Сервис как маркетингово-логистическая категория
Сервисное обслуживание как фактор повышения конкурентоспособности производственных и торговых предприятий. Влияние уровня предлагаемого сервиса на спрос и возможности компании по удержанию своих потребителей. Изучение сервиса в маркетинге и логистике.
Подобные документы
Разработка и обоснование теоретико-методических положений по формированию и развитию системы розничного торгового сервиса на основе современных методов и моделей управления отношениями с потребителями услуг. Прогнозная модель расширенного сервиса.
автореферат, добавлен 14.07.2018Изучение перспектив развития маркетинговой деятельности путем разработки PR-компании для ООО "Анмо" медицинского центра "Евразия". Анализ современного состояния развития правового регулирования в маркетинге. Экономически и ситуационный анализ предприятия.
дипломная работа, добавлен 28.01.2015Суть конкурентоспособности, уровни качества, квалификации персонала и менеджмента, развития технологии. Факторы, влияющие на определение цены. Насыщенность рынка, спрос и предложение. Пути повышения конкурентоспособности товаров в деятельности фирмы.
курсовая работа, добавлен 07.05.2011Характеристика различных видов сервисной деятельности. Понятие и принципы современного сервиса. Формы и методы организации обслуживания потребителей. Культура во взаимоотношении специалиста и клиента в процессе осуществления сервисной деятельности.
реферат, добавлен 01.10.2021Роль ресторанного сервиса в экономическом и социально-культурном развитии общества. Изучение психологических особенностей деятельности официантов, мотивация их интереса к работе. Структура профессиональной компетентности работников сферы обслуживания.
статья, добавлен 08.02.2017Определение маркетинговой стратегии готельного бизнеса и политики продажи услуг. Оценка конкурентоспособности гостиничного продукта и уровня сервиса. Проведение клиенто-ориентированных рекламных мероприятий и акций. Способы привлечения деловых партнеров.
курсовая работа, добавлен 11.12.2017Понятие, сущность и классификация услуг. Услуга как товар. Классификация услуг и их характеристика. Сущность домашнего сервиса. Развитие домашнего сервиса в России и за рубежом, их сравнительная характеристика. Место домашнего сервиса в сфере услуг.
курсовая работа, добавлен 23.10.2010Особенности развития логистики на современных торговых предприятиях. Методы логистической поддержки торговых предприятий с целью обеспечения их конкурентоспособности. Анализ управления заказами в логистических процессах торгового предприятия ООО "Лана".
дипломная работа, добавлен 11.07.2015Анализ конкурентоспособности любой компании, осуществляющей оптовую или розничную продажу товаров и услуг. Характеристика кафе и магазинов на автозаправочном комплексе как удобный и солидный источник дополнительных доходов крупнейших нефтяных компаний.
статья, добавлен 25.11.2017Оценка потребности, особенности и роль сервисной деятельности в жизнедеятельности человека. Содержание культуры сервиса и изучение состава морально-нравственного характера общения людей. Специфика моделей общения с клиентами в сферах услуг и сервиса.
курсовая работа, добавлен 25.11.2012Понятие услуги и сервиса. Классификация видов сервиса по сферам его осуществления. Понятие потребности, её объективный и субъективный компоненты, их взаимосвязь. Факторы, влияющие на сервисную деятельность. Виды потребностей и принцип иерархии Маслоу.
реферат, добавлен 20.01.2011Сущность, задачи и принципы логистического сервиса. Особенности формирования интегрированной системы в торговой организации. Учёт запросов и приоритетов потребителя. Возможности повышения эффективности на этапах приобретения сырья и поставки продукции.
реферат, добавлен 25.05.2015Понятие и значение придорожного сервиса в обществе, правовые основы его организации. Характеристика предприятий и объектов быта в США, Европе и России. Развитие сети автозаправок и мотелей в Пермском крае. Особенности инфраструктуры Республики Беларусь.
курсовая работа, добавлен 23.06.2016Понятие международной торговли услугами, ее географическая направленность. Динамика и структура сферы производственных услуг. Глобализация данной сферы в сервисной деятельности. Особенности и роль промышленного сервиса в экономике и жизни человека.
курсовая работа, добавлен 09.04.2020Проблемам сервиса в экономически развитых зарубежных странах и понятие сервиса как одного из элементов современной логистики и существенной части маркетинга. Экспедиторская деятельность при обслуживании материальных потоков и склады общего пользования.
реферат, добавлен 22.02.2015Понятие товарной политики предприятия, рассмотрение этапов ее формирования и реализации. Сервис и гарантийное обслуживание как неотъемлемые элементы товарной политики. Принципы и варианты организации сервиса на предприятии, их достоинства и недостатки.
курсовая работа, добавлен 18.01.2018Понятие, классификация и основные методы удовлетворения потребностей. Сфера сервиса, изучение мотивации поведения клиентов. Совокупность отраслей производственной и непроизводственной сферы, соблюдение культуры обслуживания. Ориентация на клиента.
курсовая работа, добавлен 04.04.2015Культура сервиса в ресторанном бизнесе. Анализ организации и обслуживания банкет-чая на примере ресторана "Kaiser Wurst". Расстановка столов на банкет-чай. Заявка на посуду. Различные способы сервировки. Современные требования мировых стандартов.
курсовая работа, добавлен 10.03.2018Сущность и характеристика сервиса. Виды товаров и услуг, предлагаемых в магазинах "Магнит". Анализ факторов внешней среды закрытого акционерного общества "Тандер". Оценка конкурентов сети. Доля распределения доходов покупателей на продукты питания.
курсовая работа, добавлен 12.02.2014Сущность, специфика конкурентоспособности розничных торговых предприятий на потребительском рынке, факторы, ее определяющие. Оценка конкурентоспособности розничного торгового предприятия ООО "Мебельный Мир" и разработка основных направлений ее повышения.
дипломная работа, добавлен 03.10.2010Психологические аспекты поведения потребителей сферы сервиса. Психологические, социологические, экономические и социокультурные факторы. Характеристика основных аспектов принятия потребительского решения. Особенности реализации рекламной кампании.
статья, добавлен 27.11.2020Методы и принципы логистического сервиса предприятия. Логистический подход к управлению в сервисной деятельности. Принципы качества обслуживания потребителей. Анализ экономической деятельности предприятия. Реализация концепции управления цепями поставок.
курсовая работа, добавлен 28.01.2023Услуги как уникальный товар и перспектива для повышения показателей и улучшения экономического состояния России. Особенности освоения рынка услуг в современных экономических условиях. Условия для дальнейшего развития процветающего сервиса в стране.
статья, добавлен 28.06.2018Особенности спроса и поведения организованных потребителей в процессе закупки. Характеристика критериев конкурентоспособности товара, оценка уровня конкурентоспособности. Сегментация рынка как классификация потребителей на группы по каким-либо признакам.
контрольная работа, добавлен 19.02.2013Классификация видов сервиса в товарной политике фирмы: предпродажный и послепродажный (гарантийный и послегарантийный). Определение гарантийного срока потребления товара. Техническое обслуживание как осмотр товара и проведение профилактических работ.
контрольная работа, добавлен 21.04.2012