Конфликтные ситуации в гостиницах
Ознакомление с сильными и слабыми сторонами экстравертов и интровертов. Анализ причин конфликтов. Определение стратегий поведения в конфликтной ситуации. Исследование и характеристика технологии работы персонала с жалобами клиентов в гостинице.
Подобные документы
Ознакомление с типами поведения конфликтующих сторон и посредника. Анализ основных видов конфликтогенов: стремления к превосходству, проявления агрессивности и проявления эгоизма. Характеристика причин зарождения конфликтов в трудовых организациях.
курсовая работа, добавлен 30.10.2016Сущность конфликта и его виды, процесс развития, стратегии поведения и последствия. Психология конфликта в организации и стратегии поведения в конфликтной ситуации. Методы и способы управления конфликтом и стрессом на примере АН "ЧувашЖилИнвест".
курсовая работа, добавлен 12.06.2010Классификация групп клиентов, формы, стили и стратегия их обслуживания. Работа с жалобами и корпоративная культура в обслуживании клиентов. Международная классификация гостиниц. Особенности предоставления гостиничных услуг. Стиль обслуживания клиентов.
курсовая работа, добавлен 25.09.2014Понятие конфликта и его виды. Причины возникновения конфликтов. Предотвращение надвигающегося конфликта или ослабление нежелательных проявлений. Основные стратегии разрешения конфликта. Реализация выбранного способа урегулирования конфликтной ситуации.
курсовая работа, добавлен 11.06.2011Определение актуальности принципов А. Файоля. Исследование и характеристика процесса возникновения контроллинга и его роли в управлении. Ознакомление с основными этапами проведения делового совещания. Рассмотрение причин конфликтов в организации.
контрольная работа, добавлен 30.09.2015- 181. Основы менеджмента
Определение термина конфликта применительно к менеджменту. Исследование причин конфликтов и их роли в изменениях внутри организации. Ознакомление с ситуационным подходом к лидерству. Характеристика особенностей модели руководства Херси и Бланшара.
контрольная работа, добавлен 02.05.2016 Определение современных управленческих методов разрешения межличностных конфликтов в организации. Рассмотрение ряда потенциальных стратегий поведения и определенных альтернатив воздействия менеджера, нацеленных на устранение конфликтного инцидента.
статья, добавлен 27.02.2019- 183. Гостиничные услуги
Организационная структура гостиничного предприятия. Различны услуги и службы гостиницы, механизм взаимодействия персонала и клиента. Культура поведения персонала. Технология обслуживания клиентов гостиницы, пути удовлетворения потребностей клиентов.
курсовая работа, добавлен 07.10.2010 Изучение процессов сознательного выбора типа поведения. Рассмотрение его стимулов и мотивов. Управление мотивацией персонала. Характеристика кадрового состава гостиницы. Анализ профессиональных качеств. Рекомендации по совершенствованию системы стимулов.
дипломная работа, добавлен 20.05.2015Оценка конфликтной ситуации и способы выхода из нее в условиях современного производства. Качества современного менеджера. Принципы плодотворного сотрудничества в коллективе. Разбор конфликтных ситуаций на производстве. Принципы бесконфликтного общения.
практическая работа, добавлен 11.11.2013Современные условия экономического развития становление сервисных услуг. Основные требования к службе приема и размещения при обслуживании иностранных гостей. Информационно-коммуникационные технологии в туризме. Особенности работы при организации питания.
презентация, добавлен 18.04.2020Ознакомление с особенностями технологии управления персоналом от найма до увольнения. Исследование и характеристика процесса вознаграждения персонала за труд. Определение и анализ основных принципов его влияния на эффективность управления персоналом.
контрольная работа, добавлен 02.09.2015Противоречивые позиции сторон по какому-либо поводу, стремление к противоположным целям, использование различных средств для их достижения - основные признаки конфликтной ситуации. Защита прав работников - одна из задач руководителя службы персонала.
контрольная работа, добавлен 20.01.2016Понятие управленческих решений. Классификация конфликтных ситуаций и специфика их разрешения. Оценка стратегии, динамики и способов развития конфликтов. Пути урегулирования и предотвращения конфликтной ситуации в трудовом коллективе ОАО "Нижфарм".
курсовая работа, добавлен 06.06.2013Сущность, определение кризисной ситуации и причины ее возникновения. Симптомы кризиса в развитии организации. Признаки, особенности и элементы системы антикризисного управления. Технологии управления персоналом организации в условиях кризисной ситуации.
реферат, добавлен 28.07.2010Совершенствования управления через введение инноваций. Оценка и анализ инновационного процесса в рамках трудовой деятельности. Инновационное поведение работника (разрешение ситуации). Идентификационное сопоставление ситуации с теоретическими понятиями.
реферат, добавлен 25.09.2011Анализ причин возникновения конфликтов в трудовом коллективе, необходимые условия для предотвращения возникновения и деструктивного развития предконфликтной ситуации, создания климата доверия и дружелюбия при обмене информацией между сотрудниками.
статья, добавлен 24.02.2019Понятие конфликта в психологии, его разновидности и отличительные признаки, основные причины и предпосылки возникновения в трудовом коллективе. Модели поведения руководителя при возникновении конфликтной ситуации на предприятии, и методы управления ею.
курсовая работа, добавлен 01.01.2010Изучение причин возникновения конфликтов и их видов в организации. Общая характеристика и последствия внутриличностных конфликтов. Исследование социальных конфликтов: межличностные и межгрупповые, вертикальные и горизонтальные и пути выхода их них.
курсовая работа, добавлен 26.01.2010Методы управления конфликтами, условия их применения. Способы решения конфликтной ситуации. Рекомендации по поведению в проблемных спорах. Анализ выяснения отношений между сотрудниками из-за ненадлежащего выполнения своих должностных обязанностей.
контрольная работа, добавлен 03.11.2013Организационная структура системы управления персоналом в гостинице "Валенсия". Должностные инструкции и функции работников мини-отеля. Материальное стимулирование персонала, заработная плата. Анализ и регулирование групповых и личностных взаимоотношений.
курсовая работа, добавлен 01.06.2015Организационная структура управления. Требования, предъявляемые к бизнес-гостиницам. Строительство гостиницы и продвижение ее услуг. Основные и дополнительные услуги в бизнес-гостиницах. Прием и размещение клиентов. Функции подразделений гостиницы.
реферат, добавлен 18.05.2012Основной целью менеджмента является получение желаемого результата на основе согласованной деятельности многих людей. Тактические приемы, с помощью которых можно получить преимущество в конфликтной ситуации. Самый распространенный – межличностный конфликт
реферат, добавлен 07.03.2009Сущность стратегического менеджмента, его основные цели, задачи и функции. Рассмотрение проблемной ситуации, которая требует комплексного подхода для ее решения: СВОТ-анализ и РЕСТ-анализ, выбор стратегии и определение тактических действий руководства.
контрольная работа, добавлен 01.10.2012Понятие и структура конфликтов, их типология, основные причины и последствия. Основные методы управления на предприятиях. Разработка мероприятий по разрешению конфликтной ситуации в компании. Эффективная стратегия переговоров, их главные задачи.
курсовая работа, добавлен 20.01.2013