Представление о конфликте сотрудников и клиентов
Особенность основных типов коллизий. Проведение исследования главных характеристик представления. Изучение соображений о конфликте у парикмахера и клиентов. Описание поведения в конфликтных ситуациях К. Томаса. Сущность самооценки конфликтности.
Подобные документы
Проблема утечки "мозгов" и миграции специалистов. Корпоративная этика как способ формирования корпоративной культуры. Проблемы решаемые при помощи PR внутри компании. Рекомендации в отношении поведения сотрудников в конфликтных и форс-мажорных ситуациях.
презентация, добавлен 23.01.2014- 52. Механизм двухуровневой сегментации клиентов как важный инструмент управления клиентской базой банка
Механизм двухуровневой сегментации клиентов банка, который базируется на уровне прибыльности клиента, маржинальной прибыли и потенциале клиента для банка. Стратегии налаживания сотрудничества банка с отдельными сегментами клиентов на основе "3Р-матрицы".
статья, добавлен 19.09.2012 Сущность и научно-теоретические основы деятельности PR, как формы пропаганды, призванная создать общественное мнение о товаре, изготовителе, продавце и стране, в которой они находятся. Лингвистические исследования в области связей с общественностью.
реферат, добавлен 08.06.2010Теоретические и практические подходы к исследованию конфликта. Причины, функции, классификации, структура и уровни конфликтов. Подход К. Томаса к изучению конфликтных явлений. Экспериментальное исследование психологических причин конфликтности личности.
дипломная работа, добавлен 20.08.2011Причины, природа и факторы конфликтности. Характеристика основных типов конфликтных личностей. Классификация конфликтов, пути и механизмы их локализации. Исследование психологического климата в коллективе предприятия. Работа комиссии по трудовым спорам.
курсовая работа, добавлен 21.05.2012Понятие и сущность конфликта, классификация. Наиболее типичные причины межличностных его разновидностей. Стратегия и тактика разрешения поведения в конфликте. Способы управления им: диагностика, формы психологического разрешения. Возможные последствия.
контрольная работа, добавлен 28.10.2015Изучение способов поведения в конфликте: подавления, подчинения, избегания, компромисса, сотрудничества. Исследование необходимости определения временных, пространственных и системных границ конфликта. Анализ формирования состава участников конфликта.
реферат, добавлен 06.04.2018Концепция ролевого поведения - важный инструмент представления процессов функционирования групп, культурных и социальных отличий. Исследование основных типов коммуникаций, которые используются в процессе выработки и реализации управленческих решений.
дипломная работа, добавлен 29.11.2018Анализ подходов к определению понятия удовлетворенности потребностей, а также способов ее оценки. Изучение особенностей потребления в индустрии гостеприимства и туризма. Оценка удовлетворённости клиентов услугами мини отелей черноморского побережья.
дипломная работа, добавлен 30.07.2016Характеристика основных причин возникновения конфликтов. Проведение исследования стилей разрешения межличностной согласованности. Главная особенность разрешения организационных конфликтных ситуаций. Установление общеорганизационных комплексных целей.
статья, добавлен 11.09.2018Разработка дерева целей и функций системы управления "AS-IS" гостиницы. Проведение системного анализа функционально-структурной модели ведения учёта клиентов и факторная оценка организационных структур гостиничного хозяйства на примере ООО "Мицар Отель".
курсовая работа, добавлен 16.01.2019Виды карьеры в организации. Кадровый подбор, его планирование. Социально-психологические типологии менеджеров. Предприниматель, менеджер, исполнитель как типы ролевого поведения. Поведенческий маркетинг: общение с различными типами клиентов и сотрудников.
реферат, добавлен 10.05.2013Понятие и классификация конфликтов. Причины конфликтов и их функции. Анализ имеющихся в организации конфликтов и причин их возникновения. Оценка поведения сотрудников в конфликтных ситуациях. Рекомендации по управлению конфликтами в ООО "Мастер и К".
дипломная работа, добавлен 07.08.2012Изучение основных стадий переговоров. Характеристика особенностей их ведения в неблагоприятных ситуациях. Рассмотрение порядка и основных этапов ведения переговорного процесса. Проведение анализа главных ошибок, наиболее чаще встречающиеся у слушающего.
реферат, добавлен 10.11.2013Турфирма: понятие, сущность и основные виды деятельности. Понятие качества обслуживания клиентов и проблема его повышения. Главные отличия деятельности туроператора и турагента. Производственные, функциональные и потребительские свойства услуги.
курсовая работа, добавлен 06.03.2014Сущность, типы, классификация, основные принципы конфликтов в коллективе и их краткая характеристика. Модели поведения в конфликтных ситуациях, пути их предупреждения и стратегия преодоления. Практическое задание по определению потребности в персонале.
реферат, добавлен 27.10.2010Понятие конфликта и его роль в организации. Особенность возникновения конфликтных ситуаций между личностью и группой в компании. Основные способы и методы разрешения коллизий. Отечественный и зарубежный опыт предотвращения противоречий на предприятиях.
курсовая работа, добавлен 12.01.2016Пример и анализ конфликтной ситуации её виды, функции и предмет. Изучение причин возникновения конфликтных ситуаций и разработка мероприятий по их преодолению. Организационная структура управления и анализ поведения сотрудников в конфликтной ситуации.
контрольная работа, добавлен 17.09.2013Ознакомление с сеткой Томаса-Килменна. Исследование конфликтных ситуаций при которых можно стиль соперничества, уклонения, приспособления, сотрудничества и компромисса. Определение типологии поведенческих ситуаций. Анализ форм деловой коммуникации.
реферат, добавлен 04.10.2014Сущность, типы и источники конфликтов в современной организации. Стратегии поведения в конфликте. Общая характеристика ООО Частное охранное предприятие "N". Анализ проблемных ситуаций на предприятии. Пути разрешения конфликтов в трудовом коллективе.
курсовая работа, добавлен 13.02.2011Стандарты обслуживания клиентов как основа высшего качества услуг. Сущность гостеприимства как составляющего качественного обслуживания. Организация предоставления гостиничных услуг в предприятиях индустрии гостеприимства, стандарты обслуживания.
курсовая работа, добавлен 27.06.2013Анализ основных видов орудий труда. Формирование производственных отношений при появлении сил производства. Изучение рабочей обстановки организации. Главная сущность предметной специализации и диверсификации. Суть индивидуального обслуживания клиентов.
эссе, добавлен 31.10.2016Тип отношений в рабочем коллективе, его влияние на социальную напряженность в организации. Психологическая характеристика основных особенностей взаимодействия в коллективе. Комплекс методик для изучения конфликтности и личностных качеств сотрудников.
курсовая работа, добавлен 05.02.2011Понятие "конфликт" в современной системе менеджмента. Характеристика его основных видов. Причины возникновения и последствия формирования конфликтов в организации, способы их управлением. Методы разрешения и правила поведения в конфликте, профилактика.
презентация, добавлен 20.11.2017Типы и признаки деструктивного конфликта, перечень его элементов и динамика развития. Мотивационный анализ конфликтного поведения Мортона Дойча. Кодекс поведения в конфликте. Межличностные способы управления ими. Анализ метода гомеостата Ф.Д. Горбова.
реферат, добавлен 16.01.2015