Особенности работы с возражениями, претензиями, жалобами потребителей фармацевтических услуг
Причины возникновения возражений у клиентов при продаже фармацевтических препаратов. Виды возражений и работа с ними. Поведение фармацевта при работе с недовольными клиентами. Главный принцип успешной работы и разнообразные методики работы с возражениями.
Подобные документы
Характеристика работы на торгово-технологическом оборудовании. Особенность подготовки к продаже, размещению и выкладке отдельных видов товаров в торговом зале магазина. Сущность приемки и реализации продукции. Главный анализ учета и отчетности в лавке.
отчет по практике, добавлен 05.05.2015Понятие потребительского поведения целевой аудитории, их особенности и классификация. Факторы, влияющие на поведение потребителей и уровень покупательской способности. Характеристика работы маркетологов по привлечению новых клиентов для торговой марки.
реферат, добавлен 16.11.2014Общая характеристика рекламной деятельности фармацевтических фирм. Политика фармацевтических фирм по продвижению продукции. Рациональные и эмоциональные обращения в рекламе фармацевтической продукции. Оценка использования различных видов рекламы.
курсовая работа, добавлен 06.03.2014Этапы и последовательность продаж в аптеке. Выявление потребностей покупателя, презентация товара и преодоление возражений. Основные типы покупателей в аптеки и работа с ними. Перевод свойств товара в выгоду. Качество обслуживания покупателей в аптеке.
курсовая работа, добавлен 01.12.2014Сущность, функции, формы и особенности организации коммерческой работы по продаже товаров на предприятии ОАО "Научно-производственный комплекс "ЭЛАРА" имени Г.А. Ильенко". Анализ оптового товарооборота и пути совершенствования коммерческой деятельности.
курсовая работа, добавлен 22.07.2013Функции, цели, задачи и особенности коммерческой деятельности розничной торговой организации. Коммерческая работа по закупке товаров, организация коммерческой работы по продаже товаров. Анализ эффективности коммерческой работы исследуемого предприятия.
курсовая работа, добавлен 16.03.2015Общая характеристика оптовой фирмы по продаже товаров, характеристика применяемых методов коммерческой работы. Анализ динамики и показателей оптового товарооборота предприятия. Методы совершенствования и оптимизации коммерческой деятельности ОАО "ЭЛАРА".
курсовая работа, добавлен 25.11.2012Изучение типологии продавцов и покупателей Р. Блейка и Дж. Мутона. Правила вступления в контакт с клиентом. Работа с возражениями клиента. Этапы проведения презентации. Послепродажное взаимодействие. Анализ ключевых ценностей преуспевающего продавца.
реферат, добавлен 18.12.2012Сущность и значение закупочной работы. Организация закупок товаров на оптовых ярмарках. Порядок заключения договора поставки, его содержание. Организация коммерческой работы по оптовой и розничной продаже товаров. Оказание торговых услуг покупателям.
дипломная работа, добавлен 04.12.2017Классификация лекарственных средств, их особенности как специфической группы товаров. Производство, упаковка и маркировка, хранение и уничтожение лекарственных препаратов. Маркетинговое исследование ассортимента лекарств. Оценка работы фармацевта.
курсовая работа, добавлен 29.09.2014Типы клиентов по покупательскому поведению, по модели принятия решения о покупке и методы работы с ними. Организационная структура, основные услуги и предмет деятельности магазина. Предложения по улучшению качества обслуживания и развитие сервиса.
отчет по практике, добавлен 26.11.2019Анализ эффективности функционирования фармацевтической отрасли в роли коммерческого посредника. Разработка методов внедрения процессных технологий в управление товарными запасами для обеспечения роста рентабельности оптовых фармацевтических компаний.
статья, добавлен 13.06.2018Организационно-экономическая характеристика предприятия ООО "АвтоФорсаж". Анализ состояния и использования трудовых ресурсов фирмы. Оценка ассортимента оказываемых услуг и качества обслуживания клиентов. Анализ поставщиков и конкурентов предприятия.
отчет по практике, добавлен 30.01.2014Оценка необходимости повышения эффективности работы магазина. Характеристика особенностей проведения сегментации потребителей. Определение объема выборочной совокупности. Выявление целевого сегмента потребителей для направленной работы магазина в будущем.
статья, добавлен 19.12.2017Понятие сетевого маркетинга. Особенности накопления результатов в сетевом маркетинге. Отличие сетевого маркетинга от обычного бизнеса. Тактика ведения переговоров. Ошибки, совершаемые в процессе переговоров. Работа с возражениями в сетевом маркетинге.
статья, добавлен 09.01.2012Сущность коммерческой работы по продаже товаров. Характеристика и содержание коммерческой работы по продаже товаров. Методы стимулирования продажи товаров, применяемые в магазинах. Теоретические основы организации розничной и оптовой продажи товаров.
курсовая работа, добавлен 21.10.2010Роль, задачи и методы оценки удовлетворенности потребителей качеством услуг. Особенности продукции и услуг автосервисного предприятия "АкрасЦентр". Изучение потребности его клиентов. Исследование удовлетворенности потребителя в сфере услуг автосервиса.
курсовая работа, добавлен 06.06.2017Классификация ресторанов по уровню обслуживания и номенклатуре предоставляемых услуг. Классификация, баров, кафе, столовых. История возникновения и особенности работы бистро. Расчет ассортимента блюд и разработка производственной программы предприятия.
курсовая работа, добавлен 07.05.2014- 44. Позиционирование товаров зарубежного производства на украинском рынке (на примере компании КРКА)
Сущность стратегий позиционирования товаров. Специфика рынка фармацевтических препаратов. Динамика объемов их экспорта-импорта в Украине. Анализ конкурентной стратегии компании. Предложения по маркетинговым исследованиям мотивации потребителей лекарств.
дипломная работа, добавлен 21.10.2017 Характеристика станции обслуживания: общая площадь, существующие участки, основные направления работы, организационная структура компании. Организация работы зоны технического обслуживания и ремонтов. Безопасность процессов оказания услуг и охраны труда.
курсовая работа, добавлен 13.07.2014Модель покупательского поведения. Факторы, влияющие на поведение потребителей туристических услуг. Поведение потребителей на рынке индустрии туризма. Сегментирование рынка, выбор целевых сегментов и позиционирование товара. Выбор целевого сегмента.
курсовая работа, добавлен 02.02.2012Определение, значение и содержание поведения потребителей товаров и услуг. Психологический подход к изучению поведения потребителей. Факторы внешнего и внутреннего влияния на поведение потребителей. Психология взаимодействия покупателя и продавца.
курс лекций, добавлен 18.06.2015Теоретические основы маркетингового исследования на рынке товаров и услуг. Формирование ассортиментной политики фармацевтических организаций. Результаты проведения маркетингового исследования медицинского препарата "Циннаризин" на рынке г. Мценска.
курсовая работа, добавлен 15.01.2018Категории общественности, поведение которых имеет важное значение для успешной работы фирмы. Формирование внутреннего имиджа как одна из задач внутреннего PR. Работа специалиста по связям с общественностью на предприятии. Внутрикорпоративное общение.
реферат, добавлен 17.06.2013Осуществление PR деятельности в гостиничном бизнесе. Привлечение клиентов на примере известных гостиниц. Мероприятия по PR внутри и вне предприятия. Работа с клиентами, проведение акций, дополнительных услуг и мероприятий по улучшению качества услуг.
курсовая работа, добавлен 12.01.2011