Организация приема посетителей
Стратегические и тактические принципы работы с посетителями. Содержание организационной деятельности секретаря по бездокументному обслуживанию руководителя. Виды приемов граждан в организациях. Обязанности офис-менеджера. Культура делового общения.
Подобные документы
Понятие организационной культуры. Принципы деятельности и взаимодействия всех составляющих её элементов. Содержание организационной культуры и ее формирование. Ее влияние на особенности организации труда. Факторы эффективного управления персоналом.
курсовая работа, добавлен 28.07.2015Соблюдение речевых норм, грамотность речи как важнейшие требования делового общения менеджера. Роль, виды, формы и направленность речевого общения. Процесс установления и развития профессиональных и деловых контактов между людьми: особенности и этапы.
реферат, добавлен 14.03.2017Индивидуальное развитие сотрудников и развитие организации в целом. Повышение эффективности работы команды. Понятие организационной культуры. Изучение и формирование организационной культуры. Имидж руководителя как часть организационной культуры.
курсовая работа, добавлен 10.09.2012Понятие организационной культуры, ее особенности, элементы и их характеристика. Процесс и этапы формирования организационной культуры, ее модели. Обязанности менеджера по кадрам, его роль в становлении, формировании и развитии организационной культуры.
реферат, добавлен 26.01.2009Изучение форм делового общения. Рассмотрение понятия управленческого делового общения и принципов мотивации исполнителей. Полное взаимопонимание руководителей и подчиненных. Передача эмоционального и интеллектуального содержания управленческой проблемы.
реферат, добавлен 05.11.2022Сущность, понятие и предназначение делового общения. Характеристика видов делового общения, их отличительные черты. Влияние личностных качеств на общение, особенности диалогового общения. Описание групповых форм делового общения, общие положения беседы.
реферат, добавлен 30.10.2016Общие черты управленческой деятельности. Стиль руководителя и эффективность управления. Власть и личное влияние руководителя. Различие между управлением и лидерством. Самоменеджмент и организация личной работы руководителя. Навыки и способности менеджера.
статья, добавлен 24.02.2019Изучение профессиональной квалификации менеджера, реализуемой в умении поддерживать непосредственные деловые контакты с людьми. Анализ основных шагов при подготовке и проведении деловых переговоров. Очерк рекомендационных правил приема посетителей.
лекция, добавлен 30.09.2013Роль секретаря в создании документационного обеспечения управления. Нормативные документы, регламентирующие деятельность помощника руководителя. Основные положения его должностной инструкции, обязанности и функции. Организация рабочего места и времени.
лекция, добавлен 21.10.2013Принципы построения делового имиджа менеджера, требования к нему и оценка практической эффективности. Формы трудовой мобильности, необходимые для современного развития экономики. Исследование, анализ и оценка стилей принятия управленческих решений.
контрольная работа, добавлен 30.01.2013Теоретические подходы к изучению личности руководителя. Составляющие нравственной культуры менеджера. Тактика делового общения по телефону. Важность эмоциональной грамотности управленца. Характеристика личностных качеств профессионала в сфере управления.
реферат, добавлен 29.10.2017Понятие "эффективного менеджера". Роль личного примера руководителя в связке "руководитель-подчиненный". Стили руководства. Планирование рабочего времени, работа с документами, прием посетителей. Делегирование полномочий. Организация рабочего места.
курсовая работа, добавлен 09.12.2011Роль человеческого фактора в менеджменте: система кадровой работы, ее содержание, формы и методы. Особенности современного периода работы с кадрами управления. Определение понятий и отличия лидера и менеджера. Функциональные обязанности руководителя.
курсовая работа, добавлен 12.08.2011Понятие менеджера как руководителя или управляющего, отвечающего за определённое направление деятельности предприятия. Характеристика его основных функций, качеств. Должностные обязанности кризис-менеджера. Деятельность Ф. Рузвельта - 32-й президент США.
презентация, добавлен 15.11.2015Алгоритм деловой коммуникации секретаря с посетителем. Прием сотрудников по текущим вопросам, по рабочим и личным делам. Работа с представителями проверяющих органов, с деловыми партнерами. Правила поведения и способы разрешения конфликтных ситуаций.
презентация, добавлен 24.06.2015Понятие организационной культуры, проблемы ее формирования, ее законы, основные принципы и критерии оценки. Структурные элементы организационной культуры, их уровни и характеристика. Роль руководителя в повышении уровня организационной культуры.
курсовая работа, добавлен 21.03.2012- 117. Служебное общение
Характеристика общения, этикет. Классификация видов, стилей, функций и форм общения. Трудности служебной коммуникации. Коммуникации в организациях. Коммуникативные принципы оптимизации служебного общения. Коммуникативная культура служебного общения.
контрольная работа, добавлен 21.10.2008 Проблема общения-коммуникации в философских и психолого-педагогических трудах. Особенности и специфика делового общения. Основные составляющие делового общения. Залог успеха делового человека. Основные компоненты современной культуры делового общения.
курсовая работа, добавлен 25.01.2016Личность и организация: аспекты их взаимодействия. Процесс формирования культуры личности современного менеджера. Особенности личной культуры менеджера как современного руководителя. Решение проблем формирования инновационной управленческой культуры.
курсовая работа, добавлен 31.03.2012Нормативные акты, устанавливающие правила работы с обращениями граждан. Характеристика положений об ответственных подразделениях. Порядок работы с письменными обращениями и личного приема граждан, составление и оформление соответствующих документов.
курсовая работа, добавлен 12.11.2010История этикета как формы общественного контроля за соблюдением норм поведения человека. Анализ роли и значения этикета, специфика функционирования его норм в различных сферах деятельности. Основные принципы, особенности и культура делового общения.
курсовая работа, добавлен 07.03.2016Рассмотрение деловой этики как науки. Исследование основных принципов проведения телефонных переговоров. Характеристика новых способов работы с персоналом и руководителями. Обзор основных вопросов, связанных с работой секретаря и руководителя организации.
реферат, добавлен 17.05.2016Сущность организационной культуры, ее виды. Особенности доминирующего типа и субкультуры. Модели взаимодействия человека и организации. Требования к профессионализму и компетенции менеджера. Анализ и формирование корпоративного поведения сотрудников.
реферат, добавлен 16.11.2009Понятие и особенности этики, ее роль и значение в современном менеджменте. Нравственно-психологические качества, необходимые каждому современному хозяйственнику. Сущность и содержание делового общения, его этапы и психологические основы реализации.
презентация, добавлен 18.09.2013Деловое общение и его виды, культура речевой деятельности. Композиция и стили текста, коммуникативная целесообразность речи. Этапы подготовки публичного выступления. Типы речевых актов в деловом общении. Правила ведения делового телефонного разговора.
учебное пособие, добавлен 26.09.2017