Оценка удовлетворенности потребителей транспортной услугой

Совершенствование существующих методов оценки уровня удовлетворенности потребителей предлагаемыми услугами. Описание индексной модели зависимости уровня удовлетворенности пассажиров автотранспортной услугой от установленных факторов его формирования.

Подобные документы

  • Изучение ключевых аспектов оценки уровня лояльности потребителей. Разработка методики по оценке потребителем уровня собственной лояльности. Причины и мотивы покупательского поведения, природа отношения к бренду. Процесс принятия решения о покупке.

    статья, добавлен 29.08.2018

  • Эволюция маркетинга как путь к ключевой роли лояльности и удовлетворенности клиентов в компании. Модели удовлетворенности и ее измерение, исследование рынка одежды и тенденций онлайн–продаж одежды в России. Особенности и описание профиля клиента.

    дипломная работа, добавлен 01.10.2016

  • Интернет как дополнительный источник знаний об удовлетворенности клиентов. Анализ данных с применением инструмента Watson Content Analytics. Выявление причин недовольства услугами банка и обслуживанием в банке с помощью Watson Content Analytics.

    дипломная работа, добавлен 28.11.2019

  • Функции и показатели качества; его соотношение с ценой. Сущность и особенности применения систем "канбан" и "точно вовремя". Оценки степени удовлетворенности потребителей качеством продукции и услуг по теории Розенберга и модели с идеальной точкой.

    курсовая работа, добавлен 24.01.2012

  • Удовлетворение как существенный фактор, связанный с будущей прибылью компании за счет повышения лояльности клиентов. Индекс потребительской лояльности - показатель, который используется для определения степени приверженности потребителей к товару.

    дипломная работа, добавлен 23.09.2018

  • Сущность маркетингового исследования, его виды и цели. Маркетинговые исследования потребителей молочной продукции. Определение влияния степени удовлетворенности товаром на лояльность к его марке. Изучение поведения потребителей при покупке и после нее.

    курсовая работа, добавлен 21.02.2016

  • Лояльность потребителей: понятие и методы оценки. Пять групп потребителей как источник сбыта товара. Изучение потребителя в маркетинге. Оценка мотивационных тенденций людей. Связь между удовлетворенностью и лояльностью. Влечения, желания и потребность.

    презентация, добавлен 16.12.2017

  • Проведение внутреннего и внешнего бенчмаркинга многофилиальной компанией. Методика расчета индекса удовлетворенности потребителей. Система параметров оценки качества банковских услуг. Особенности внедрения системы управления качеством в банковской сфере.

    реферат, добавлен 17.02.2015

  • Оценка перспективности рынка сахарного печенья путем определения конкурентов, оценки степени удовлетворенности потребителей его свойствами, определения показателя цены, рейтинга качества товара. Выбор стратегии конкурентоспособности производства.

    курсовая работа, добавлен 15.11.2009

  • Понятия "конкурентоспособность" в системе маркетинга. Обеспечение патентной чистоты и защиты товара. Дифференциальный метод оценки качества. Критерии уровня конкурентоспособности. Оценка степени удовлетворенности. Определение ассортиментного ряда.

    реферат, добавлен 25.05.2015

  • Модели поведения покупателя, исходя из степени вовлеченности в процесс покупки и процесса принятия решения. Опрос - метод количественного исследования потребительского поведения. Анализ структуры ассортимента и маркетинговой среды ООО "Сантехцентр".

    дипломная работа, добавлен 22.05.2017

  • Инструменты реализации методов наблюдения и опроса. Традиционная схема создания анкеты и определение целей опроса. Анализ применения анкетирования в сфере стоматологических услуг. Способы оценки потребительской удовлетворенности услугами организации.

    курсовая работа, добавлен 19.12.2010

  • Общая характеристика маркетингового метода оценки эмоциональной реакции потребителей на отдельные свойства продукции, на примере преобразование пульта дистанционного управления телевизора. Графическое отражение степени удовлетворенности покупателей.

    реферат, добавлен 07.12.2013

  • Изучение понятия и сути маркетинга. Обобщение его основных целей - достижения максимально возможного уровня потребления, максимального уровня потребительской удовлетворенности, максимального повышения качества жизни. Функции маркетинговой деятельности.

    курсовая работа, добавлен 12.03.2013

  • Методические походы определения целевых сегментов на потребительском рынке. Группировка ассортимента стерилизованного молока. Сегментация производителей молочной продукции. Оценка степени удовлетворенности потребителей ассортиментом молочной продукцией.

    курсовая работа, добавлен 23.06.2015

  • Определение удовлетворенности респондентов качеством продукции компании «Nestle» и отношение покупателей к торговой марке. Средняя оценка качества выпускаемых товаров. Привлекательность дизайна упаковки. Проведение анализа результатов опроса потребителей.

    лабораторная работа, добавлен 22.05.2013

  • Понятие лояльности потребителей: оценка, классификация и подходы к измерению. Анализ современного состояния рынка стоматологических услуг в Москве. Конкурентный профиль стоматологической клиники. Оценка взаимосвязи удовлетворенности и лояльности клиники.

    дипломная работа, добавлен 28.08.2018

  • Анализ российского рынка платных медицинских услуг. Обзор методик измерения потребительской удовлетворенности с точки зрения применимости для российских компаний, оказывающих платные медицинские услуги. Измерение удовлетворенности и лояльности пациентов.

    дипломная работа, добавлен 07.09.2018

  • Частная медицина в России. Важнейшие критерии эффективности деятельности медицинского учреждения. Анализ результатов опроса пациентов муниципальной поликлиники и частной клиники относительно удовлетворенности качеством оказания медицинской помощи.

    статья, добавлен 31.03.2017

  • Теоретические основы формирования маркетинговой деятельности в сфере гостиничного бизнеса. Анализ рекламной деятельности гостиницы "Новокузнецкая". Исследование потребителей, степени их удовлетворенности и лояльности к компании и гостиничному продукту.

    курсовая работа, добавлен 03.12.2014

  • Анализ основных факторов, определяющих оценки и поведение потребителей. Понятие и оценка их когнитивных эмоций. Особенности потребительского поведения в розничной торговле. Модель поведения потребителей при покупке строительных материалов в ТД "Премьер".

    курсовая работа, добавлен 08.10.2010

  • Анализ рынка услуг общественного питания с описанием мировых и российских тенденций. Выявление наиболее значимых факторов удовлетворенности посетителей традиционных ресторанов. Подходы к оценке данного показателя. Рекомендации по повышению его уровня.

    магистерская работа, добавлен 03.07.2017

  • Содержание маркетинговых исследований и методы сбора информации. Изучение потребностей и требований клиента. Анализ вероятностной и детерминированной выборки. Задачи и функции отдела маркетинга в компании. Оценка индекса удовлетворенности потребителей.

    курсовая работа, добавлен 28.02.2016

  • Оценочная таблица Кано, удовлетворение запросов потребителя. Разработка комплекса мероприятий, позволяющих своевременно выявлять степень удовлетворенности потребителя качеством оказываемых услуг. Поиск закономерностей в различиях реакций потребителей.

    статья, добавлен 20.02.2019

  • Сущность и содержание маркетинга как научной и практической дисциплины, его основные принципы и задачи. Порядок, закономерности разработки соответствующей программы, анализ результатов. Маркетинговое исследование удовлетворенности потребителей бижутерии.

    контрольная работа, добавлен 04.10.2013

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу и оценить ее, кликнув по соответствующей звездочке.