Правила разговора по телефону
Значение телефона для предпринимательской деятельности. Основные правила разговора по телефону. Требования к содержанию телефонных разговоров и к действиям сотрудников, когда звонит телефон, а также выражения, которых следует избегать при беседе.
Подобные документы
- 76. Деловой этикет
Основные принципы и правила бизнес-этикета. Рабочий стол как зеркало внутреннего мира делового человека. Нормы поведения и взаимодействия людей на рабочем месте. Правила телефонного разговора. Особенности подготовки к переговорам и их проведению.
реферат, добавлен 30.04.2014 Основные требования к ведению делового телефонного разговора. Приемы эффективного запоминания. Формы передачи информации. Специфика жанра делового телефонного разговора. Умение слушать важная часть телефонного общения. Тон, тембр, сила, высота голоса.
реферат, добавлен 26.11.2013Культура знакомства и приветствия. Этикет ведения деловых переговоров, беседы, переписки и общения по телефону. Манеры поведения в кафе или ресторане, правила организации деловых приемов. Этические критерии в бизнесе. Казусные ситуации и "афронты".
книга, добавлен 14.01.2012- 79. Служебный этикет
Служебный этикет как совокупность целесообразных правил поведения людей в трудовых коллективах. Деловой этикет как важнейшая сторона морали профессионального поведения делового человека, предпринимателя. Правила общения по телефону и деловой переписки.
реферат, добавлен 06.12.2015 Знание некоторых коммуникативных особенностей партнеров по общению как один из способов достижения успеха в деловом общении. Разговор по телефону – форма дистантных официальных коммуникаций. Общие требования к ведению диалога, предлагаемые риторикой.
контрольная работа, добавлен 03.02.2016- 81. Тактика общения
Основные принципы делового этикета. Влияние личностных черт и качеств на общение. Правила, которых целесообразно придерживаться при ведении бесед в деловой и неформальной обстановке. Этика и психология деловых бесед и переговоров. Общение по телефону.
реферат, добавлен 24.05.2020 Раскрытие сущности делового общения как речевого контакта, в целях решения определенной задачи, исходя из общих интересов коммуникантов. Изучение правил этикета ведения телефонных переговоров. Основные ошибки на примере проведения телефонного разговора.
презентация, добавлен 06.04.2020Изучение содержания общения как процесса взаимодействия социальных групп, общностей и личностей, посредством обмена информацией. Специфика и общие правила делового общения. Описание факторов проведения успешной деловой беседы. Этика беседы по телефону.
курсовая работа, добавлен 22.11.2012Специфика жанра телефонного делового общения. Значение интонации при профессиональном дистантном разговоре. Заключительные фразы, предшествующие выходу из рабочего контакта. Необходимость владения этикетом и культурой делового общения по телефону.
контрольная работа, добавлен 03.05.2014Правила и функции современного делового этикета. Искусство переговоров: подготовка и особенности их проведения. Нормы корреспонденции и деловой беседы по телефону. Правила соблюдения коммерческой тайны и методы защиты интеллектуальной собственности.
контрольная работа, добавлен 22.03.2015Рассмотрение видов и функций делового общения. Изучение правил построения беседы, проведения переговоров и совещаний. Описание поведенческих норм и выражений, которых следует избегать при телефонных разговорах. Анализ причин конфликтов в деловом общении.
реферат, добавлен 11.01.2016Средства создания привлекательного имиджа секретаря. Техника общения по телефону. Организация и правила успешного проведения совещаний. Основные этические требования, предъявляемые секретарю. Организация рабочего места и безопасности труда секретаря.
курсовая работа, добавлен 14.01.2012История создания и модернизации телефонов. Основные правила делового телефонного этикета. Значение телефонного общения в деятельности компаний, фирм и организаций. Правила пользования телефоном в неудобных ситуациях. Необходимость контролировать эмоции.
презентация, добавлен 11.05.2016Понятие делового общения, его этапы, функции и виды. Стили поведения в деловом споре, применение речевых знаков поглаживания и расположения во время беседы. Правила ведения телефонного разговора, важность интонации, произношения и громкости речи.
реферат, добавлен 28.01.2011Этикет секретаря. Правила поведения посетителя и руководителя при деловой встрече. Средства создания привлекательного имиджа. Манеры, культура речи и одежда секретаря. Техника общения по телефону. Организация совещаний. Прием сотрудников, командированных.
курсовая работа, добавлен 14.04.2020- 91. Деловой разговор
Понятие делового разговора как особой разновидности устной речи, его особенности. Характеристика основных требований к деловому разговору: правильности, точности и краткости. Правила речевого этикета делового человека. Логические правила аргументации.
реферат, добавлен 25.10.2016 Понятие и виды делового общения, правила ведения диалога и необходимый внешний вид собеседников. Основные принципы делового этикета, значение темперамента человека, особенности телефонного разговора, методы проведения совещаний и этика переговоров.
реферат, добавлен 16.06.2014- 93. Деловое общение
Этика и психология делового общения. Правила для слушающих и говорящего. Стили и типы собеседников. Практические требования к официально-деловому стилю речи. Принципы осуществления делового общения по телефону. Факторы, влияющие на успех переговоров.
реферат, добавлен 10.09.2015 Основные правила деловой корреспонденции, требования к объёму, содержанию, стилю оформления, использованию терминов. Структура делового письма. Вступительное обращение к корреспонденту. Требования этикета к формату текста. Сроки ответа на деловое письмо.
доклад, добавлен 06.03.2014Особенность умения пользования столовыми приборами. Анализ правильной рассадки за столом. Основные правила подачи еды в коллективе. Характеристика правильного или неправильного взглядов. Главные требования к действиям мужчины и женщины при трапезе.
доклад, добавлен 12.12.2014Правила разговора между людьми. Мораль как система этических ценностей, которые признаются человеком. Нормы и правила общения в обществе. Принципы делового этикета. Особенности ритуального общения. Нравственность как ценностная структура сознания.
реферат, добавлен 29.08.2023Строгие правила поведения во время еды. Требования, предъявляемые к сервировке стола. История появления ножей и вилок. Представления о застольной гигиене. Царские пиры в допетровской Руси. Искусство беседы за столом. Определение интересной темы разговора.
реферат, добавлен 29.10.2013Сущность телефонного разговора как обеспечения двустороннего обмена информацией независимо от расстояния. Рассмотрение рекомендаций разработанных специалистами для повышения культуры общения. Особенности проведения делового телефонного разговора.
реферат, добавлен 15.12.2013- 99. Деловой этикет
Понятие делового этикета и его функции. Одежда делового человека, его жесты и движения как часть имиджа. Принципы использования этикетных формул, правила деловой корреспонденции. Культура и значение телефонного разговора как способа установления контакта.
курсовая работа, добавлен 12.08.2016 Телефон как оперативное средство связи и обмен личной и служебной информацией. Этикет телефонного разговора, первый контакт и терпимость при диалоге. Элементы нравственного поведения и манеры людей. Культура телефонного общения и деловой беседы.
реферат, добавлен 19.12.2013