Организация сервиса туристического бизнеса

Общая характеристика стиля обслуживания клиентов в турфирме. Пути повышения конкурентоспособности туристического предприятия. Связь маркетинга со стратегиями формирования конкурентных преимуществ турфирмы. Регулирование качества обслуживания в туризме.

Подобные документы

  • Характеристика и исследование процесса обеспечения сервиса для постояльцев в гостинице "Амстердам". Обоснование проектных мероприятий по внедрению системы. Расчет временных показателей качества обслуживания и экономическая эффективность проекта.

    курсовая работа, добавлен 07.12.2011

  • Туристско-экскурсионные поезда - специфический вид путешествия; мировой опыт. Становление и развитие туристического сервиса на железнодорожном транспорте в России. Назначение, формирование и оплата турпоездов, обслуживание пассажиров на вокзалах, в пути.

    дипломная работа, добавлен 20.03.2012

  • Краткая история создания туристического агентства "Лагуна" и исследовании его организационной структуры. Нормативно-правовая основа функционирования турагентства, должностные инструкции. Оценка механизмов формирования турпакетов и обслуживания клиентов.

    отчет по практике, добавлен 02.11.2012

  • Анализ возрастающей конкуренции между гостиницами и гостиничными сетями, пути повышения результативности работы гостиничных комплексов, внедрения инновационных методов и технологий в управление гостиницами, повышение качества обслуживания туристов.

    статья, добавлен 26.04.2019

  • Гостинично- ресторанная индустрия и ее основные критериальные особенности. Современная методика сервиса, направленная на повышение уровня конкурентоспособности. Методы повышения уровня обслуживания гостей в гостиничном предприятии уровня трех звезд.

    дипломная работа, добавлен 03.05.2014

  • История создания и развития, структура управления, миссия, цели и задачи, компании. Оценка уровня ее конкуренции. Обязанности руководителя, менеджера и бухгалтера. Технология обслуживания потребителей услуг. Анализ маркетинговой политики турфирмы.

    отчет по практике, добавлен 18.02.2019

  • Шаги реализации плана создания туристического агентства. Государственное управление туризмом за рубежом. Роль менеджера в бизнесе, его обязанности и ответственность. Подготовка и проведение маршрутов. Обеспечение качества услуг в туристической индустрии.

    реферат, добавлен 19.05.2015

  • Роль персонала в повышении качества обслуживания потребителей, мотивация служащих в туристическом бизнесе. Рекомендации по улучшению качества обслуживания на примере турфирмы "Восток-Экспресс". Расчет экономической эффективности предложенных мероприятий.

    курсовая работа, добавлен 22.03.2013

  • Анализ внешней среды туристического предприятия. Основные этапы автоматизации деятельности турфирмы. Риски внедрения программного комплекса "ТурАгент". Управление доступом различных пользователей к режимам системы. Онлайн поиск и бронирование туров.

    лабораторная работа, добавлен 19.11.2017

  • Изучение теоретической базы туристического бизнеса. Роль туристического бизнеса в экономике Германии. Основные факторы, определяющие направления развития туризма в стране. Выявление проблем индустрии туризма в Германии и возможности их решения.

    дипломная работа, добавлен 02.04.2014

  • Функции выставочных мероприятий в развитии современного информационного общества. Понятие выставки, особенности ее организации для туристического предприятия. Анализ выставочной деятельности туристического агентства "Маджестик-Тур" за период 2019-2020 гг.

    статья, добавлен 18.03.2022

  • Модель покупательского поведения. Факторы, влияющие на поведение покупателя. Организация обслуживания клиентов. Содержание процесса обслуживания и продажи туристского продукта. Программный туризм как основа туроперейтинга и обслуживания туристов.

    курсовая работа, добавлен 29.11.2010

  • Теоретическое исследование технологии обслуживания клиентов при оказании туристических услуг. Анализ психологических особенностей продаж туристического продукта менеджментами туристических фирм. Выявление причин возникновения конфликтов с туристами.

    курсовая работа, добавлен 22.03.2012

  • Государственное регулирование туристской деятельности. Общие требования, контроль, меры безопасности в туризме. Требования безопасности при туристско-экскурсионном обслуживании. Психология безопасного туризма, психологические аспекты его обеспечения.

    контрольная работа, добавлен 17.06.2012

  • Анализ рынка услуг и конкурентной среды предприятия. Суть деятельности компании по предоставлению туристских услуг. Разработка техническо-технологических мероприятий по совершенствованию качества обслуживания. Развитие сбыта сервиса с помощью интернета.

    дипломная работа, добавлен 04.12.2015

  • Теоретические основы продвижения туристского продукта. Организация общественного мнения о путешествиях. Особенности стимулирования туристического сбыта. Анализ используемых методов продвижения турпродукта. Перспективы деятельности турфирмы в России.

    курсовая работа, добавлен 20.10.2014

  • Общая характеристика деятельности туристического предприятия ООО "ДЮЛА-ТУР", его миссия и задачи как туристического оператора. Изучение организационной структуры и информационного обеспечения турпредприятия. Классификация туристических продуктов фирмы.

    отчет по практике, добавлен 27.02.2019

  • Характеристика рекреационных (природных и культурно-исторических) ресурсов как важный фактор развития внутреннего туризма Тверской области. Особенности создания тура, анализ его направленности, организация экскурсий и программы обслуживания клиентов.

    курсовая работа, добавлен 28.11.2014

  • Организация обслуживания туристов – задача деятельности крупных туроператорских фирм и турагенств. Основная задача туроперейтинга: комплексный подход к разработке программ обслуживания туристов с целью повышения конкурентоспособности в сфере туризма.

    курсовая работа, добавлен 25.10.2010

  • Индустрия гостеприимства и специфика его деятельности. Качество сервисной службы в турфирме. Исследование международного туристического рынка. Повышенные требования к содержанию и организации отелей и служб. Гостеприимство как компонент зон обслуживания.

    курсовая работа, добавлен 16.04.2014

  • Организационная структура гостиничного предприятия. Службы гостиницы и их характеристика. Культура поведения персонала гостиниц. Поиск путей удовлетворения потребностей клиентов. Особенности обслуживания клиентов гостиницы "Октябрьская" г. Красноярска.

    курсовая работа, добавлен 07.10.2013

  • Основные цели, принципы и общие положения по проведению сертификации в Российской Федерации. Определение стандартов качества туристического обслуживания системой стандартизации и сертификации. Правовые основы стандартизации и сертификации в туризме.

    контрольная работа, добавлен 15.04.2014

  • Рассмотрение значения Public Relations в продвижении туристического бизнеса. PR в туризме можно условно разделить на два основных направления: деятельность стран по привлечению туристов и деятельность туристических фирм по привлечению клиентов.

    реферат, добавлен 06.05.2011

  • Характеристика проблемы обеспечения качества услуг в туристическом бизнесе. Изучение факторов, влияющих на качество обслуживания. Изучение методики оценки качества предоставляемых услуг в туризме. Характеристика качества гостиничного обслуживания.

    курсовая работа, добавлен 10.02.2020

  • Анализ организационной структуры отеля "Hyatt Regency Bishkek". Должностные обязанности персонала и правила их разработки. Управление качеством в службах гостиницы, стиль обслуживания клиентов. Создание корпоративных стратегий качества обслуживания.

    курсовая работа, добавлен 21.01.2016

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу и оценить ее, кликнув по соответствующей звездочке.