Лояльность в маркетинге: понимание и управление
Анализ подходов к определению понятия лояльности, а также ее типов. Характеристика подходов к управлению лояльностью. Анализ новых технологий управления лояльностью клиентов и клиентским опытом. Анализ программы управления лояльностью на примере банка.
Подобные документы
Сущность и специфика современной концепции рыночного управления организацией. Описание методических подходов в исследовании качества. Характеристика основных принципов рыночной активности в эволюции концептуальных подходов предпринимательских форм.
статья, добавлен 30.08.2018Построение организационно-экономического механизма управления процессом принятия маркетинговых решений. Рассмотрение подходов к определению категории механизма управления. Анализ различных точек зрения на ее сущностное наполнение и ее основные черты.
статья, добавлен 02.07.2018Порядок исследования рынка, потребностей, фирменной структуры и товаров. Анализ внутренней среды предприятия. Организация производства новых товаров, разработка новых технологий. Управления хозяйством и конкурентной способностью готовой продукции.
курсовая работа, добавлен 06.03.2014Основные характеристики и принципы современного сервиса; конкурентоспособность предприятий сферы услуг как фактор рентабельности. Особенности функционирования и анализ рыночной позиции салона красоты "Елена", разработка программы лояльности для клиентов.
дипломная работа, добавлен 12.06.2013Анализ подходов к сущности бренд-имиджа. Условия достижения потребительской лояльности. Формирование дифференциации торговой марки от окружающего марочного пространства. Основные составляющие фирменного стиля. Инструментарий управления имиджем.
статья, добавлен 11.09.2018Особенность увеличения репутации организации с помощью маркетинговой политики. Анализ привлечения и удержания новых клиентов. Влияние имиджа предприятия питания на лояльность покупателей. Проведение исследования основных возможностей ребрендинга.
статья, добавлен 28.05.2017Эволюция содержания и механизмов формирования лояльности в антикризисном маркетинге. Оптимизация существующих и поиск новых направлений сбыта в условиях кризиса. Политика ценообразования и продвижения товаров. Факторы обеспечения доходности компании.
статья, добавлен 03.06.2017Изучение истории создания компании Amazon.com – крупнейшего книжного интернет-магазина. Этапы создания бренда компании: работа над узнаваемостью, а затем над лояльностью к бренду. Обслуживание, маркетинговые принципы и основные факторы успеха Amazon.com.
реферат, добавлен 25.04.2012Понятие "маркетинговая стратегия" и подходы к её разработке. Обзор практик торговых центров в работе с программами лояльности. Актуальность программы MEGA Friends и её описание. Оценка эффективности всех каналов коммуникации для достижения целей компании.
магистерская работа, добавлен 24.08.2020Пути повышения эффективности процессов логистики, внедрение новых технологий. Внедрение новейших систем управления, выполняющих функции планирования, онлайн-сервисов для клиентов для управления логистическими операциями прямо со своего смартфона.
статья, добавлен 17.05.2020Основные принципы системного анализа. Сравнительная характеристика классического и системного подходов к формированию систем. Примеры разновидностей организации материального потока. Виды логистических систем и характеристика структура управления ими.
контрольная работа, добавлен 06.08.2013Возможные составляющие потребительской лояльности, их использование компаниями. Необходимые условия для доведения потребителя до полной удовлетворенности от товаров и услуг компании. Причины повышения конкуренции на множестве мировых рынков XXI века.
статья, добавлен 18.03.2018- 113. Информационное обеспечение управления на примере ЗАО "Заря" Тарусского района Калужской области
Природно-климатическая и организационно-экономическая характеристика организации. Структура товарной сельскохозяйственной продукции. Создание информационной системы маркетинга и управления в компании. Внедрение новых усовершенствованных технологий.
курсовая работа, добавлен 22.10.2017 Показатели оценки потребительской удовлетворенности. Лояльность к компании/бренду/продукту как вероятность, с которой потребитель готов принять некоторые неудовлетворяющие его условия взаимодействия с компанией. Факторы, влияющие на удовлетворенность.
статья, добавлен 11.09.2018Удовлетворение как существенный фактор, связанный с будущей прибылью компании за счет повышения лояльности клиентов. Индекс потребительской лояльности - показатель, который используется для определения степени приверженности потребителей к товару.
дипломная работа, добавлен 23.09.2018Сущность и главные индикаторы потребительской лояльности, критерии ее оценки и характеризующие показатели. Жизненный цикл клиента как схема развития потребительской лояльности, условия использования индикаторов при ее исследовании на современном рынке.
контрольная работа, добавлен 04.11.2015Обеспечение эффективной связи с клиентами - один из основных факторов, который обеспечивает увеличение потребительской лояльности, что ведет к постепенному увеличению клиентской базы и расширению бренда. Маркетинговый анализ московского рынка кофеен.
дипломная работа, добавлен 21.09.2018Обслуживание клиентов, значительную часть которых составляют физические лица как основной источник прибыли для банков. Основные преимущества, недостатки основных сегментационных подходов. Анализ особенностей восприятия банковских услуг потребителями.
статья, добавлен 17.03.2014Оценка значимости применения маркетинговых технологий в менеджменте компании в контексте эволюции общего развития маркетинга. Анализ основных принципов и подходов интеграции маркетинга в организационную структуру управления коммерческим предприятием.
статья, добавлен 06.02.2020Эффективные способы управления взаимоотношениями с клиентами с использованием разработанных и внедренных программных инструментальных средств. Применение программ лояльности в качестве одного из способов работы компаний с уже имеющимися клиентами.
статья, добавлен 21.12.2019Обзор базовых характеристик лояльности потребителей по отношению к товарам определенных торговых марок. Сущность и основные показатели лояльности потребителей применительно к туристским организациям, содержащая эмоциональные и рациональные компоненты.
статья, добавлен 23.01.2019Исследование понятия, значения управления качеством продукции на основе маркетингового подхода. Качество продукции как важнейший фактор повышения конкурентоспособности товара. Разработка маркетинговой программы управления качеством для ОАО "Хлебозавод".
курсовая работа, добавлен 11.12.2012- 123. Основы маркетинга
Определение понятия "нового" товара в маркетинге и характеристика основных этапов его разработки. Рассмотрение организационных структур управления маркетингом. Подход к выбору показателей для оценки конкурентоспособности на примере бытовой техники.
контрольная работа, добавлен 17.01.2012 Основные подходы к системе управления бизнес-процессами, авторский подход к сущности системы управления бизнес-процессами предприятия оптовой торговли. Определение методологических подходов к управлению бизнес-процессами по методологии "шесть сигм".
статья, добавлен 31.08.2018Характеристика основных подходов к сырьевому снабжению производства. Современные стратегии и методы управления закупками. Классификация и характеристика сырьевых ресурсов. Логистический анализ методами АВС и XYZ. Процесс управления закупками сырья.
дипломная работа, добавлен 13.10.2011