Технология работы с жалобами клиентов в гостинице
Конфликт, его виды и признаки, способы решения. Виды жалоб в гостеприимстве и способы работы с ними. Характеристика гостиничного предприятия. Рекомендации по улучшению работы с жалобами клиентов. Результативность деятельности гостиничных предприятий.
Подобные документы
Общее понятие конфликта, его разновидности и результативность организации. Анализ конфликтов, происходящих на предприятии. Рекомендации по повышению эффективности управления конфликтами. Производственный и эмоциональный аспекты жизни коллектива.
контрольная работа, добавлен 03.12.2014Понятие и природа стресса, причины и источники его возникновения. Организационные и личностные факторы. Конфликт как источник нервной нагрузки. Влияние стрессового состояния человека на результаты и эффективность его работы. Способы профилактики стресса.
контрольная работа, добавлен 16.05.2009Определение конфликта, его типы и способы протекания. Конфликты в условиях учебной деятельности. Сигналы, предупреждающие конфликт, их отслеживание педагогом. Подходы к разрешению конфликтов. Направленность конфликта, способы реакции на происходящее.
реферат, добавлен 28.02.2012Анализ причин возникновения конфликтных ситуаций между людьми, группами, внутри самого человека: признаки, структура, виды, направленность, стадии конфликта. Изложение техники эффективного поведения в конфликтных ситуациях: способы завершения конфликта.
презентация, добавлен 15.04.2014Понятие, виды и специфика конфликта в сфере внутрисемейных отношений. Психологические аспекты консультирования и социальной терапии, как метода разрешения конфликтов в семейных отношениях. Рекомендации по совершенствованию социальной работы с семьями.
дипломная работа, добавлен 30.03.2015Четыре основных типа конфликтов: внутриличностный, межличностный, конфликт между личностью и группой, межгрупповой конфликт, их отличительные особенности, причины проявления. Возможные стили поведения участников конфликта, методы его разрешения.
контрольная работа, добавлен 07.06.2011- 32. Виды конфликта
Основное понятие "конфликта". Возникновение и решение конфликтных ситуаций в коллективе. Конфликт между личностью и группой. Виды, причины и стадии протекания конфликта. Способы (механизмы) нахождения консенсуса. Конфликты в педагогическом коллективе.
реферат, добавлен 23.12.2012 Понятие "конфликтная ситуация" и "конфликт". Классификация и структурное описание конфликтов, их роль в развитии фирмы. Общая характеристика и анализ причин конфликтов в организации. Особенности форм работы с конфликтами и методов их разрешения.
контрольная работа, добавлен 21.06.2011Техники и приемы психологического консультирования, стратегии работы с разными типами клиентов. Отражение российского психологического контекста в примерах из практики. Технология ведения беседы, трудности общения. Переживания расставания с партнером.
книга, добавлен 17.04.2013Понятие стихийных групп, их сущность и особенности, общая характеристика состава и поведения. Виды стихийных групп и их отличительные черты. Психологические способы воздействия на стихийные группы и их результативность. Сущность социального движения.
реферат, добавлен 16.01.2009Направления и формы методов социальной работы. Общая модель действий социального работника. Характеристика методов индивидуальной социальной работы, их специфика. Цели и методы социальной работы с группой. Особенности социальной работы в микросреде.
курсовая работа, добавлен 16.05.2016Приемы работы с клиентом в рилив-терапии. Психологическое консультирование клиента в состоянии горевания и психической травмы. Описание психотехнологий и психотехник (методы "удержание проблемной области" и "достижение инсайта по проблемной области").
статья, добавлен 31.07.2018Некоторые способы педагогической работы с молодыми осужденными в пенитенциарной системе. Главные особенности ликвидации агрессивного поведения и конфликтных ситуациях. Основные методы педагогической работы с молодыми осужденными в этом направлении.
статья, добавлен 13.01.2021Девиации в структуре системы социальной работы. Девиантное поведение молодежи. Природа и распространенные виды девиантного поведения в современном российском обществе. Технология социальной работы в профилактике и коррекции девиантного поведения.
реферат, добавлен 12.03.2010Рассмотрение методики составления и применения культурных ассимиляторов педагогами и психологами, приводит первые результаты работы с культурными ассимиляторами. Межпоколенный конфликт как норма, которая разрешается с повзрослением младших поколений.
статья, добавлен 27.04.2021Особенности оказания психологической помощи, оказываемой психологом, специфика клиентов, обращающихся за психологической помощью к психологу. Выделение отношения клиентов к психологической помощи и определение факторов, влияющих на его изменение.
автореферат, добавлен 01.04.2018Формы организации практической деятельности психолога образования. Особенности диагностико-коррекционной работы школьного психолога. Психологический диагноз и рекомендации. Основы психологического консультирования. Психолого-педагогический консилиум.
дипломная работа, добавлен 06.09.2015Характеристика основных категорий и психотипов личности (демонстративный, ригидный, неуправляемый, сверхточный). Сущность, типология и причины возникновения конфликтов, способы их решения. Понятие конфликтной личности, анализ ее поведенческих стратегий.
реферат, добавлен 24.05.2015Анализ актуальной проблемы выбора профессии и возникновения на ее основе конфликтных ситуаций. Формирование негативных чувств и способы борьбы с ними. Причины появления стресса, депрессий, фрустрации и агрессий их основные виды и формы проявления.
эссе, добавлен 31.10.2017Понятие, характеристика, виды и структура межличностного конфликта, его конструктивные и деструктивные функции. Элементы и образ конфликтной ситуации. Условия и особенности возникновения и протекания межличностных конфликтов, подходы к их разрешению.
курсовая работа, добавлен 06.09.2014Проблема межличностных конфликтов в семье, основные причины их возникновения. Типы конфронтации внутри семьи. Поиск "неисправностей" в отношениях. Конфликт поколений и основные способы его решения. Конфликты между родителями и детьми и их урегулирование.
реферат, добавлен 20.03.2015Конфликт как столкновение противоположных интересов, целей, позиций, мнений двух или более людей. Виды конфликтов, информационные, поведенческие, ценностные, структурные причины их возникновения. Стили поведения участников конфликта, способы разрешения.
контрольная работа, добавлен 22.01.2020- 48. Транс и его виды
Сущность и понятие гипноза, принципы его работы. Методы и направления психической саморегуляции: самовнушение, аффирмация, медитация, самогипноз, аутогенная тренировка, биологическая обратная связь. Способы погружения человека в трансовое состояние.
реферат, добавлен 12.05.2015 Определение понятия "конфликт", его общие характеристики и анализ процесса возникновения. Понятие конфликтогенов, их типы и участие в появлении конфликтной ситуации. Характеристика первопричин конфликтов, способы их избежания. Виды конфликтных ситуаций.
курсовая работа, добавлен 23.09.2010Понятие и виды внутриличностных конфликтов, причины их возникновения и способы предупреждения. Психологические механизмы решения проблем. Приемы познания себя. Использование методики К. Томаса для диагностики поведения членов организации ООО "Оптима".
курсовая работа, добавлен 21.04.2014