Пятиуровневая модель клиентской лояльности как индикатор уровня конкурентоспособности и клиентоориентированности бизнеса
Феномен лояльности как многомерный конструкта. Описание "Пятиуровневой модели клиентской лояльности", позволяющей сравнивать отношение потребителей к продуктам организации в статике и динамике. Факторы, влияющие на формирование клиентской лояльности.
Подобные документы
Характеристика видов отношения потребителей к торговой марке, показатели, влияющие на его изменение. Факторы формирования лояльности на рынке. Анализ отношения потребителей к исследуемой торговой марке. Повышение воздействия на потребительское поведение.
курсовая работа, добавлен 20.10.2014Привлечение и удержание потребителей: маркетинговый подход. Формирование потребительской лояльности, ее формы и способы повышения. Деятельность с целью снижения оттока покупателей компании. Содержание знаний потребителей о товаре, производителе, рынке.
реферат, добавлен 29.08.2015Лояльность потребителей: понятие и методы оценки. Пять групп потребителей как источник сбыта товара. Изучение потребителя в маркетинге. Оценка мотивационных тенденций людей. Связь между удовлетворенностью и лояльностью. Влечения, желания и потребность.
презентация, добавлен 16.12.2017Основы маркетинговых исследований: роль, задачи и процесс проведения маркетинговых исследований на современном этапе. Основные понятия, классификация и методы измерения потребительской лояльности. Оценка уровня удовлетворенности потребителей компании.
курсовая работа, добавлен 13.10.2014Авторская многомерная модель регионального бренда, на базе предприятий мясоперерабатывающей отрасли. Ее цель - повышение лояльности потребителей и укрепление рыночных позиций производителей относительно инорегиональных и зарубежных субъектов рынка.
статья, добавлен 31.05.2018Аспекты управления на рынке FMCG, Retail. Глобальные тренды в развитии торговых компаний в современных условиях. Подходы к управлению маркетингом в торговых сетях. Разработка модели клиентской сегментации. Процес управления взаимоотношениями с клиентами.
диссертация, добавлен 14.07.2020Теоретические основы формирования маркетинговой деятельности в сфере гостиничного бизнеса. Анализ рекламной деятельности гостиницы "Новокузнецкая". Исследование потребителей, степени их удовлетворенности и лояльности к компании и гостиничному продукту.
курсовая работа, добавлен 03.12.2014Фундаментальные принципы поведения потребителей. Стратегии формирования лояльности и удержания клиента. Использование модели принятия решения фирмами. Реклама и продвижение как инструменты позиционирования розничного бренда. Нормы и ритуалы потребления.
учебное пособие, добавлен 08.10.2016- 109. Основы маркетинга
Маркетинг и рыночные позиции компании. Сегментация рынка жидких моющих средств, оценка лояльности потребителей к товарной марке фирмы. Принципы сбора и анализа информации. Подходы к оценке конкурентоспособности экспортного товара, ее показатели.
учебное пособие, добавлен 19.07.2017 Анализ стратегических позиций направлений хозяйственной деятельности организации. Изучение понятия, функций и инструментов реализации модели Мак-Кинзи. Программа лояльности современной компании. Модель Мак-Кинзи в исследовании ценности клиентов.
контрольная работа, добавлен 10.07.2017Сущность и основные этапы исследования потребительских предпочтений в отношении значения торговой марки при совершении покупки, уровня известности и выбора торговых марок продовольственных товаров. Коэффициенты лояльности потребителей торговым маркам.
статья, добавлен 05.06.2018Критерии качества клиентской базы. Ориентировка работы банков с гражданами, обслуживающие их операции по оплате продуктов "в кредит". Прогнозируемость в работе с юридическими лицами. Методы увеличения качества клиентской базы. Сегментация клиентов.
реферат, добавлен 07.04.2012Сущность и цели бренда. Ценообразование в маркетинге. Правила и принципы создания брендов. Формирование образа и имиджа, программа лояльности, модели поведения потребителей. Основные принципы формирования товарной политики. Основные цели ярмарок.
реферат, добавлен 29.11.2013Ключевые компоненты ощущаемого правообладания. Особенности его проявления в поведении российских потребителей в рамках программ лояльности клиентов. Взаимосвязь с лояльностью, апелляционным поведением для потребителей, не принимающих участия в программах.
статья, добавлен 14.07.2021Понятия и методы телевизионной рекламы. Оценка лояльности потребителей. Исследование российского рынка быстрого общественного питания. Характеристика деятельности ООО "Теремок-Русские Блины". Каналы распространения информации для аудитории фаст-фуда.
дипломная работа, добавлен 29.06.2016Определение термина "удовлетворенность потребителей", ее место в цепочке создания ценности. Особенности формирования лояльности с помощью низких цен. Исследование зависимости между лояльностью, потребительским удовлетворением и затратами потребителей.
статья, добавлен 11.09.2018Особенности реализации маркетингового взаимодействия банковской структуры и потребителей. Основные этапы и принципы программы построения отношений с потребителями. Инструментарий формирования лояльности потребителей, используемый банковскими структурами.
статья, добавлен 11.09.2018Тенденции развития рынка банковских услуг и особенности формирования на нем продуктового предложения. Использование в банке модели централизованного маркетинга полного цикла. Внедрение программы повышения лояльности потребителей банковских услуг.
статья, добавлен 24.02.2019Характеристика особенностей, специфики и проблем развития электронного бизнеса в Украине. Распределение потребителей товаров и услуг через сеть Интернет по шести группам лояльности к онлайн-торговле. Определение критериев электронного маркетинга.
статья, добавлен 09.11.2014Показатели оценки потребительской удовлетворенности. Лояльность к компании/бренду/продукту как вероятность, с которой потребитель готов принять некоторые неудовлетворяющие его условия взаимодействия с компанией. Факторы, влияющие на удовлетворенность.
статья, добавлен 11.09.2018Раскрытие содержания подходов к поиску путей повышения конкурентоспособности региона посредством применения технологий брендинга. Выход российских регионов на мировые рынки как фактор обеспечения конкурентоспособности территорий, неценовая конкуренция.
статья, добавлен 24.05.2020Рассмотрение вопроса о современных подходах компаний к "паблисити". Формирование узнаваемости бренда и лояльности потребителей. Разработка мероприятий, направленных на долгосрочную перспективу формирования имиджа марки и поддержание репутации компании.
статья, добавлен 30.10.2020Выявление условий и стимулов, способствующих росту доверия потребителей к интернет-магазинам, главными из которых являются наличие положительно опыта со стороны покупателей, советы знакомых и популярность магазина. Главные недостатки интернет-магазинов.
курсовая работа, добавлен 13.06.2014Разработка комплекса маркетинговых мероприятий, направленных на удержание существующих клиентов и создание стабильных торговых взаимоотношений между компанией и ее клиентами. Применение механизма по первичному привлечению потребителей и сбору информации.
презентация, добавлен 15.12.2022Теоретические аспекты деятельности по связям с общественностью в сфере гостиничного бизнеса. Определение понятия "public relations" и его роль в современном мире. Формирование лояльности потребителя, работа с прессой. Технологии связей с общественностью.
курсовая работа, добавлен 02.12.2016