Синергетический подход при оказании сервисных услуг на транспорте
Изложен новый подход к развитию сервиса на транспорте в России, основанный на комплексном предоставлении услуги. Особенности оказываемых услуг в транспортных компаниях России. Предложена схема организации клиентоориентированного сервиса на транспорте.
Подобные документы
Способность генерировать дополнительную прибыль за счет повышения привлекательности для клиентов - конкурентное преимущество, которое обеспечивает устойчивость и рентабельность деятельности компании. Корпоративные компетенции сотрудников ОАО "РЖД".
статья, добавлен 14.09.2021Обзор основных проблем менеджмента при оказании различных услуг: неосязаемость; нераздельность предоставления услуг и их потребления; гетерогенность; несохраняемость. Пути их решения. Проблемы организации инновационной деятельности в сфере услуг.
реферат, добавлен 30.10.2012Понятие жизненного цикла сервисного продукта или услуги, характеристика и специфика его фаз. Продление жизненного цикла услуги за счет изменения рыночной тактики. Рассмотрение мер для обеспечения получения прибыли через ведение сопутствующего сервиса.
реферат, добавлен 01.02.2016Основные аспекты поддержки инновационной деятельности. Инновации на железнодорожном транспорте. Формирование инфраструктуры инновационной деятельности в Российской Федерации. Инновационный проект железной дороги: электропоезд нового поколения "Ласточка".
курсовая работа, добавлен 09.12.2014Изучение подхода к формированию показателей качества услуг жилищно-коммунального предприятия на основе удовлетворения запросов и ожиданий сторон. Показатели оценки качества коммунальной услуги и работы поставщика. Этапы формирования тарифа на услуги.
статья, добавлен 27.05.2018Построение перспективной бизнес-модели предприятия сферы услуг. Роль стартапа. Классификация предприятий сервиса. Специфика отдельных направлений их деятельности. Организационно-правовые основы регистрации и ликвидации субъекта хозяйственной деятельности.
лекция, добавлен 01.09.2016Рассмотрение наиболее актуальных проблем в сфере клиентоориентированности, возникающих в деятельности предприятий сферы услуг, а именно в гостиничном бизнесе. Разработка рекомендаций по совершенствованию клиентоориентированного менеджмента организации.
статья, добавлен 24.12.2021- 33. Проблема регламентации временных характеристик бизнес-процессов в сфере информационных технологий
Информационно-технический Сервис-менеджмент как ориентированный на процессы и услуги подход в области ИТ-менеджмента. Задача процесса управления инцидентами как уменьшение или исключение отрицательного воздействия нарушений в предоставлении ИТ-услуг.
курсовая работа, добавлен 28.09.2018 Сущность и классификация аутсорсинга, ряд общих характеристик рассматриваемого явления. Механизм оплаты услуг аутсорсинга. Преимущества и недостатки использования аутсорсинга. Принципы и особенности аутсорсинга в холдинговой структуре ОАО "РЖД".
реферат, добавлен 21.03.2017Факторы формирования эффективной стратегии управления природопользованием на железнодорожном транспорте. Оценка места управления природоохранной деятельностью на отечественных предприятиях. Понятие экологического кластера, его организационная модель.
статья, добавлен 27.07.2017Рассматриваются вопросы функционирования системы качества и условия ее развития на железнодорожном транспорте, зарубежный опыт инноваций в этой области. Проблемы на пути к созданию эффективной системы менеджмента качества на железнодорожном транспорте.
статья, добавлен 16.08.2018Содержание и методические положения сервисологии. Анализ известных классификаций услуг сервиса. Методика проектирования комплексов услуг. Развитие методических основ моделирования и использования моделей при оценке качества услуг в рамках сервисологии.
статья, добавлен 18.08.2018В статье рассмотрены вопросы реализации элементов системы менеджмента качества при аттестации рабочих мест на предприятиях сервиса. Повышение конкурентоспособности услуги на данном предприятии среди других участников рынка услуг, посредством качества.
статья, добавлен 20.11.2020Общие требования по безопасной технической эксплуатации транспортных средств. Особенности организации труда на автомобильном транспорте, факторы, определяющие сложность работы водителя на линии. Система оплаты труда рабочих автотранспортных предприятий.
курсовая работа, добавлен 29.05.2013Суть и характеристики услуг, выявление основных составляющих туристкой услуги. Влияние персонала на уровень качества оказываемых услуг, значение овладение навыками личной эффективности. Рассмотрение способов повышение качества обслуживания клиентов.
статья, добавлен 24.11.2020Актуальность использования сервиса поисковых запросов wordstat.yandex.ru для оценки рынка услуг. На примере рынка ритуальных услуг предложены варианты оценки рынка по ключевым фразам, определяющим виды услуг, и функционирующим на рынке компаниям.
статья, добавлен 30.08.2021Характеристика структуры объектов транспортной безопасности с точки зрения комплексного подхода. Принципы управления безопасностью на транспорте. Современное состояние терминально-логистической технологии и ее развитие по различным регионам страны.
статья, добавлен 17.07.2018Теоретические основы логистического сервиса и конкурентоспособности. Влияние логистического сервиса на конкурентоспособность предприятия. График зависимости затрат. Угроза вторжения новых конкурентов. Соперничество и экономический потенциал поставщиков.
курсовая работа, добавлен 04.08.2014Особенности управления организациями сферы услуг. Анализ системы правления качеством предоставленных предложений потребителям в ресторане. Расширение спектра сервиса клиентам с помощью диверсификации. Основные этапы производственного процесса фирмы.
дипломная работа, добавлен 26.05.2017Анализ рынка логистических услуг, конкурентной среды и финансово-экономической деятельности компании. Методы формирования логистического сервиса. Мероприятия по улучшению качества обслуживания клиентов. Расчёт и экономическая оценка их эффективности.
дипломная работа, добавлен 13.07.2020Определение качества услуги средств размещения. Услуга как основа сервиса и определяющий фактор успешной конкуренции. Влияние качества услуг на эффективность работы санаторно-курортного комплекса. Принципы оценки качества услуги и стандарты обслуживания.
дипломная работа, добавлен 20.10.2011- 47. Использование совокупности методов контроля для объективной оценки качества услуг мобильной связи
Сравнительные характеристики методов контроля качества оказываемых услуг у операторов подвижной связи. Общее состояние сети и ее характеристик. Качество услуг на абонентских терминалах в сети. Восприятие качества оказываемых услуг со стороны клиентов.
статья, добавлен 13.09.2018 Национальные и религиозные особенности при оказании сервисных услуг. Обслуживание в гостиничном комплексе особых категорий клиентов. Информационно-коммуникационные технологии в туризме. Особенности работы при организации питания для иностранных гостей.
курсовая работа, добавлен 18.04.2020Организация послепродажного обслуживания: эффективность организации и разработка стратегии. Виды сервиса, их роль и значение на сегодня, возможности практического применения. Роль послепродажного сервиса в обеспечении конкурентоспособности товара.
реферат, добавлен 10.05.2012Понятие, объект и виды логистического сервиса. Формирование системы логистического сервиса. Направления совершенствования логистического сервиса предприятия. Расчет затрат на создание отдела логистики на предприятии, основные способы его оптимизации.
курсовая работа, добавлен 06.11.2018