Маркетинговые инструменты формирования системы долгосрочной лояльности клиентов в сфере услуг (на примере сервиса по организации праздников, сюрпризов и поздравлений)
Теоретические аспекты сегментации, лояльности, формирования клиентской базы и разработки долгосрочных моделей сотрудничества с клиентами. Особенности долгосрочных отношений с клиентами в сфере услуг. Маркетинговые инструменты формирования системы.
Подобные документы
Стандарты формирования тарифов за гостиничные услуги. Классификация их разновидностей и структура стоимости услуг. Программы лояльности в гостиничном бизнесе их ценовая стратегия. Мировой опыт формирования специальных тарифов на номера в гостинице.
контрольная работа, добавлен 05.02.2015Теоретические аспекты деятельности по связям с общественностью в сфере гостиничного бизнеса. Определение понятия "public relations" и его роль в современном мире. Формирование лояльности потребителя, работа с прессой. Технологии связей с общественностью.
курсовая работа, добавлен 02.12.2016Теоретические основы продвижения услуг в культурно-развлекательной сфере. Анализ предприятия "Капуша" и его коммуникаций. Проведение детских праздников и юбилеев. Разработка программ продвижения услуг агентства. Повышение эффективности рекламной компании.
курсовая работа, добавлен 30.04.2014Проблема снижения лояльности существующих клиентов. Анализ предпочтений клиентов и их отношения к другим кофейням. Основные задачи анкетирования клиентов. Выяснение преимуществ конкурентов. Изменение предоставляемых услуг (внедрение новых услуг).
курсовая работа, добавлен 12.05.2014Маркетинговые коммуникации, понятие системы формирования спроса стимулирования сбыта и их основные инструменты. Анализ организационной службы маркетинга и оценка качественного состава сотрудников службы. Предложения по совершенствованию работы.
курсовая работа, добавлен 05.02.2012Подxоды к определению клиентоориентированности и трактовке ее сущности. Ее элементы и методы иx оценки. Анализ финансово-хозяйственной деятельности организации. Комплексная оценка уровня клиентоориентированного сервиса, уровня лояльности потребителей.
курсовая работа, добавлен 04.06.2017Теоретические основы маркетинга в сфере услуг. Основные виды и значение услуг. Конкуренция на рынке услуг. Комплекс маркетинга в сфере услуг, особенности его реализации. Спрос как связующее звено между производством и потреблением, его формирование.
курсовая работа, добавлен 17.06.2017Социально-экономические предпосылки, анализ и тенденции развития, сущность и роль услуг в рыночной экономике. Теоретические основы и процесс проведения маркетинговых исследований. Процедура формирования выборки при исследовании субъектов малого бизнеса.
магистерская работа, добавлен 01.10.2010Исследование лояльности потребителей к агрегаторам такси, их классификация в зависимости от уровня лояльности к бренду. Социально-демографический анализ респондентов. Создание пирамиды здоровья бренда для игроков на московском рынке агрегаторов такси.
дипломная работа, добавлен 01.08.2017Сущность, содержание и особенности маркетинга в сфере ресторанных услуг. Особенность стимулирования спроса и улучшения образа компании. Анализ формирования рекламного бюджета. Рекомендации и предложения по улучшению системы продвижения ресторана.
курсовая работа, добавлен 06.09.2015Исследование потребительской ценности с позиции понимания ее сути, возможности измерения и связи с клиентской лояльностью. Клиентская лояльность как условие успешности организации. Маркетинговые исследования для построения программ клиентской лояльности.
статья, добавлен 04.09.2022Обзор метода измерения лояльности NPS, предложенного Ф. Райхельдом. Выявление уровня приверженности потребителей и на основании полученных данных определение тактики построения взаимоотношений компании с клиентами для достижения максимального эффекта.
статья, добавлен 19.12.2017Задачи и принципы логистического сервиса в условиях формирования рыночных отношений. Роль транспортно-экспедиционных услуг в процессе организации логистического сервиса. Возможности и перспективы автоматизации системы логистического сервиса предприятия.
курсовая работа, добавлен 02.12.2021Создание и управление брендом: модель Аакера, матрицы Таубера, Портера и Ансоффа. Инструментарий формирования клиентской лояльности в сфере общественного питания. Товарные стратегии и марочные технологии в маркетинге. Роль рекламы в создании брендов.
дипломная работа, добавлен 26.08.2017Распродажа товаров со скидками и иные маркетинговые методы товаропродвижения. Расширение изготовления товаров и оказания услуг, увеличение доходов предприятий и населения. Совершенствование системы правового регулирования в сфере потребительского рынка.
статья, добавлен 30.04.2019Теоретические аспекты клиентской лояльности и современные подходы к ее измерению в интернет-сервисе. Основные методы моделирования и прогнозирования оттока клиентов. Планирование и разработка рекомендаций по повышению retention продукта partner network.
дипломная работа, добавлен 18.07.2020Изучение системы внутреннего маркетинга как элемента маркетингового комплекса для услуги, предполагающая развитие внутреннего потенциала контактного персонала и формирование системы качества предоставления услуг. Стандарты бизнес-процессов в сфере услуг.
статья, добавлен 02.02.2020Теоретические основы продвижения услуги в банковской сфере. Программа продвижения и виды маркетинговых коммуникаций в банке. Исследование сегмента Mass Affluent и анализ услуг конкурентов коммерческого банка "Клюква", работающих с выбранными клиентами.
дипломная работа, добавлен 06.07.2016Формирование программ лояльности в отельном бизнесе. Комплексный анализ имеющихся программ лояльности как действенного инструмента маркетинга. Формирование потребительской лояльности клиентов, связанной с учетом рациональности и полезности питания.
статья, добавлен 08.09.2020Понятие и виды лояльности. Программы лояльности и виды программ лояльности. Этапы разработки и оценка эффективности программ лояльности. Методические основы исследования поведения покупателей фирменной сети розницы ОАО "Кондитерская фабрика "Пермская".
дипломная работа, добавлен 22.04.2014Новые концепции маркетинга по улучшению взаимоотношений производителя или продавца с клиентами. Особенности маркетинга взаимодействия с клиентами, его индивидуализация и основные инструменты. Последовательность этапов разработки концепции маркетинга.
статья, добавлен 25.09.2018Характеристика основных инструментов маркетинговых технологий. Исследование способов их применения в сфере информационных услуг. Определение форм и методов передачи информации. Стимулирование сбыта. Оценка воздействия рекламы. Связь с общественностью.
статья, добавлен 18.12.2017Образ руководителя как одна из ключевых составляющих имиджа организации. Специфические особенности формирования корпоративной философии. Маркетинговые способы для создания системы, способствующей реализации программы формирования имиджевой среды.
курсовая работа, добавлен 01.05.2014- 99. Внутренний PR как основной ресурс формирования имиджа коммерческой компании на примере ООО "Формула"
Внутрикорпоративный имидж: стратегический ресурс коммерческой структуры и маркетинговые инструменты для его формирования. Имидж руководителя, персонала, внутрикорпоративные коммуникации, традиции и стандарты как основные элементы внутреннего имиджа.
дипломная работа, добавлен 29.04.2011 Методы оценки уровня потребительской лояльности. Уровень лояльности клиентов компании как фактор, влияющий на финансовые показатели компании. Измерение лояльности к разным брендам российской ликероводочной продукции посредством анкетирования потребителей.
дипломная работа, добавлен 11.07.2016