Анализ претензионной работы с пассажирами (на примере АО "Авиакомпания "Сибирь"")
Особенность обслуживания пассажиров в аэропорту. Выявление несоответствий при их обслуживании на основании претензий поступающих в адрес авиакомпании. Создание претензионного отдела, деятельность которого направлена на рассмотрение заявленных требований.
Подобные документы
Отмечается, что тренды и инновации в наземном обслуживании воздушных судов развиваются высокими темпами, в связи с этим российским авиапредприятиям важно применять современные технологии. Преимущества автоматизации процессов наземного обслуживания.
статья, добавлен 11.12.2024Анализ особенностей агентского и экспедиторского обслуживания при доставке грузов. Описание нормативной и правовой базы транспортно-экспедиционного обслуживания. Международные и национальные ассоциации, регулирующие деятельность экспедиторов и агентов.
учебное пособие, добавлен 12.05.2014Роль авиации в сфере социально-экономического развития России. Возведение современного здания аэровокзала и новой взлетной полосой, способной принимать лайнеры с любой точки мира. Исследование перевозок пассажиров и пассажирооборота предприятия.
статья, добавлен 13.03.2019Показатели качества транспортного обслуживания пассажиров, составляющие интегрированного показателя КТОП. Виды промышленного транспорта и их характеристика. Организация работы различных видов транспорта в транспортных узлах по единой технологии.
контрольная работа, добавлен 18.06.2010Принципы и задачи социальной политики в области воздушного транспорта. Бонусные программы авиакомпаний: начисление статусных миль; поощрение клиентов. Правила воздушной перевозки различных категорий пассажиров и обработки багажа; перевозочные документы.
курсовая работа, добавлен 08.04.2013Изучение системы маркетинга пассажирских перевозок. Характеристика дополнительных услуг в вагонах повышенной комфортности. Анализ удовлетворенности пассажиров качеством услуг в вагонах повышенной комфортности Пермской дирекции по обслуживанию пассажиров.
дипломная работа, добавлен 28.07.2011Организация автомобильных пассажирских перевозок. Сравнительная характеристика видов пригородных перевозок. Процесс организации работы автобусов. Организация труда водителей и кондукторов. Виды систем управления. Качество обслуживания пассажиров.
реферат, добавлен 24.12.2012Характеристика данных и условия проектирования железнодорожной станции. Устройства для обслуживания пассажиров и их размещение. Примыкание подъездных путей. Масштабная укладка схемы станции. Основы безопасности. Технология работы со сборными поездами.
курсовая работа, добавлен 11.06.2014Расчеты станции технического обслуживания и поста малярных работ. Анализ вариантов улучшения качества работы с учётом их технологической целесообразности и экономической эффективности. Меры обеспечения безопасности жизнедеятельности на предприятии.
дипломная работа, добавлен 13.06.2016Методика определения нормативного значения продолжительности простоя подвижного состава при техническом обслуживании и ремонте. Расчет количества ремонтных рабочих в автотранспортном предприятии. Выбор режима работы производственных подразделений.
курсовая работа, добавлен 21.11.2016Понятие сервиса и качества обслуживания на воздушном транспорте, обеспечение безопасных и комфортных условий для пассажиров на авиатранспорте. Виды потребностей потребителей услуг авиакомпаний. Рекомендации по совершенствованию качества обслуживания.
курсовая работа, добавлен 21.11.2014Рассмотрение вопросов регулирования наземного обслуживания и воздушных перевозок пассажиров и багажа. Система бронирования перевозок, составление расписания движения воздушных судов. Организация проведения предполетного и послеполетного досмотров.
учебное пособие, добавлен 04.06.2015Расчет годовой программы эксплуатации парка. Анализ технико-эксплуатационных показателей работы маршрута. Определение потребного количества автобусов, составление расписания их движения. Рассмотрение диспетчерского руководства перевозками пассажиров.
курсовая работа, добавлен 28.04.2015Рассмотрение моделей организации транспортного обслуживания. Анализ потребности в институциональных преобразованиях. Разработка методики работы организатора перевозок. Построение транспортной модели город. Определение пассажиропотока маршрутной сети.
автореферат, добавлен 01.07.2018Сущность, назначение и виды авиатерминалов. Особенности обслуживания туристов разной категории. Показатели работы аэропорта. Оценка деятельности магазинов "Duty-free", расположенных на его территории. Модернизация и развитие авиационной деятельности в РФ.
дипломная работа, добавлен 01.05.2017Рассмотрение потребного количества авиационных рейсов. Составление расписания движения воздушных судов. Вычисление основной площади аэропорта. Определение технологии и организации обслуживания пассажиров. Оценка необходимого количества стоек регистрации.
курсовая работа, добавлен 12.10.2014Общие тенденции развития технического обслуживания и ремонта автомобилей на СТО (станции технического обслуживания). Кантователь двигателя Trommelberg: его описание, особенности, принцип работы. Рекомендации по повышению эффективности работы сервиса.
реферат, добавлен 17.06.2015Краткая производственно-техническая характеристика вокзального комплекса ст. Печора. Построение схемы инфраструктуры и графической модели железнодорожного узла. Общие требования к функциональному зонированию. Повышение качества обслуживания пассажиров.
дипломная работа, добавлен 31.05.2024Анализ факторов конкурентоспособности в сфере авиации. Формирование динамических способностей и конкурентных преимуществ российских авиакомпаний. Оценка угроз появления новых конкурентов у существующих авиаперевозчиков. Повышение уровня обслуживания.
статья, добавлен 05.06.2018Проведение реконструкции шиномонтажного отделения грузовых автомобилей с учетом современных требований производства. Анализ работы, характеристики и причины потери работоспособности сборочных единиц. Технологический процесс проведения обслуживания.
курсовая работа, добавлен 09.06.2016Специфика современных автомобилей в обращении и уходе. Организационная структура предприятия. Производственный цикл автосалона, продажа автомобилей и их ремонт. Анализ работы отдела послепродажного обслуживания, особенности ремонтной зоны Renault.
отчет по практике, добавлен 28.11.2011Периодичность технического обслуживания, виды работ выполняемые при техническом обслуживании рабочего оборудования. Устройство бульдозера и бульдозера-рыхлителя. Виды, конструкции основных отвалов. Гидравлическая система рабочего оборудования бульдозеров.
контрольная работа, добавлен 05.03.2020Рассмотрение технологии работы зерновых терминалов в морском торговом порту. Разработка схемы перевалки зерна. Анализ завоза зерновых грузов железнодорожным и автомобильным транспортом. Оценка перспектив развития припортовых зерновых терминалов в России.
статья, добавлен 11.01.2018Организационная структура предприятия, его технико-экономические показатели. Организация технологического процесса и подготовка производства на СТОА. Анализ работы отдела эксплуатации. Назначение отдела планирования, его структура и основные показатели.
отчет по практике, добавлен 21.01.2015Требования к автомобилям, узлам и агрегатам после технического обслуживания и ремонта. Классификация парка машин по мобильности. Определение годовой трудоёмкости технического обслуживания и текущего ремонта автомобилей. Проведение контроль качества.
дипломная работа, добавлен 22.06.2017