Лояльность клиентов и ее роль в условиях высокой конкуренции
Возможные составляющие потребительской лояльности, их использование компаниями. Необходимые условия для доведения потребителя до полной удовлетворенности от товаров и услуг компании. Причины повышения конкуренции на множестве мировых рынков XXI века.
Подобные документы
Анализ существующих теоретических представлений о конкуренции. Изучение новой концептуальной модели конкуренции – "золотого правила конкуренции". Анализ влияния модели на количественную и качественную характеристику конкретных проявлений конкуренции.
статья, добавлен 23.07.2020Анализ подходов к сущности бренд-имиджа. Условия достижения потребительской лояльности. Формирование дифференциации торговой марки от окружающего марочного пространства. Основные составляющие фирменного стиля. Инструментарий управления имиджем.
статья, добавлен 11.09.2018Методологические основы изучения конкурентоспособности товаров и услуг на внутреннем рынке. Понятие и сущность конкурентоспособности. Факторы, определяющие конкурентоспособность товаров и услуг. Пути повышения потребительской ценности товаров и услуг.
контрольная работа, добавлен 11.04.2012Рассмотрение теоретических аспектов формирования ассортимента сервисных услуг гостиничного предприятия. Анализ ассортимента услуг в гостинице и путей его оптимизации в условиях конкуренции. Характеристика технологического цикла обслуживания клиентов.
дипломная работа, добавлен 27.01.2018Ознакомление с классификацией лояльности потребителей по маркетингу взаимоотношений. Рассмотрение и характеристика компонентов поведенческой лояльности: перекрестной продажи, увеличения покупок. Исследование особенностей отношения потребителя к продукту.
контрольная работа, добавлен 28.03.2016Роль сбыта в современных условиях. Проблемы организации сбытовой политики, ее влияние на повышение конкурентоспособности организации. Тенденции развития рынков товаров в Республике Беларусь. Пути усиления маркетинговой ориентации сбытовой политики.
дипломная работа, добавлен 13.05.2012Виды конкуренции с позиции маркетинга: функциональная, видовая и предметная. Конкуренция на основе цены и на основе качества (потребительской стоимости). Основные направления конкурентной деятельности фирмы. Незаконные методы неценовой конкуренции.
реферат, добавлен 21.10.2014Основные цели, задачи и особенности, связанные с эффективной реализацией маркетинговой деятельности. Стратегическая важность развития квалифицированной данной деятельности в условиях интенсивного роста конкуренции, на фоне развития рынка товаров и услуг.
статья, добавлен 15.02.2023Теоретические аспекты деятельности по связям с общественностью в сфере гостиничного бизнеса. Определение понятия "public relations" и его роль в современном мире. Формирование лояльности потребителя, работа с прессой. Технологии связей с общественностью.
курсовая работа, добавлен 02.12.2016Качество обслуживания на предприятиях туристической индустрии. Расчет индекса удовлетворенности потребителя отеля "Академия". Формы эффективного управления составляющими потребительской привлекательности гостиниц в условиях ограниченных ресурсов.
дипломная работа, добавлен 25.10.2014Использование маркетингового исследования конкуренции на рынке. Понятие и виды конкуренции, экономический потенциал поставщиков. Роль государственного регулирования. Маркетинговое исследование внешних и внутренних факторов конкурентоспособности фирмы.
методичка, добавлен 12.05.2012Подxоды к определению клиентоориентированности и трактовке ее сущности. Ее элементы и методы иx оценки. Анализ финансово-хозяйственной деятельности организации. Комплексная оценка уровня клиентоориентированного сервиса, уровня лояльности потребителей.
курсовая работа, добавлен 04.06.2017Понятие и типы конкуренции. Ключевые показатели для анализа характеристик основных конкурентов. Виды и методы конкуренции. Понятие о ценовой и неценовой конкуренции. Основные типы фирм конкурентов, их роль и стратегия маркетинга в конкурентной борьбе.
реферат, добавлен 09.12.2011Проблема снижения лояльности существующих клиентов. Анализ предпочтений клиентов и их отношения к другим кофейням. Основные задачи анкетирования клиентов. Выяснение преимуществ конкурентов. Изменение предоставляемых услуг (внедрение новых услуг).
курсовая работа, добавлен 12.05.2014Потребители гостиничных услуг как важнейший фактор конкурентоспособности предприятия, работающего в сфере гостеприимства. Показатели деятельности коллективных средств размещения. Потребительская лояльность как конкурентное преимущество гостиницы.
статья, добавлен 22.12.2020Сущность оптовой торговли и пути повышения её эффективности в условиях конкуренции. Методы оптовой продажи товаров. Особенности рекламы в оптовой торговле. Организация и обслуживание рабочих мест. Формирование ассортимента товаров на оптовых базах.
курсовая работа, добавлен 06.12.2016Рассмотрение характерных основных черт рынка. Характеристика конкуренции как борьбы между частными товаропроизводителями за более выгодные условия производства и сбыта товаров. Сравнительный анализ чистой, монополистической конкуренции и олигополия.
реферат, добавлен 07.04.2015Методы решения проблемы недостаточно развивающихся систем продаж услуг в России в сложных условиях современной рыночной экономики. Отличия процессов реализации товаров и услуг. Расширение выгод потребительской ценности на предприятии сферы услуг.
статья, добавлен 12.04.2019- 119. Сущность конкуренции
Понятие и основные функции конкуренции, оценка роли и значения данного экономического явления на рынке. Типы: внутри- и межотраслевая, ценовая и неценовая, совершенная и несовершенная. Принципы регулирования конкуренции в условиях рыночной экономики.
контрольная работа, добавлен 25.12.2014 Лояльность потребителей: понятие и методы оценки. Пять групп потребителей как источник сбыта товара. Изучение потребителя в маркетинге. Оценка мотивационных тенденций людей. Связь между удовлетворенностью и лояльностью. Влечения, желания и потребность.
презентация, добавлен 16.12.2017Современные технологии продвижения услуг. Рекламная стратегия: специфика, цели и задачи. Рассмотрение сущности Public Relations. Деятельность "Школы современного танца" в условиях высокой конкуренции. Технология продвижения услуг танцевального кружка.
курсовая работа, добавлен 19.06.2014Принципы, характеристика и разработка программ лояльности клиентов. Анализ управления благонадежностью программного потребительства. Характеристика маркетинговой деятельности организации. Предложения по совершенствованию правления надежностью в фирме.
курсовая работа, добавлен 11.02.2016Понятие, факторы, стратегия, методы оценки и повышения конкурентоспособности компании. Состояние конкуренции на рынке ремонтно-строительных услуг. Рекламная политика как фактор повышения конкурентоспособности предприятия, расчет соответствующего бюджета.
дипломная работа, добавлен 17.09.2010Теоретико-методологические основы сегментации потребителей и их поведения в теории маркетинга. Характеристики и тенденции в отрасли медицинских услуг. Разработка программы лояльности для выявленного сегмента клиентов клиники "МРТ-Эксперт Липецк".
дипломная работа, добавлен 31.08.2016Индивидуализация потребления как направление повышения лояльности потребления продуктов (услуг). Условия маркетинговой концепции, ориентированной на индивидуализацию потребителя. Предпочтительные критерии выбора востребованной продукции покупателями.
статья, добавлен 11.05.2016