Культура телефонного общения

Сущность телефонного разговора как обеспечения двустороннего обмена информацией независимо от расстояния. Рассмотрение рекомендаций разработанных специалистами для повышения культуры общения. Особенности проведения делового телефонного разговора.

Подобные документы

  • Основные правила делового разговора по телефону, советы которые помогут лучше соблюсти телефонный этикет. Грамотное окончание или прерывание телефонного разговора. Правила телефонной коммуникации во время присутствия постороннего человека в кабинете.

    реферат, добавлен 21.05.2010

  • Социальный статус участников диалога в деловом общении. Этикет делового телефонного разговора и письма. Культура поведения и дипломатических отношений в коллективе. Важнейшие составляющие профессиональной культуры человека, принимающего решения.

    контрольная работа, добавлен 15.04.2021

  • Понятие делового этикета и его функции. Одежда делового человека, его жесты и движения как часть имиджа. Принципы использования этикетных формул, правила деловой корреспонденции. Культура и значение телефонного разговора как способа установления контакта.

    курсовая работа, добавлен 12.08.2016

  • Предмет и функции речевого этикета в деловом общении. Этикет делового телефонного разговора. Система обращений. Установление и поддерживание контакта на предприятии, регулировка межличностных отношений. Деловая репутация, культура и имидж личности.

    контрольная работа, добавлен 04.01.2017

  • Этический кодекс предпринимателя: о нормах поведения предпринимателя, о требованиях, предъявляемых культурным обществом к его стилю работы, характеру общения с людьми, социальному облику. Этический кодекс фирмы. Культура телефонного разговора бизнесмена.

    эссе, добавлен 14.02.2010

  • Телефонный разговор в деловой коммуникации, основные требования к его ведению, подготовка, композиция и речевые особенности. Отличительные черты разговора по телефону как диалога через технического посредника. Умение слушать как часть телефонного общения.

    реферат, добавлен 26.04.2009

  • Правила телефонного разговора. Особенности языка юристов, понятие и виды риторических фигур. Впечатление о незнакомом человеке по первым приветственным фразам. Официальные обращения по имени-отчеству, независимо от родственных и приятельских отношений.

    реферат, добавлен 02.11.2016

  • Сущность профессиональных приемов телефонного общения. Позитивный телефонный имидж компании и его необходимость для привлечения клиентов, развития бизнеса, создания и поддержания репутации на рынке. Телефонный этикет и создание телефонного имиджа.

    контрольная работа, добавлен 31.07.2009

  • Формы и принципы делового общения. Переговоры и совещания как виды формального делового общения. Классификация совещаний, требования к помещению. Этикет устного и письменного делового общения. Неформальное общение. Этикет делового разговора по телефону.

    курсовая работа, добавлен 02.02.2014

  • Особенности делового общения по телефону. Этические нормы общения по телефону, характеристика его основных видов. Общение по телефону как одна из необходимых потребностей, важная составляющая личной и деловой жизни. Официальные и неофициальные разговоры.

    статья, добавлен 25.07.2018

  • Телефонный этикет: телефонные переговоры в наши дни. Особенности общения по телефону. Способы вежливого окончания телефонного разговора. Телефонный звонок и посетитель: как поступить. Правила и практические советы относительно деловой беседы по телефону.

    реферат, добавлен 21.09.2010

  • Специфика жанра телефонного делового общения. Значение интонации при профессиональном дистантном разговоре. Заключительные фразы, предшествующие выходу из рабочего контакта. Необходимость владения этикетом и культурой делового общения по телефону.

    контрольная работа, добавлен 03.05.2014

  • Сущность этики, характеристика ее главных особенностей, черты их проявления. Историческое развитие системы норм и требований к форме и содержанию визитной карточки. Главные признаки ведения делового телефонного разговора. Пребывания зарубежной делегации.

    контрольная работа, добавлен 19.04.2013

  • Практические рекомендации и нормы делового этикета в отношении делового телефонного разговора. Основные свойства голоса: громкость, тембр, скорость речи, тон, интонация. Подготовка к деловой беседе по телефону. Характеристика главных этических норм.

    реферат, добавлен 18.01.2014

  • Понятие и специфика речевого этикета. Система обращений. Особенности правильного построения прямого устного обращения, общения в ходе телефонного разговора. Этикет в письменной речи. Национальная специфика речевого этикета. Правила ведения дискуссии.

    реферат, добавлен 07.10.2020

  • Понятие культуры речи, ее особенности и роль в производственной и общественной деятельности. Характеристика делового общения как разновидности устного контакта между людьми, речевые штампы и требования к разговору. Аспекты риторического инструментария.

    реферат, добавлен 01.08.2009

  • Основные принципы и правила бизнес-этикета. Рабочий стол как зеркало внутреннего мира делового человека. Нормы поведения и взаимодействия людей на рабочем месте. Правила телефонного разговора. Особенности подготовки к переговорам и их проведению.

    реферат, добавлен 30.04.2014

  • Алгоритм поднятия трубки, предоставления справочной информации, постановки клиента на ожидание на линии, переброски звонка. Правила оформления телефонограммы. Регламент делового телефонного разговора. Фразы, повышающие эффективность переговоров.

    презентация, добавлен 25.06.2015

  • Оценка делового этикета как результата длительного отбора правил, форм наиболее целесообразного поведения, которое способствовало успеху в деловых отношениях. Определение требований к внешнему виду и манере поведения. Анализ телефонного разговора.

    реферат, добавлен 21.12.2016

  • Особенности речевого этикета при дистанционном общении. Общая характеристика типов телефонного разговора. Русский речевой этикет как составляющая национальной культуры, которая берет на себя основную тяжесть сохранения русского этноса и государственности.

    курсовая работа, добавлен 11.12.2014

  • Деловой этикет в телефонном разговоре: правила ведения делового телефонного разговора, когда звонят вам и наоборот. Искусство ведения телефонных разговоров, принятие и отправка телефонограмм, их реквизиты. Способы ведения рзговора и получения информации.

    реферат, добавлен 23.12.2009

  • Деловой разговор по телефону и условия его эффективности. Рациональные правила ведения делового телефонного общения. Упражнения, позволяющие контролировать эмоции. Страх перед микрофоном и контроль над природой звонков. Правило троекратного повторения.

    реферат, добавлен 06.12.2015

  • Сущность и основные категории этики. Характеристика отличия норм морали от других социальных регуляторов. Исследование взаимосвязи официального разговора и этикета. Анализ мер приличия в отношениях с клиентами. Изучение главных правил делового общения.

    реферат, добавлен 01.03.2017

  • Основные принципы телефонного этикета и его значение. Особенности этики деловой беседы по телефону, правила разговора и алгоритм работы с входящими и исходящими звонками. Общие требования к телефонному разговору, техника решения некоторых вопросов.

    курсовая работа, добавлен 18.05.2010

  • Общие сведения об этической культуре. Понятие и основы делового этикета. Значение и создание внешнего облика человека. Культура телефонного общения. Правила формирования деловой беседы и составления переписки. Роль визитной карточки в деловой жизни.

    реферат, добавлен 26.10.2016

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу и оценить ее, кликнув по соответствующей звездочке.