Выявление факторов удовлетворенности потребителей сервисом доставки "Додо Пицца"
Понятие удовлетворенности, модели изучения и методы измерения удовлетворенности потребителей. Тенденции современного мирового рынка доставки еды. Выявление и анализ факторов, которые в наибольшей степени влияют на поведение клиентов доставки пиццы.
Подобные документы
Изучение факторов, которые влияют на поведение потребителей. Определение критерий выбора товара. Анализ степени соответствия средств рекламы сформулированным рекламным задачам. Принятие решений относительно аспектов маркетинговой деятельности компании.
статья, добавлен 25.08.2020Формы риска участников коммерческих сделок на рынке. Организация доставки товаров, разработка маршрутов доставки с учетом территориального размещения сети розничных торговых предприятий. Роль работы диспетчерских служб в оптимизации процесса доставки.
контрольная работа, добавлен 21.02.2013Методы и пути создания фирмы по производству пиццы в городе Хабаровске. Характеристика продукции, работ и услуг. Оценка рынка потребителей готовой продукции. Стратегический маркетинг и оценка конкурентов. Составление организационного и юридического плана.
бизнес-план, добавлен 07.09.2012- 54. Качество товара
Функции и показатели качества; его соотношение с ценой. Сущность и особенности применения систем "канбан" и "точно вовремя". Оценки степени удовлетворенности потребителей качеством продукции и услуг по теории Розенберга и модели с идеальной точкой.
курсовая работа, добавлен 24.01.2012 Дорожная сеть и схемы доставки грузов. Расчет сроков доставки грузов железнодорожным и автомобильным транспортом. Экономия от сокращения сроков доставки и изменения потоков. Определение доходов автотранспорта от магистральных перевозок, подвоза и отвоза.
курсовая работа, добавлен 18.02.2015Выбор и обоснование способа транспортировки и маршрута доставки. Определение условий перевозки, страхования и сопровождения грузов. Определение рациональных маршрутов доставки продукции потребителям с использованием маятниковых и кольцевых маршрутов.
курсовая работа, добавлен 12.10.2017Сущность и принципы понятия "поведение потребителей" с точки зрения маркетинга. Этапы моделирования поведения покупателей и их мотивация. Характеристика факторов, влияющих на потребителей. Основы защиты прав потребителей в законодательстве России.
контрольная работа, добавлен 22.09.2011Методические походы определения целевых сегментов на потребительском рынке. Группировка ассортимента стерилизованного молока. Сегментация производителей молочной продукции. Оценка степени удовлетворенности потребителей ассортиментом молочной продукцией.
курсовая работа, добавлен 23.06.2015Маркетинг в сфере государственного управления. Подходы к оценке удовлетворенности потребителей социальных услуг. Методика проведения опроса по измерению спроса. Анализ эффективности целевых программ как фактор оценки деятельности государственных органов.
диссертация, добавлен 28.12.2016Исторические аспекты потребительского поведения. Анализ потребителей в теоретическом и прикладном аспекте. Общие принципы и модели сегментирования. Вид PRIZM-модели. Порядок применения географических критериев. Психологическая типология потребителей.
дипломная работа, добавлен 26.05.2018Рассмотрение особенностей потребителей как социально-экономической категории людей. Определение факторов внешнего влияния на поведение потребителей. Особенности процесса принятия покупателями решения о покупке. Характеристика их поведения после покупки.
курс лекций, добавлен 12.05.2015Анализ основных факторов, определяющих оценки и поведение потребителей. Понятие и оценка их когнитивных эмоций. Особенности потребительского поведения в розничной торговле. Модель поведения потребителей при покупке строительных материалов в ТД "Премьер".
курсовая работа, добавлен 08.10.2010Важливість активізації служб доставки за рахунок зростання кількості замовлень через Інтернет-магазини. Діяльність кожного з поштових операторів, які чинять істотний вплив на ринок експрес-доставки. Діяльність Нова Пошта, Укрпошта, Meest Express.
статья, добавлен 10.10.2023Характеристика принципов и факторов поведения потребителей. Система личных потребностей. Сегментация рынка. Теория мотивации З. Фрейда и А. Маслоу. Моделирование поведения потребителей. Факторы, побуждающие потребителей при выборе товаров. Покупка товара.
курсовая работа, добавлен 10.06.2013Методы измерения удовлетворенности клиентов и обоснование необходимости управления потребительским опытом. Факторный анализ потребительского опыта клиентов гастрономических бутиков. Исследование потребительского опыта клиентов на примере винных бутиков.
дипломная работа, добавлен 18.07.2020Определение значения и основных целей маркетинговых исследований, анализ основных тенденций на рынке сбыта и методы удовлетворения потребительских потребностей. Оценочная таблица Кано и ее сущность, основные способы сбора данных для исследования.
контрольная работа, добавлен 01.12.2016Оценка перспективности рынка сахарного печенья путем определения конкурентов, оценки степени удовлетворенности потребителей его свойствами, определения показателя цены, рейтинга качества товара. Выбор стратегии конкурентоспособности производства.
курсовая работа, добавлен 15.11.2009Условия использования показателей социального статуса потребителей. Характеристика видов ресурсов целевого рынка и их применение в маркетинговых решениях. Построение структурной модели для анализа ситуационных факторов процесса решения о покупке.
контрольная работа, добавлен 16.10.2012Определение маршрутов доставки груза и расчетных расстояний. Разработка тарифов на перегрузочные работы и перевозку груза речным транспортом. Расчет оптимальной схемы доставки груза с помощью распределительного метода линейного программирования.
курсовая работа, добавлен 04.10.2016Сущность понятия и методы оценки потребительской лояльности. Краткая характеристика организации ГАУ "Санаторий "Лозым". Изучение связи между уровнем удовлетворенности предоставляемыми услугами санатория и лояльностью клиентов в программе STATISTICA 10.
курсовая работа, добавлен 16.09.2017Создание бизнес-плана по изготовлению и доставке пиццы. Исследование и анализ рынка, оценка конкурентов. Организационный и производственный план. Расчет денежных поступлений, расходов, материальных затрат на изготовление пиццы, прибыли и окупаемости.
бизнес-план, добавлен 01.06.2013Разработка маршрутов и составление графиков доставки заказанных товаров в магазины района. Составление графика работы транспорта. Расчет расходов, связанных с доставкой товаров в магазины. Анализ и оценка эффективности разработанной схемы доставки.
курсовая работа, добавлен 07.02.2013Понятие покупательского спроса, направления и его исследования и значение в условиях рыночной экономики. Методы и приемы, используемые в процессе изучения спроса, принципы его прогнозирования. Построение модели степени удовлетворенности покупателей.
курсовая работа, добавлен 27.10.2013Особенность стратегического положения предприятия и оценка действий. Характеристика участников и элементов страхового рынка. Регулярное измерение степени удовлетворенности и лояльности клиентов. Анализ проведения клиент-ориентированной стратегии.
курсовая работа, добавлен 22.11.2019Теоретико-методологические особенности маркетингового планирования в сфере обслуживания. Услуга как объект плана маркетинга. Анализ удовлетворенности потребителей с помощью метода SERVQUAL. Разработка мероприятий по привлечению и удержанию клиентов.
дипломная работа, добавлен 14.03.2016