Стандартизация как деятельность по установлению правил и характеристик услуг
Требования к качеству услуг, их классификация. Показатели профессионального мастерства и культуры обслуживания. Общие положения Федерального закона "О техническом регулировании". Государственный контроль за соблюдением требований технических регламентов.
Подобные документы
Цели Международной неправительственной организации ИСО. "Петля качества" - основа обеспечения хороших услуг, типичные этапы жизненного цикла продукции. Направления государственной деятельности в сфере услуг: стандартизация, сертификация, лицензирование.
контрольная работа, добавлен 15.06.2010Стандартизация в туризме: сущность понятия; характеристика национальных стандартов. Лицензирование туристской деятельности, обязательная и добровольная сертификация туристских услуг. Порядок классификации гостиниц, средств размещения и горнолыжных трасс.
курсовая работа, добавлен 02.10.2013Цели, задачи и функции стандартизации. Соблюдение правил обязательной сертификации продукции. Требования, предъявляемые к оформлению стандартов, контроль за их соблюдением. Нормативно-технические документы, устанавливающие качество изделий верхней одежды.
курсовая работа, добавлен 26.08.2014Основные понятия в области контроля качества и его место в оценке соответствия. Испытания, их назначение и классификация. Государственный и муниципальный контроль качества: принципы реализации, правовая основа, сфера применения, ответственные органы.
контрольная работа, добавлен 14.05.2014Управление качеством услуг в учреждениях социального обслуживания. Инновационные технологии в социальном обслуживании на дому, повышающие качество оказываемых услуг. Мониторинг качества услуг, предоставляемых МУ "КЦСОН Заводского района" г. Новокузнецка.
дипломная работа, добавлен 12.11.2012Принципы осуществления государственного контроля и надзора за соблюдением требований и стандартов, нормативно-правовое обоснование данного процесса. Основные схемы и закономерности сертификации продукции, работ и услуг в РФ и оценка их эффективности.
контрольная работа, добавлен 04.04.2014Организационные, научные, методические и правовые основы стандартизации. Ее роль в повышении качества продукции. Категории и виды стандартов. Контроль за соблюдением их требований. Особенности стандартизации технологической документации в машиностроении.
курсовая работа, добавлен 20.04.2012Управление и технология предоставления дополнительных услуг гостиничным предприятием. Методы обеспечения качественного сервиса, организация экскурсий, общественного питания, транспортных и бытовых услуг. Работа персонала и принципы обслуживания.
контрольная работа, добавлен 22.05.2016Основные функции государственной системы стандартизации. Требования технических регламентов. Формы оценки и подтверждения соответствия. Законодательная база метрологической деятельности в России. Государственная система обеспечения единства измерений.
лекция, добавлен 14.12.2012Принципиальные основы принятия решения о необходимости разработки технического регламента. Создание основы единой политики в области стандартизации и сертификации как главная цель Федерального закона РФ "О техническом регулировании", его содержание.
контрольная работа, добавлен 07.12.2015Правила оказания услуг общественного питания. Основные нормативно-правовые документы, регламентирующие ресторанный бизнес. Предварительный заказ на оформление предоставляемых услуг. Реклама в ресторанном бизнесе. Повышение культуры обслуживания.
реферат, добавлен 23.05.2013Выбор посадок гладких соединений. Расчёт характеристик соединений, метрической резьбы, размерной цепи. Стандартизация, взаимозаменяемость, метрология, технические измерения и сертификация продукции, работ и услуг как инструменты обеспечения качества.
курсовая работа, добавлен 11.12.2022Стандартизация в системе управления качеством как важный аспект многогранной коммерческой деятельности. Ответственность за нарушение обязательных требований государственных стандартов. Система международных норм в сфере качества товаров и услуг.
реферат, добавлен 19.12.2013Классификация инноваций в системе высшего профессионального образования. Особенности развития рынка образовательных услуг. Рассмотрение процесса внедрения инноваций в деятельность высшей школы. Конкурентный профиль национальной инновационной системы.
статья, добавлен 28.05.2017Сущность и история сертификации. Закон "О техническом регулировании". Уровень требований стандартов к качеству продукции. Процедура обязательной сертификации, ее участники. Добровольная система подтверждения соответствия качества требованиям стандарта.
курсовая работа, добавлен 28.04.2013Описание порядка проведения сертификации услуг. Разработка программы контроля качества. Рекомендации по совершенствованию качества услуг на предприятии. Внедрение новых технологий по обслуживанию клиентов. Формирование корпоративной культуры пансионата.
контрольная работа, добавлен 13.02.2013Применение экспертного метода для проверки технических документов на оказание фитнес-услуг конкретных видов, оценки профессиональных компетенций персонала. Управление качеством в сфере услуг физической культуры. Оценка системы менеджмента качества.
статья, добавлен 22.02.2019Задачи, цели и объекты стандартизации. Виды услуг в рыночных условиях, проблема качества в рыночной экономике, регулирование оценки и подтверждение установленных требований. Международная и региональная стандартизация, торговля и сотрудничество.
реферат, добавлен 01.03.2012Становление и развитие сервисной деятельности, классификация услуг. Государственное и региональное регулирование сервисной деятельности. Характеристика инноваций и особенности функционирования отдельных групп услуг. Сервисная деятельность в гостиницах.
учебное пособие, добавлен 06.04.2018Требования к качеству выпускаемой продукции. Планирование технико-экономических показателей производства. Определение себестоимости компьютерных услуг. Амортизация оборудования. Определение цены услуг. Финансовый план фирмы. Оценка эффективности проекта.
курсовая работа, добавлен 06.06.2013Сущность и особенности строительного комплекса. Основное предназначение системы контроля качества. Создание и эффективное функционирование внутрипроизводственной системы контроля качества. Контроль за соответствием требований технических регламентов.
статья, добавлен 13.02.2020Понятие услуги и ее роль в современной экономике. Классификация предприятий и ассортимент услуг розничных торговых организаций. Культура торгового обслуживания покупателей. Дополнительные услуги в розничной сети. Пути повышения качества обслуживания.
курсовая работа, добавлен 07.12.2015Исследование истории и направлений развития стандартизации, основных понятий и определений в системе стандартизации. Изучение деятельности по установлению правил, направленной на достижение упорядоченности в сферах производства и обращения продукции.
контрольная работа, добавлен 21.05.2012Специфика управления качеством в сфере услуг. Стандартизация и сертификация в управлении качеством в сфере услуг. Описание показателей профессионального уровня персонала предприятия. Обязательная и добровольная сертификация, их отличительные признаки.
курсовая работа, добавлен 13.04.2021Специфика и отличительные черты организаций сферы услуг. Особенности менеджмента организации сферы услуг. Этапы развития, методы планирования, мотивационное значение и роль вознаграждений персонала сферы услуг. Инновационная деятельность в сфере услуг.
курсовая работа, добавлен 09.04.2015