Оценка степени удовлетворенность потребителей ассортиментом и качеством электрочайников
Методы измерения степени удовлетворенности потребителя. Оценка степени удовлетворения потребителей ассортиментом и качеством товара. Исследование товара на основе матрицы потребностей. Причины неудовлетворенности ассортиментом и качеством электрочайников.
Подобные документы
Содержание понятия управления качеством. Современные подходы и методы управления качеством. Сравнительный анализ отечественного и зарубежного опыта управления качеством в организации. Алгоритм разработки модели управления качеством в организации.
курсовая работа, добавлен 26.09.2014Определение значения, оценка целей и анализ задач системы управления качеством на предприятии. Общий анализ системы управления качеством на ФГУП НПЦ газотурбостроения "Салют". Внедрение и оценка эффективности международной системы управления качеством.
дипломная работа, добавлен 23.06.2011Характеристика воздействия субъекта управления на объект в целях реализации функций управления. Обзор зависимости качества продукции от степени удовлетворения совокупности потребностей. Анализ разработки планов и долгосрочной стратегии улучшения работы.
контрольная работа, добавлен 09.12.2011Понятие и сущность удовлетворенности потребителей. Значение интегрированных систем менеджмента. Методические подходы и инструменты мониторинга удовлетворенности потребителей в интегрированных системах менеджмента. Повышение уровня удовлетворенности.
курсовая работа, добавлен 23.11.2019Понятие качества товара, характеристика его основных показателей. Роль маркетинга как одного из видов управленческой деятельности в процессе повышения качества выпускаемой продукции. Особенности управление качеством продукции на примере ОАО "Галантэя".
доклад, добавлен 21.04.2015Современное понимание качества. Характеристика процессной модели управления качеством продукции. Особенности формирования производственных заказов с учетом важности потребителей. Методология календарного планирования с учетом требований потребителей.
статья, добавлен 02.11.2018Развитие управления качеством продукции. Схема эволюции подходов к управлению качеством. Этапы планирования качества. Американская школа управления качеством. Специфика американских кружков качества. Статистические методы контроля и стимулирование.
реферат, добавлен 10.03.2012Изучение классификаций ассортимента, свойств и показателей, управление ассортиментом. Анализ номенклатуры потребительских свойств, этапов оценки качества, градаций качества и дефектов. Факторы, формирующие и сохраняющие качество. Порядок списания.
отчет по практике, добавлен 20.04.2023Взаимосвязь этапов жизненного цикла продукции и методов управления качеством. QFD-методология как оригинальная японская разработка, в соответствии с которой пожелания потребителей с помощью матриц, условия и возможности ее эффективного применения.
курсовая работа, добавлен 26.09.2017Ориентация на потребителей в деятельности организации. Классификация групповых мнений потребителей, исследование их удовлетворенности. Цикл и основные элементы управления взаимоотношениями с потребителями. Сущность и значение ориентации на потребителя.
контрольная работа, добавлен 22.10.2017Теоретические аспекты создания систем качества на предприятии. Обеспечение качества процессов и продукции в рамках системы управления качеством. Структура и функции подразделений управления качеством и контроля качества. Инструменты управления качеством.
курсовая работа, добавлен 16.10.2020Управление качеством в мировой практике. Управление качеством в историческом аспекте в развитых странах: США, Японии, Западной Европе. Исторический аспект возникновения необходимости управления качеством. Советский и российский опыт управления качеством.
курсовая работа, добавлен 08.12.2009Основные категории и понятие управления качеством. Понятие управления качеством как деятельности по управлению всеми этапами жизненного цикла продукции. Цикл Деминга, его место в деятельности по управлению качеством на этапах жизненного цикла продукции.
контрольная работа, добавлен 24.11.2011Анализ научных данных по управлению качеством продукции. Оценка уровня качества, сертификация и стандартизация. Экономические проблемы качества. Управление качеством продукции на ОАО "Ламзурь". Критический анализ действующей системы управления качеством.
курсовая работа, добавлен 11.10.2013- 40. Реализация принципов всеобщего управления качеством в санатории-профилактории "Жемчужина Сибири"
Внедрение концепции всеобщего управления качеством в санатории. Определение требований потребителей к продукции. Оценка запросов и ожиданий от предоставляемых услуг, проведение анкетирования по качеству. Формирование санаторно-курортной карты клиента.
курсовая работа, добавлен 20.12.2013 Качество продукции как один из важнейших показателей деятельности предприятия. Исследование положений философии управления качеством Э. Деминга, которые нашли массовое применение и подтверждение высокой эффективности. Роль ориентирования на потребителей.
реферат, добавлен 22.02.2015Понятие среднего профессионального образования, его проблемы в РФ (низкий приток абитуриентов, снижение количества студентов и пр.). Классификация потребителей ссузов. Методы измерения уровня удовлетворенности обучаемых, работников и работодателей.
статья, добавлен 08.01.2015Отдельные моменты концепций ТQМ, Филипп Кросби. Универсальный способ оценки степени компетентности предприятия в решении проблемы качества. Абсолюты управления качеством Ф. Кросби. Выпуск продукции и предоставление услуг, свободных от дефектов.
презентация, добавлен 30.09.2016Виды и значение таможенных услуг в развитии внешнеэкономической деятельности. Управление качеством работы таможни. Оценка удовлетворенности участников внешнеэкономической деятельности. Перспективы развития системы управления качеством таможенных услуг.
курсовая работа, добавлен 05.01.2018Особенность разработки и принятия управленческих решений. Изучение мотивации, планирования, организации и контроля. Методы расчета индекса удовлетворенности потребителей. Анализ потребительских предпочтений и уровня удовлетворенности потребителей.
статья, добавлен 23.08.2022- 46. Основные цели и задачи управления качеством продукции. Эволюция взглядов на управление качеством
Цели и задачи всеобщего управления качеством. Ориентация организации на потребителя. Роль руководства в управленческом процессе. Системный подход к управлению. Принятие решений, основанное на фактах. Эволюция мышления в области управления качеством.
реферат, добавлен 16.10.2017 Понятие потребительского качества и его соотношение с ценой товара. Требования к конечному продукту и внутренние стандарты компании. Оценка объективных показателей продукции: надежность, габаритные, прочностные характеристики товара и его испытания.
презентация, добавлен 24.03.2014Испытание продукции как один из видов контроля качества. Взаимосвязь испытания продукции и оценки систем управления качеством. Методы испытаний контроля качества продукции. Оценка систем управления качеством, экономическая эффективность новой системы.
контрольная работа, добавлен 20.03.2009Аспекты управления качеством продукции. Показатели точности производственного процесса. Управленческие задачи, решаемые при системном подходе к качеству продукции. Методы получения информации о производственных процессах, параметрах и дефектах товара.
статья, добавлен 06.05.2018Понятие системы управления качеством продукции и её функции. Механизм, методы и средства управления качеством продукции. Цели государственной аттестации. Этапы обязательной сертификации продукции. Характеристика основных принципов управления качеством.
реферат, добавлен 15.10.2012