Проектирование процессов развития сферы услуг на железнодорожном транспорте
Понятие системного подхода в сфере услуг. Специфика и функции отрасли услуг на железнодорожном транспорте. Функции и роль сферы сервиса на железнодорожном транспорте, четырехуровневая модель услуг. Особенности совершенствования их классификации.
Подобные документы
Виды услуг сервиса, понятия идеальной и реальной услуги. Организационно-экономическая характеристика туристической компании ООО "5-й сезон"; оценка конкурентоспособности, система показателей качества услуг, их социально-психологическая эффективность.
курсовая работа, добавлен 04.12.2013Институциональный, функциональный и инструментальный аспекты управления. Функции менеджмента туристского предприятия. Изучение мотивации потребителей услуг на примере туристской сферы. Совокупность приемов и способов воздействия на управляемый объект.
реферат, добавлен 28.02.2015Система управления издержками на железнодорожном транспорте. Изучение основных функций менеджмента как прогнозирование, планирование, организация, регулирование, стимулирование, учет. Пути снижения потребления электроэнергии: экономический аспект.
статья, добавлен 12.03.2019Производственная и организационная структура ресторана "Buono Chibo", работающего в сфере услуг. Способы улучшения управления производством. Информационное обеспечение процесса управления. Система контроля и учета на предприятии, его миссия и стратегия.
курсовая работа, добавлен 04.10.2011Основы функционирования гостиничного сервиса. Роль гостиниц в структуре рынка услуг. Проблемы, закономерности и тенденции развития рынка гостиничного бизнеса. Пути совершенствования системы управления в отрасли. Аспекты оценки инвестиционного климата.
автореферат, добавлен 01.04.2018Управление многопрофильным медицинским центром как интеллектуальная услуга. Особенности контроллинга управленческих услуг для сферы медицинской деятельности при разделении медицинских и услуг их инфраструктурного обеспечения. Инжиниринг в медицине.
статья, добавлен 12.05.2017Анализ сферы здравоохранения на предмет удовлетворенности населения предоставляемыми услугами. Построение системы управления качеством медицинских услуг, ее подходы и основные принципы: ориентация на потребителя, роль руководителя предприятия и персонала.
курсовая работа, добавлен 11.12.2014Характеристика и классификация инноваций. Анализ основных задач стратегического управления инновационным развитием предприятия. Разработка методики оценки влияния инновационно–инвестиционных проектов на финансовую устойчивость предприятия сферы услуг.
статья, добавлен 27.01.2017Теоретические основы изучения инновационных процессов в сфере услуг. Особенности инвестирования и эффективности инновационных процессов в гостиничном предприятии. Механизм активизации управления инновационным процессом с использованием бенчмаркинга.
дипломная работа, добавлен 16.05.2016Характеристика и показатели трудового потенциала предприятия. Виды норм труда, их характеристика. Определение уровня рациональной организации труда на производственном участке погрузо-разгрузочных работ. Выбор оптимального режима труда и отдыха рабочих.
контрольная работа, добавлен 25.11.2015Общая характеристика гостиницы "Экспресс-Восток": качество гостиничных услуг, мероприятия, направленные на их повышения. Особенности модели качества услуг А. Парасурамана, Л. Бери и В. Зейтамля. Анализ качества основных услуг в гостиницах Хабаровска.
дипломная работа, добавлен 21.03.2012Понятие диверсификации как распространения деятельности на новые сферы: расширение ассортимента товара, услуг, географической сферы деятельности, проникновение в другие отрасли. Виды диверсификации: вертикальная, горизонтальная, обратная, прямая.
контрольная работа, добавлен 05.05.2009Автоматизированная система управления железнодорожным транспортом. Изучение функционирования рынка грузовых и пассажирских перевозок в Российской Федерации. Освоение новых железнодорожных технологий, разработка и выпуск инновационных продуктов и услуг.
презентация, добавлен 22.08.2014Обеспечение единообразия в исполнении массовых услуг для гарантированного их качества. Значение стандартизации услуг. Сущность классификатора услуг, предназначенного для группирования всех видов посредством набора кодов, определяющих содержание услуги.
статья, добавлен 31.03.2019- 115. Влияние инновационных услуг на совершенствование деятельности предприятий индустрии гостеприимства
Роль инновационных услуг в развитии предприятий индустрии гостеприимства, этапы и подходы к их внедрению за рубежом и в отечественных условиях. Разработка рекомендаций по управлению деятельностью предприятия отрасли на основе инновационных услуг.
курсовая работа, добавлен 15.09.2014 Сущностные характеристики разработки и принятия управленческих решений по расширению сферы сбыта услуг связи. Совокупность методов, применяемых на основных этапах разработки управленческого решения. Факторы, усиливающие эффективность печатной рекламы.
курсовая работа, добавлен 28.09.2011Общая характеристика предприятия ОАО "Ремонтник", основные виды его деятельности. Особенности отрасли машиностроения. Миссия и цели организации. Специфика выпускаемой продукции и услуг, показатели их качества. Исследование, прогноз и анализ рынка сбыта.
курсовая работа, добавлен 23.01.2011Особенности построения деятельности предприятия в части предоставления безопасных услуг и тенденции развития в данном направлении. Причины увеличения вероятности проявления негативных последствий рисков в результате предоставления некачественных услуг.
статья, добавлен 31.07.2018Понятие и основные характеристики услуги в гостиничной индустрии. Факторы, влияющие на качество обслуживания в гостиницах. Виды и особенности услуг гостеприимства в отеле "Гавань", правила предоставления обязательных, бесплатных и дополнительных услуг.
курсовая работа, добавлен 13.05.2017Особенности новейших этапов в обучающей деятельности. Характеристика совершенствования системы менеджмента качества, путем внедрения инновационных технологий в сфере образовательных услуг. Применение информационно-коммуникационных методик в образовании.
реферат, добавлен 13.04.2016Характеристика и структура процесса оказания услуг. Организация процесса оказания услуг во времени, ее основные формы и методы. Анализ процессного подхода. Главные принципы организации обслуживания потребителей, особенности повышения его эффективности.
презентация, добавлен 04.09.2016Анализ кадровой политики компании сферы услуг. Анализ системы материальной мотивации в качестве ключевого показателя эффективности в работе с целью снижения текучести кадров и развития профессиональной деятельности работников агентства недвижимости.
статья, добавлен 26.06.2018Анализ сущности и особенностей развития малого бизнеса в сфере услуг в условиях современной рыночной экономики. Разработка направлений формирования системы управления развитием малого бизнеса в сфере услуг, отвечающего условиям отечественной экономики.
автореферат, добавлен 15.06.2018Концептуальные основы оценки состояния управления, основные требования к данному процессу в условиях рыночной экономики. Методика оценки уровня реализации функций управления с учетом специфических особенностей функционирования предприятий сферы услуг.
статья, добавлен 18.08.2018Сервисная деятельность как активность людей, вступающих в специфические взаимодействия по реализации общественных, групповых и индивидуальных услуг, понятие цели их взаимоотношений. Классификация направлений сферы услуг: перевозки, туризм и развлечения.
реферат, добавлен 07.04.2014