Лояльность в маркетинге: понимание и управление
Анализ подходов к определению понятия лояльности, а также ее типов. Характеристика подходов к управлению лояльностью. Анализ новых технологий управления лояльностью клиентов и клиентским опытом. Анализ программы управления лояльностью на примере банка.
Подобные документы
Ключевые аспекты стратегий оптимизации запасов и управления потреблением ТМЦ в современной деловой среде. Анализ существующих подходов к управлению запасами, факторы эффективного потребления ТМЦ. Представление методов оптимизации бизнес-процессов.
статья, добавлен 13.12.2024Анализ подходов, используемых при изучении туризма. Анализ туристических рынков и рассмотрение социально-экономической сущности маркетинга. Рассмотрение типов, задач и методов маркетинговых исследований. Определение роли рекламы в маркетинге и туризме.
курсовая работа, добавлен 11.02.2016Разработка методики маркетинговой оценки клиентской базы организации. Измерение уровня потребительской лояльности для предприятия телекоммуникационной отрасли. Формирование, реализация и управление в организации программой потребительской лояльности.
автореферат, добавлен 14.07.2018Понятие сервиса и специфика образовательных услуг. Функциональные и эмоциональные компоненты бренда университета. Опыт, знания и ресурсы как факторы лояльности клиентов. Оценки лояльности компонентов бренда, полученные от различных категорий студентов.
дипломная работа, добавлен 26.12.2019Условное разделение методов побуждения клиентов к дальнейшему сотрудничеству с поставщиком товаров или услуг. Особенности прямых и косвенных методов стимулирования клиентской лояльности. Основные способы определения (измерения) клиентской лояльности.
статья, добавлен 30.04.2019Понятие и виды материальных запасов, причины их создания. Характеристика систем управления запасами, классификация моделей и подходов их формирования, выбор эффективной схемы управления. Рекомендации по совершенствованию системы управления запасами.
дипломная работа, добавлен 17.07.2014Сущность и специфика современной концепции рыночного управления организацией. Описание методических подходов в исследовании качества. Характеристика основных принципов рыночной активности в эволюции концептуальных подходов предпринимательских форм.
статья, добавлен 30.08.2018Построение организационно-экономического механизма управления процессом принятия маркетинговых решений. Рассмотрение подходов к определению категории механизма управления. Анализ различных точек зрения на ее сущностное наполнение и ее основные черты.
статья, добавлен 02.07.2018Порядок исследования рынка, потребностей, фирменной структуры и товаров. Анализ внутренней среды предприятия. Организация производства новых товаров, разработка новых технологий. Управления хозяйством и конкурентной способностью готовой продукции.
курсовая работа, добавлен 06.03.2014Основные характеристики и принципы современного сервиса; конкурентоспособность предприятий сферы услуг как фактор рентабельности. Особенности функционирования и анализ рыночной позиции салона красоты "Елена", разработка программы лояльности для клиентов.
дипломная работа, добавлен 12.06.2013Анализ подходов к сущности бренд-имиджа. Условия достижения потребительской лояльности. Формирование дифференциации торговой марки от окружающего марочного пространства. Основные составляющие фирменного стиля. Инструментарий управления имиджем.
статья, добавлен 11.09.2018Особенность увеличения репутации организации с помощью маркетинговой политики. Анализ привлечения и удержания новых клиентов. Влияние имиджа предприятия питания на лояльность покупателей. Проведение исследования основных возможностей ребрендинга.
статья, добавлен 28.05.2017Эволюция содержания и механизмов формирования лояльности в антикризисном маркетинге. Оптимизация существующих и поиск новых направлений сбыта в условиях кризиса. Политика ценообразования и продвижения товаров. Факторы обеспечения доходности компании.
статья, добавлен 03.06.2017Изучение истории создания компании Amazon.com – крупнейшего книжного интернет-магазина. Этапы создания бренда компании: работа над узнаваемостью, а затем над лояльностью к бренду. Обслуживание, маркетинговые принципы и основные факторы успеха Amazon.com.
реферат, добавлен 25.04.2012Пути повышения эффективности процессов логистики, внедрение новых технологий. Внедрение новейших систем управления, выполняющих функции планирования, онлайн-сервисов для клиентов для управления логистическими операциями прямо со своего смартфона.
статья, добавлен 17.05.2020Основные принципы системного анализа. Сравнительная характеристика классического и системного подходов к формированию систем. Примеры разновидностей организации материального потока. Виды логистических систем и характеристика структура управления ими.
контрольная работа, добавлен 06.08.2013Понятие "маркетинговая стратегия" и подходы к её разработке. Обзор практик торговых центров в работе с программами лояльности. Актуальность программы MEGA Friends и её описание. Оценка эффективности всех каналов коммуникации для достижения целей компании.
магистерская работа, добавлен 24.08.2020- 118. Информационное обеспечение управления на примере ЗАО "Заря" Тарусского района Калужской области
Природно-климатическая и организационно-экономическая характеристика организации. Структура товарной сельскохозяйственной продукции. Создание информационной системы маркетинга и управления в компании. Внедрение новых усовершенствованных технологий.
курсовая работа, добавлен 22.10.2017 Возможные составляющие потребительской лояльности, их использование компаниями. Необходимые условия для доведения потребителя до полной удовлетворенности от товаров и услуг компании. Причины повышения конкуренции на множестве мировых рынков XXI века.
статья, добавлен 18.03.2018Показатели оценки потребительской удовлетворенности. Лояльность к компании/бренду/продукту как вероятность, с которой потребитель готов принять некоторые неудовлетворяющие его условия взаимодействия с компанией. Факторы, влияющие на удовлетворенность.
статья, добавлен 11.09.2018Формирование образа желаемого товара. Понятие и сущности термина "продвижение" с точки зрения отечественных и зарубежных ученых. Стадии процесса принятия решения о покупке. Оценка его роли в маркетинге. Анализ видов программ лояльности потребителя.
статья, добавлен 23.12.2024Обслуживание клиентов, значительную часть которых составляют физические лица как основной источник прибыли для банков. Основные преимущества, недостатки основных сегментационных подходов. Анализ особенностей восприятия банковских услуг потребителями.
статья, добавлен 17.03.2014Оценка значимости применения маркетинговых технологий в менеджменте компании в контексте эволюции общего развития маркетинга. Анализ основных принципов и подходов интеграции маркетинга в организационную структуру управления коммерческим предприятием.
статья, добавлен 06.02.2020Обеспечение эффективной связи с клиентами - один из основных факторов, который обеспечивает увеличение потребительской лояльности, что ведет к постепенному увеличению клиентской базы и расширению бренда. Маркетинговый анализ московского рынка кофеен.
дипломная работа, добавлен 21.09.2018Удовлетворение как существенный фактор, связанный с будущей прибылью компании за счет повышения лояльности клиентов. Индекс потребительской лояльности - показатель, который используется для определения степени приверженности потребителей к товару.
дипломная работа, добавлен 23.09.2018