Культура телефонного разговора
Значение телефонного общения, его роль в профессиональной жизни менеджера. Основные ошибки при ведении телефонного разговора, ключевые правила этикета. Специфика жанра телефонного разговора. Подготовки и проведения переговоров с иностранными партнерами.
Подобные документы
Особенности телефонного разговора. Этикетная лексика и её роль в телефонных переговорах. Недопустимые формы речевого поведения во время телефонного разговора. Основные правила эффективного проведения деловых телефонных переговоров, их приёмы и цели.
контрольная работа, добавлен 05.11.2012Сущность телефонного разговора как обеспечения двустороннего обмена информацией независимо от расстояния. Рассмотрение рекомендаций разработанных специалистами для повышения культуры общения. Особенности проведения делового телефонного разговора.
реферат, добавлен 15.12.2013Преимущества телефонного разговора по сравнению с письмом. Изложение рекомендаций, которые необходимы для успешного ведения деловых переговоров по телефону. Основы делового телефонного этикета. Понятие холодных звонков, алгоритм их осуществления.
реферат, добавлен 15.11.2016Понятие и отличительные особенности телефонного разговора, принципы и этапы его проведения, оценка роли и значения в нем этикетной лексики. Недопустимые формы речевого поведения во время телефонного разговора, их разновидности и порядок определения.
контрольная работа, добавлен 12.11.2013Основные требования к ведению делового телефонного разговора. Приемы эффективного запоминания. Формы передачи информации. Специфика жанра делового телефонного разговора. Умение слушать важная часть телефонного общения. Тон, тембр, сила, высота голоса.
реферат, добавлен 26.11.2013Изучение невербальных стимулов, которыми можно манипулировать при умелом обращении с телефоном. Правила соблюдения телефонного этикета. Грамотное окончание телефонного разговора. Правила телефонной коммуникации во время присутствия постороннего человека.
реферат, добавлен 03.10.2016Виды и задачи делового общения. Принципы проведения деловой беседы, классификация совещаний и цели переговоров. Правила этикета телефонного разговора, его психологические особенности. Основные практические рекомендации по ведению дистанционного общения.
реферат, добавлен 27.08.2012Определение целей проведения телефонных переговоров. Рассмотрение выражений, которых следует избегать в телефонном деловом разговоре. Основные правила начала и окончания телефонного разговора. Направления повышения культуры телефонного общения.
презентация, добавлен 20.04.2016Ведение разговора в форме диалога. Контроль над своим голосом. Оценка свойств собственного голоса. Направление разговора. Перенос агрессии. Искусство телефонных разговоров и выслушивание. Структура телефонного делового разговора - основные его этапы.
реферат, добавлен 22.10.2015Правила ведения делового телефонного разговора: входящий и исходящий звонок. Особенности делового разговора по телефону. Психологические секреты удачного телефонного разговора. Фиксация передаваемых и принимаемых телефонограмм, техника речи разговора.
курсовая работа, добавлен 22.11.2013Культура разговорной речи. Слова-паразиты и способы избавления от них. Своеобразие телефонного разговора. Установление контакта в процессе делового разговора. Техника активного слушания и постановки вопросов. Основные правила телефонного этикета в офисе.
реферат, добавлен 13.12.2016Требования к ведению деловых телефонных переговоров. Наиболее распространенные ошибки телефонного общения. Правила снятия трубки, использование функции удержания. Устойчивые речевые формулы телефонного общения. Использование громкой связи (спикерфона).
презентация, добавлен 23.08.2016Особенности дистанционного общения на примере телефонного разговора. Структура текста официально-делового письма. Основные правила составления деловых писем. Правила ведения делового телефонного разговора. Особенности разговора по мобильному телефону.
контрольная работа, добавлен 21.04.2010Значение телефонного общения для современных деловых людей. Этические нормы ведения разговора по телефону. Влияние знания этикета на эффективность заключения сделок, на установление партнерских взаимоотношений. Роль деловой этики в развитии бизнеса.
статья, добавлен 25.07.2018Компетентность, тактичность, доброжелательность, владение приемами ведения беседы, стремление оперативно и эффективно решить проблему - залог успешного телефонного разговора. Характеристика специфических особенностей этикета устной официальной речи.
контрольная работа, добавлен 01.04.2015Принципы этики общения. Значение телефонного общения для современных деловых людей. Наиболее распространенные ошибки телефонных переговоров. Главные требования культуры общения по телефону. Типичные ошибки, снижающие эффективность делового контакта.
статья, добавлен 25.07.2018Культура разговорной речи, тембр и интонация голоса. Своеобразие и специфика телефонного разговора. Техника активного слушания и постановки вопросов. Основные правила телефонного этикета в офисе. Наиболее часто встречающиеся ошибки при разговоре.
контрольная работа, добавлен 11.12.2016Основные методы и тактики успешного проведения делового телефонного разговора. Примеры реплик для корректировки общения. Правила ведения делового телефонного разговора, когда звонят Вам. Выражения, которых следует избегать при телефонных разговорах.
реферат, добавлен 25.06.2009Культура разговорной речи. Влияние темпа, тембра и интонации голоса, применения слов-паразитов на эффективность общения. Технические средства связи. Специфика телефонного разговора. Деловое общение. "Базовые" правила и ошибки телефонного общения.
контрольная работа, добавлен 05.12.2016Изучение определенных правил, составляющих культуру общения по телефону, включающих в себя методы определения цели и времени звонка, стратегии ведения телефонного разговора и получения наиболее полной информации от собеседника.
контрольная работа, добавлен 13.05.2010Умение говорить по телефону, не растрачивая времени, при этом решая все вопросы. Главные ошибки в культуре общения по телефону. Основные правила телефонного этикета. Этические нормы телефонного разговора. Набор этикетно-речевых формул общения по телефону.
реферат, добавлен 17.12.2021Специфика жанра телефонного разговора. Основные факторы, от которых зависит звучание голоса. Правила ведения делового разговора, когда звоните вы и звонят вам. Умение выбрать время для разговора и его структура. Рациональное использование телефона.
реферат, добавлен 07.04.2011Телефон как оперативное средство связи и обмен личной и служебной информацией. Этикет телефонного разговора, первый контакт и терпимость при диалоге. Элементы нравственного поведения и манеры людей. Культура телефонного общения и деловой беседы.
реферат, добавлен 19.12.2013Телефонная связь как особая сфера общения. Правила "защиты от телефона". Метод отгораживания, разговоры без откладывания, повод для ответных звонков. Создание запланированного "телефонного блока". 10 советов и 12 ошибок при ведении телефонного разговора.
реферат, добавлен 13.05.2009Сущность делового телефонного общения, правила его ведения, их обоснование. Перечень нужных и ненужных действий сотрудника в ситуации входящего звонка на телефон фирмы. Запретные выражения в телефонной беседе. Оптимальное время для телефонного звонка.
реферат, добавлен 12.12.2014