал-дизайн".
курсовая работа, добавлен 09.12.2014Сущность управление материальными потоками и определение их размерности. Определение понятия микрологистических и макрологистических систем. Объект, предмет, цели, задачи и функции логистики. Методология принятия логистических решений и решения задач.
презентация, добавлен 16.04.2016Изучение социальной и экономической зависимости различных видов сервиса. Сервисная деятельность: понятие и основные принципы. Материальные и нематериальные группы услуг. Исследования структуры обслуживания с учетом природных и социальных факторов.
курсовая работа, добавлен 30.05.2016Сущность торгового обслуживания потребителей, его составляющие: качество, культура обслуживания и соответствующая нормативная документация. Схема движения товарных потоков. Анализ качества обслуживания как элемента сервисной логистики магазина ИКЕА.
статья, добавлен 13.03.2019История развития культуры, сервиса. Качество услуг в гостинично-туристском сервисе. Понятие и сущность туристской экзотики, развитие гостиничного и ресторанного дела. Психологическая культура ресторанного сервиса. Этические аспекты рекламной деятельности.
книга, добавлен 28.04.2016Теоретические основы товарной политики предприятия, ее цели, задачи и функции, формирование. Работа с товарным ассортиментом, товар как объект сервисной деятельности. Виды ассортимента с позиции необходимости организации сервиса, методика исследования.
курсовая работа, добавлен 25.06.2009Внедрение стандартов организации в области повышения качества обслуживания. Управление качеством услуг, создание систем качества. Входной контроль качества на продукцию и услуги поставщиков. Система контроля за реализацией клиентоориентированной политики.
дипломная работа, добавлен 15.01.2012- 123. Повышение качества обслуживания граждан с использованием современных инструментов социальных медиа
В статье описывается роль коммуникаций с гражданами в социальных сетях для организаций в современных условиях. Влияние качества сервиса коммуникации с пользователями в социальных сетях на репутацию организации. Создание качественной системы отработки.
статья, добавлен 30.12.2020 Оказание услуг как распространенный вид деятельности. Предпродажный сервис, его связь с подготовкой изделия для представления покупателю. Сервис в гарантийный период. Принципы гарантийного обслуживания. Условия и порядок осуществления сервисных работ.
реферат, добавлен 21.03.2018Идея логистического подхода. Деятельность по управлению материальными потоками. Основные положения логистики. Сущность и принципы системного подхода в логистике. Развитие логистического сервиса. Критерии эффективности реализации логистических функций.
реферат, добавлен 18.03.2012