Понятия и сущность человеческих потребностей
Понятие, классификация и основные методы удовлетворения потребностей. Сфера сервиса, изучение мотивации поведения клиентов. Совокупность отраслей производственной и непроизводственной сферы, соблюдение культуры обслуживания. Ориентация на клиента.
Подобные документы
Сущность организации производства. Классификация и характеристики услуг. Сервисная организация как система удовлетворения потребностей человека. Перечень услуг, предоставляемых рестораном. Организация проведения в ресторане празднования дня рождения.
курсовая работа, добавлен 16.01.2014Основное понятие термина маркетинг, его краткая характеристика и особенности, описание роли и значения на предприятии. Продажа товара или услуги любым способом, удовлетворение потребностей клиентов. Опрос потребителей на базе статистической выборки.
контрольная работа, добавлен 24.04.2014Классификация групп потребностей: материально-бытовые, культурно-бытовые и общественные. Мотивы, используемые в обращениях социальной рекламы: эмоциональные и нравственные. Рассмотрение роли психических процессов в формировании рекламных образов.
контрольная работа, добавлен 27.07.2013Этика делового общения в сфере гостиничного сервиса, её краткая характеристика и особенности. Основные правила поведения персонала гостиницы, стиль обслуживания гостей и клиентов. Главная роль и значение гостеприимства в сфере гостиничного бизнеса.
курсовая работа, добавлен 23.04.2014Характеристика положения сферы услуг среди основных направлений современной экономики. Изучение понятия и сущности маркетинга услуг. Анализ рынка услуг как сферы обмена услугами, которые являются результатом труда предприятий непроизводственной сферы.
презентация, добавлен 28.01.2015Сущность проблемы повышения конкурентоспособности бизнеса. Главный принцип современного сервиса на конкурентном рынке. Формирования системы логистического обслуживания. Его задачи, показатели качества и эффективность. Целесообразный уровень сервиса.
курсовая работа, добавлен 05.10.2014Маркетинговое исследование и изучение поведения покупателей, видов их потребностей. Гендерные особенности потребительских мотиваций. Характеристика деятельности сети магазинов техники и бытовой электроники "Эксперт". Описание мер по стимулированию продаж.
курсовая работа, добавлен 18.04.2013Идеальное и реальное качество обслуживания. Выявление потребностей потребителей. Методические подходы к оценке качества торгового обслуживания населения в объектах розничной торговли. Характеристика ОАО "Гродно-супер", анализ культуры торговли магазина.
курсовая работа, добавлен 17.10.2012Сущность, классификация и методы маркетинговых исследований потребителя. Понятия и виды потребностей. Определение отношения к компании и к определенной марке товара. Составляющие части системы ценностей потребителей. Выявление слабых сторон конкурентов.
курсовая работа, добавлен 07.04.2011Особенности качества работы с рекламациями на предприятиях сферы сервиса. Определение термина "рекламация", ее основные характеристики. Определение оценки качества сервисного обслуживания в заведении. Наиболее обобщенная типология конфликтных ситуаций.
статья, добавлен 09.05.2016- 111. Бенчмаркинг как инструмент поддержания и повышения уровня конкурентоспособности предприятий сервиса
Сущность и задачи применения бенчмаркинга. Исследование конкурентоспособности предприятия сервиса, оценка качества услуг. Применение сервисных методов для получения информации о деятельности организации с целью улучшения уровня обслуживания клиентов.
статья, добавлен 18.12.2017 Определение понятия продажи применительно к контрольным функциям. Характеристика этапов организации продаж. Анализ потребностей клиентов, а также формирования и обеспечения продуктового ряда. Анализ способов мотивации персонала, обеспечивающего продажи.
статья, добавлен 23.07.2017Сущность мотивации потребителя и модель покупательского поведения. Понятие спроса и его классификация. Общее понятие, типы и основные элементы брэнда. Этапы создания и продвижения брэнда. Методы анализа отношения потребителей к брэнду (марке) товара.
курсовая работа, добавлен 13.02.2012Маркетинг как вид человеческой деятельности, направленной на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмела. Три разных способа удовлетворения своих нужд людьми в условиях рыночной экономики. Принципы реализации маркетинговой деятельности.
курсовая работа, добавлен 15.12.2014Товар как средство удовлетворения потребностей людей. Экономическая, социологическая и психологическая модель покупательского поведения. Источники используемой покупателем информации о товаре и помочь быстрее и полнее получить интересующие сведения.
презентация, добавлен 18.12.2013- 116. Основы маркетинга
Определение понятия, изучение этапов развития и раскрытие содержания основных концепций маркетинга. Общая характеристика потребностей и изучение моделей потребительского поведения. Изучение общего содержания товарного, сбытового и ценового маркетинга.
учебное пособие, добавлен 24.09.2012 - 117. Сущность маркетинга
Понятие, цели, функции маркетинга. Задачи маркетинговой деятельности на предприятии. Нужды, потребности, запросы. Потребительская ценность, удовлетворённость, качество. Обмен как средство удовлетворения потребностей. Практическое применение маркетинга.
курсовая работа, добавлен 09.12.2012 Проведение исследования основной проблемы опредмечивания потребностей, связанной с возникновением мотивов в рыночных условиях. Характеристика значения определения базовых потребностей человека для осуществления маркетинговой и рекламной деятельности.
статья, добавлен 05.08.2020Характеристика сферы услуг и предоставляемого сервиса. Принципы (эластичность, удобство, техническая адекватность, информационная отдача, разумная ценовая политика и гарантированное соответствие производства) и проблемы современного сервиса в сфере услуг.
контрольная работа, добавлен 23.04.2010Типы клиентов по покупательскому поведению, по модели принятия решения о покупке и методы работы с ними. Организационная структура, основные услуги и предмет деятельности магазина. Предложения по улучшению качества обслуживания и развитие сервиса.
отчет по практике, добавлен 26.11.2019Рассмотрение сущности современного маркетинга, его основных элементов. Оценка человеческих потребностей, подкрепленных покупательной способностью. Планирование товародвижения и сбыта продукции. Особенности развития маркетинга в Российской Федерации.
реферат, добавлен 02.04.2014Аутсорсинг и развитие рынка услуг на транспорте. Франчайзинг, его сущность, виды. Технология перевозки грузов. Организация послепродажного и гарантийного обслуживания. Этические кодексы – основа профессионального поведения работников сферы сервиса.
шпаргалка, добавлен 18.06.2015Понятие культуры обслуживания покупателя. Характеристика и анализ культуры обслуживания покупателей магазина на примере "Лотос". Разговор продавца с покупателем. Самонастрой продавца и мотивация на продажи. Основные пути повышения культуры обслуживания.
курсовая работа, добавлен 17.05.2015Понятия маркетинга, четыре краеугольных камня нового маркетинга. Три эпохи брендинга, понятия и работа брендов. Потребности людей, структурированное общество и иерархия потребностей. Виды и использование фундаментальных потребностей человека.
книга, добавлен 07.01.2011Понятие, сущность, методы торгового обслуживания. Прогрессивные методы продажи товаров. Характеристика магазина, основные экономические показатели его деятельности. Формы, методы торгового обслуживания. Оценка эффективности торгового обслуживания.
курсовая работа, добавлен 02.05.2019