Работа с клиентом на туристском предприятии
Стратегия и менеджмент обслуживания, квалификационные требования к данной деятельности. Основные правила общения с клиентом в туроперейтинге. Анализ деятельности туристической фирмы ООО "Ланта-тур": характеристика и структура, работа с клиентами.
Подобные документы
Организационная характеристика туристической фирмы "Круиз". Основные должностные обязанности генерального директора предприятия. Порядок бронирования тура заказчиком. Особенности ценовой, маркетинговой политики турфирмы. Основные методы ее улучшения.
отчет по практике, добавлен 23.03.2014Структура туристической фирмы "Джизо Тревел", специфика работы, спектр предоставляемых туров, виды рекламы и требования к сотрудникам офиса. Документы, необходимые для функционирования турфирмы. Рекомендации по совершенствованию деятельности организации.
отчет по практике, добавлен 08.06.2014Привлекательность туристического бизнеса. Организация деятельности туристической фирмы, разработка туристического продукта. Составление финансового плана, планирование потребности в персонале. Характеристика маркетингового продвижения турпродукта.
бизнес-план, добавлен 24.11.2010Деловая переписка как средство делового общения, юридическое обоснование прав и обязанностей сторон. Принципы организации данной системы на предприятии. Анализ и основные этапы документооборота. Рассмотрение и регистрация документов, работа с ними.
контрольная работа, добавлен 07.05.2014Сущность, содержание и формы проявления финансового менеджмента, его основные функции. Финансовый менеджмент как орган управления и форма предпринимательской деятельности. Стратегия и тактика финансового менеджмента: планирование финансовой деятельности.
реферат, добавлен 08.12.2011Определение требований к процессу личной продажи в деятельности туристического предприятия. Рассмотрение момента готовности клиента к покупке туристического продукта. Исследование и анализ метода активных продаж и правила его эффективного использования.
контрольная работа, добавлен 13.05.2016Цели и предмет деятельности общества с ограниченной ответственностью "Аагро-Грейн", основные виды деятельности, внешнеэкономическая деятельность. Организационная структура и штат. Основные структурные подразделения в ООО "Агро-Грейн", работа с персоналом.
реферат, добавлен 09.11.2009Общая характеристика и структура исследуемого предприятия, направления его деятельности. Управление качеством медицинской помощи и персоналом организации в данной сфере. Финансовый менеджмент и принципы маркетинговой деятельности ООО "ДЕНТ-ИСТ".
отчет по практике, добавлен 25.11.2013Принципы и порядок создания студенческой корпоративной организации, ее назначение, структура и основные элементы. Информационные системы и их место в деятельности данной организации. Система Управления Взаимоотношениями с Клиентами, принципы ее работы.
научная работа, добавлен 10.08.2010Понятие и роль службы обслуживания. Особенности работы с клиентами в гостиницах. Требования к организации службы обслуживания. Изучение особенностей службы обслуживания в гостинице "Маяк". Разработка рекомендаций по улучшению работы данной службы.
курсовая работа, добавлен 17.02.2019Общая характеристика предприятия, основные виды его экономической деятельности. Организационная структура, управление маркетинговой стратегией организации. Взаимодействие подразделений и служб. Работа отдела реализации, правовое оформление сделки.
отчет по практике, добавлен 18.01.2016Понятие стандарта качества обслуживания в ресторане. Характеристика технологического процесса обслуживания клиентов в ресторане. Анализ норм поведения и общения персонала с клиентами ресторана. Организация обслуживания банкета в ресторане "Петергоф".
курсовая работа, добавлен 16.09.2010Комплексное изучение сущности и понятия стратегического управления туристической фирмой. Анализ внешней и внутренней среды фирмы. Особенности формирования миссии и целей. Характеристика деятельности организации. Организационная структура управления.
курсовая работа, добавлен 11.03.2014Сущность и значение управления персоналом на предприятии сферы туризма. Особенности формирования системы управления персоналом на туристском предприятии. Подбор, оценка и приём на работу персонала. Анализ системы управления персоналом в ООО "Солид".
дипломная работа, добавлен 08.10.2017Характеристика основных методов планирования. Нормы использования ресурсов. Этапы формирования стратегии развития фирмы. Программа деятельности фирмы. Стратегия роста предприятия. Среднесрочный и текущий план. Бизнес-план: понятие, задачи, структура.
контрольная работа, добавлен 17.12.2012Понятие и сущность менеджмента. Особенности планирования и организации деятельности, управления персоналом и контроля за результатами работы туристической фирмы. Разработка стратегических целей и направлений деятельности туроператора "Капитал Тур".
курсовая работа, добавлен 21.03.2010Стратегическое планирование и долгосрочная стратегия фирмы, ее миссия, цели и задачи. Конкретные задания и структурная схема планирования экономической деятельности предприятия. Сравнительная характеристика стратегического и оперативного менеджмента.
курсовая работа, добавлен 23.09.2011Турфирма – посредник, занимающаяся продажей сформированных туроператором туров. Мнемосхема бизнес-процесса заполнения договора и формирования счета на оплату клиентом. Менеджер по продажам и формирование им договора между турагентством и клиентом.
статья, добавлен 15.07.2018Роль делового общения в работе менеджера. Сущность коммуникационного процесса и его структура, вербальные и невербальные средства. Психологические барьеры в общении менеджера с клиентом. Деловая этика, типы собеседников и техника телефонных переговоров.
курсовая работа, добавлен 09.06.2014Японская фирма Sony и её миссия. Сила фирмы в способности её менеджеров найти применение незаурядным личностям, их идеям, гармонично сочетать различные мнения. Особенности менеджмента фирмы Sony. Работа в условиях самомотивации и самостимулирования.
реферат, добавлен 16.11.2009Очерк возникновения и развития менеджмента как самостоятельного вида профессиональной деятельности, направленной на управление персоналом. Анализ функций и классификация менеджмента на туристском предприятии. Обзор принципов управления персоналом.
курсовая работа, добавлен 28.09.2013Изучение маркетинговой деятельности туристической фирмы. Роль руководителя в управлении бизнесом. Анализ менеджмента и кадровой политики предприятия. Обзор рекламно-информационной деятельности. Исследование направленности и географии туристских маршрутов.
отчет по практике, добавлен 18.05.2014Характеристика предприятия (организационная структура, описание услуг), маркетинговой и рекламно–информационной деятельности фирмы. Основные методы управления: административные, экономические, коммерческие. Анализ результатов хозяйственной деятельности.
отчет по практике, добавлен 05.01.2012Организационная структура управления предприятия. Анализ внешней и внутренней сред фирмы. Процесс производства в типографии. Финансовый и производственный менеджмент. Оценка деятельности, качеств работника. Документы, регламентирующие деятельность фирмы.
отчет по практике, добавлен 14.09.2020- 50. Раскрытие теоретических и методических основ стратегического менеджмента турфирмы ООО "Магеллан"
Принципы разработки стратегии туристической фирмы и проблемы совершенствования управления. Анализ организационной структуры, рынка, объема реализации услуг, уровня обслуживания населения, методов управления и стратегического планирования на предприятии.
дипломная работа, добавлен 15.05.2012