Основы сервисного обслуживания в маркетинговой деятельности предприятия
Рост требований к товару как основной фактора развития маркетинговых технологий. Сервис как система обеспечения, которая позволяет потребителю приобрести и использовать технически сложное изделие. Критерии оценки эффективности сервисного обслуживания.
Подобные документы
Сервис как система обеспечения, позволяющая покупателю или потребителю выбрать оптимальный вариант приобретения и потребления товара. Понятие логистического сервиса и его классификация. Качество сервиса и мероприятия по повышению качества сервисных услуг.
реферат, добавлен 24.05.2015Виды сервисной деятельности. Понятие и отраслевая структура сферы сервиса. Организация обслуживания потребителей услуг и формы обслуживания. Комплекс маркетинга в сфере сервиса и особенности его реализации. Способы и формы оказания услуг в туризме.
курс лекций, добавлен 21.04.2015Характеристика основных этапов принятия маркетинговых решений. Описание основных этапов повышения конкурентоспособности предприятия. Анализ хозяйственной деятельности АФ ТОО "Гелиос", проведение оценки эффективности маркетинговой службы предприятия.
курсовая работа, добавлен 29.06.2011Теоретические аспекты использования Интернет-коммуникаций в маркетинговой деятельности предприятия. Сферы обслуживания, реализующие услуги через Интернет. Применение Интернет-ресурса на примере ООО "АКМ Дагмар". Методы расчета маркетинговой эффективности.
курсовая работа, добавлен 20.12.2011Сущность и характеристика управления качеством. Факторы роста эффективности сервисного обслуживания. Виды и этапы контроля качества продукции. Осуществление физических и химических методов. Анализ организации системы управления качеством предприятий.
контрольная работа, добавлен 26.05.2015Рост технических возможностей при создании информационных систем и расширение спектра решаемых задач. Система маркетинговой информации и процесс маркетинговых исследований. Современные информационные технологии. Концепция системы маркетинговой информации.
реферат, добавлен 28.05.2009Основные понятия и показатели качества обслуживания. Параметры качества обслуживания потребителей. Определение уровня обслуживания. Система сбора и обработки информации по отзывам и претензиям клиентов. Регулирование качества обслуживания за рубежом.
контрольная работа, добавлен 31.03.2009Содержание маркетинговой деятельности: маркетинг как методология рыночной деятельности предприятия, показатели оценки её эффективности. Организационная характеристика фирмы, коммерческих связей торгового предприятия, его маркетинговой деятельности.
курсовая работа, добавлен 21.08.2012Особенности маркетинговой деятельности учреждения здравоохранения. Направления маркетинговой деятельности учреждения здравоохранения и методы оценки их эффективности. Разработка предложений по совершенствованию комплекса маркетинговых коммуникаций.
курсовая работа, добавлен 22.05.2023Сущностный характер сервисной деятельности, понятие и потребность сервиса. Качество услуги и качество обслуживания, показатели качества услуги. Тенденции развития, принципы и проблемы сервисной деятельности, безопасность обслуживания потребителей.
реферат, добавлен 06.01.2022Анализ внешних и внутренних факторов создания предприятия автосервиса, разработка маркетинговой политики, миссии и целей предприятия, расчет финансового и стратегического плана деятельности ООО "Сервис центр". Расчет эффективности услуги страхования.
бизнес-план, добавлен 26.11.2009Ознакомление с процессом планирования численности специалистов и фонда заработной платы. Расчет прибыли, рентабельности и затрат. Характеристика маркетинговой деятельности предприятия. Анализ обслуживания клиентов на предприятии в условиях рынка.
курсовая работа, добавлен 22.11.2015Исследование маркетинговых диджитал-технологий как неотъемлемой основы взаимодействия, которое позволяет потребителю осознавать и развивать свою личностную ценность для организации. Влияние технологических трендов на перспективы сценарного маркетинга.
статья, добавлен 20.07.2017Эффективность операционного маркетинга. Рентабельность маркетинговых инвестиций. Сбалансированная система показателей результативности маркетинговой деятельности. Предложения по оценке эффективности маркетинговой деятельности на стратегическом уровне.
статья, добавлен 16.06.2018Методика проведения оценки уровня и динамики объема сферы услуг. Финансово-экономический анализ ТК "Эсмиральда", эффективности экономической деятельности, ассортимента услуг, форм и культуры обслуживания, конкурентных позиций торгового предприятия.
курсовая работа, добавлен 07.10.2009Исследование теоретических аспектов маркетинговой деятельности. Анализ финансовой, хозяйственной и маркетинговой деятельности предприятия ООО "Пассажир". Предложение методов реструктуризации системы кадрового обеспечения и мотивации сотрудников.
курсовая работа, добавлен 03.08.2011Информационное и коммуникативное обеспечение маркетинговой деятельности. Организация службы маркетинга: разработка мероприятий и предложений по совершенствованию. Многофакторная модель оценки эффективности системы предприятия, идеи и предложения.
дипломная работа, добавлен 11.12.2014Методологические основы разработки новых продуктов на основе применения современных маркетинговых подходов. Внедрение и развитие новых видов маркетинга, инновационных способов обслуживания клиентов как ответ на изменение условий ведения бизнеса.
курсовая работа, добавлен 04.06.2013Проблемы маркетинговой деятельности в ресторанном бизнесе в России и за рубежом. Организационно-экономическая характеристика предприятия. Порядок соблюдения санитарно-гигиенических требований и качества кулинарной продукции. Формы и методы обслуживания.
курсовая работа, добавлен 04.02.2014Изучение деятельности предприятия социально–культурного сервиса и туризма. Характеристика деятельности служб и отделов предприятия и их взаимодействие. Основные направления маркетинговой стратегии и рекламно-информационной деятельности предприятия.
отчет по практике, добавлен 10.09.2014Проблемы выбора ценового сегмента владельцами магазинов, особенности торговли в премиальном сегменте. Управление торговым персоналом и основные ошибки при организации работы премиального магазина. Организация сервисного и послепродажного обслуживания.
эссе, добавлен 09.09.2013Система сбора внешней текущей маркетинговой информации. Типичная постановка вопроса при использовании различных методов анализа. Анализ маркетинговых исследований потребителей туристского продукта предприятия "Алма-Тур", критерии оценки выбора компании.
курсовая работа, добавлен 16.10.2017Сущность информационного обеспечения исследований в маркетинге. Методы работы с документами. Виды сбора информации. Маркетинговая информационная система и система поддержки. Совершенствование маркетинговой и торговой деятельности ООО "Строймарт".
курсовая работа, добавлен 02.12.2012Необходимость обеспечения маркетинговой информацией. Система внутренней отчётности, сбора текущей маркетинговой информации, маркетинговых исследований и анализа маркетинговой информации. Особенности системы маркетинговой фармацевтической информации.
курсовая работа, добавлен 05.04.2014Специфика деятельности гостиничного предприятия. Сущность и особенности процесса обслуживания. Анализ использования основных и оборотных средств предприятия ООО "Кокадор". Разработка целевых мероприятий по совершенствованию системы обслуживания.
дипломная работа, добавлен 17.05.2016