Обслуживание туристов
Главные операции трансферта туристов. Обслуживание авиапассажиров при перевозке воздушным транспортом. Особенности обслуживания отдельных категорий пассажиров: VIP, бизнес-класса, трансфертных. Главные особенности железнодорожных перевозок пассажиров.
Подобные документы
Клиенты турфирмы и стратегия их обслуживания. Формы и стили обслуживания клиентов турфирмы. Общая характеристика деятельности компании "Магазин горящих путевок". Особенности форм и стилей обслуживания клиентов компании. Фирменный стиль предприятия.
курсовая работа, добавлен 05.01.2017Модель покупательского поведения. Факторы, влияющие на поведение покупателя. Организация обслуживания клиентов. Содержание процесса обслуживания и продажи туристского продукта. Программный туризм как основа туроперейтинга и обслуживания туристов.
курсовая работа, добавлен 29.11.2010Понятие и содержание, возникновение и развитие экзотического туризма, его отличительные признаки и распространенность. Анализ работы туристических операторов. Организация обслуживания туристов. Особенности организации и управления экзотическим туризмом.
курсовая работа, добавлен 09.12.2010Общая характеристика туристического предприятия и определение его организационной структуры. Анализ показателей качества обслуживания на предприятии и ее классификация. Описание особенностей организации обслуживания на туристском (экскурсионном) маршруте.
отчет по практике, добавлен 24.04.2014Характеристика основных типов туристов. Классы обслуживания клиентов турфирмы. Качество обслуживания и способы его регулирования. Юридические основы образования и функционирования фирмы "Роза ветров КМВ". Организационно-управленческие характеристики.
дипломная работа, добавлен 05.12.2013Этапы оформления туристских виз, отсчет срока их действия. Требования по обеспечению безопасности туристов, основные виды угроз. Обслуживание клиентов (туристов) по страховому полису. Наиболее распространенные страховые услуги для путешественников.
дипломная работа, добавлен 31.08.2018Контроль готовности группы, оборудования и транспортных средств к выходу на маршрут. Обеспечение безопасности туристов на маршруте. Техника использования "портфеля экскурсовода". Карточка (паспорт) экскурсионного объекта. Качество обслуживания туристов.
отчет по практике, добавлен 20.12.2016Организация анимационной деятельности на предприятиях индустрии гостеприимства. Понятие гостиничной анимации, ее роль в организации обслуживания туристов. Особенности анимационных программ в зависимости от отношения гостей отеля к проведению досуга.
реферат, добавлен 17.04.2015Туризм - один из ведущих и наиболее динамично развивающихся отраслей мировой экономики. Понятие и организация программного обслуживания отдыхающих. Методика разработки туристских пакетов. Циклы рекреационных занятий. Договорное обеспечение обслуживания.
курсовая работа, добавлен 17.01.2014Понятие и принципы анимации как нового направления в туризме. Подготовка и разработка анимационных программ. Особенности организации анимационной службы в отелях и гостиницах. Разработка примерной анимационной программы для обслуживания туристов.
курсовая работа, добавлен 09.04.2011Порядок бронирования мест и номеров в гостинице. Встреча гостей, предоставление трансфера. Оказание основных и дополнительных услуг в отеле. Порядок обслуживания гостей, расчеты с проживающими. Влияние технологий обслуживания на прибыль гостиницы.
курсовая работа, добавлен 23.10.2017Состояние и тенденции развития железнодорожного туризма в зарубежных странах и в России. Организация перевозки туристов рейсовыми поездами. Особенность работы представителя туристической фирмы при транспортировании путешественников наземным транспортом.
дипломная работа, добавлен 22.11.2015Понятие и характеристики туристского продукта в деятельности туроператора. Особенности его формирования, продвижения и реализации. Качество обслуживания клиента. Прием и выявление потребностей туристов. Презентация туристской услуги и ее продажа.
курсовая работа, добавлен 29.04.2019Анализ состояния туристической индустрии. Прием и обслуживание туристов, оказание экскурсионных и культурно-зрелищных услуг. Определение основных направлений развития предприятия. Юридические аспекты, производственный план туристического предприятия.
курсовая работа, добавлен 09.12.2015Классификация договоров в туристической сфере. Особенности заключения и разновидности договоров на оказание туристических услуг в Республике Беларусь. Характеристика услуг по организации перевозок туристов. Услуги по организации проживания туристов.
реферат, добавлен 18.03.2012Описание методов и способов обслуживания туристов в предприятиях общественного питания. Рассмотрение особенностей меню и сервировки обеденного стола при организации в ресторанах зала-экспресса, шведского стола и других специальных форм обслуживания.
реферат, добавлен 08.04.2015Операционный процесс обслуживания и функции службы приема и размещения. Особенности бронирования мест, размещения гостей, регистрации туристских групп и иностранных туристов. Виды расчетов с проживающими в гостинице. Анализ и характеристика гостиницы.
курсовая работа, добавлен 27.12.2016Описание апробации технологии создания нового туристического продукта-круиза. Характеристика классов комфортности круизных лайнеров, наземного обслуживания, посадки и высадки пассажиров. Обзор развлечений, питания, обслуживания и туристического маршрута.
дипломная работа, добавлен 30.01.2012Туризм на Дальнем Востоке как составная часть экономики и социально-культурной жизни региона. Описание организации и сферы деятельности турфирмы. Приём иностранных туристов и экскурсионное обслуживание. Сравнительные преимущества туристических фирм.
бизнес-план, добавлен 26.10.2011Значение страхования в сфере туризма для развития экономики страны. Необходимость страхования туристов при выезде за границу. Разновидности страхования в туризме. Особенности личного страхования туристов. Практика имущественного страхования туристов.
контрольная работа, добавлен 14.09.2010Семейный туризм как форма организации поездок людей, связанных родственными узами. Менеджмент обслуживания семейных туристов в гостинице, его компоненты. Принципы программы обслуживания, которые наиболее полно удовлетворяют потребности человека.
статья, добавлен 22.04.2019Основные принципы и функции современного управленческого аппарата гостиницы. Специфика процессов приема, размещения и обслуживания гостей. Организация питания туристов. Ознакомление с должностными обязанностями ресепшиониста в сфере гостеприимства.
отчет по практике, добавлен 15.01.2014Понятие и структура турпродукта как услуги, которая удовлетворяет потребности туристов во время путешествия и подлежит оплате с их стороны, разработка и внедрение его на рынок. Разработка тура в Чехию: программное обслуживание и расчет стоимости.
курсовая работа, добавлен 16.12.2010Анимация – направление курортной деятельности, предполагающее личное участие туристов в игровых, театральных, спортивных-оздоровительных и культурно-развлекательных мероприятиях. Анимационные программы в индустрии гостеприимства и его развитие в России.
реферат, добавлен 05.11.2009Современное состояние гостиничного бизнеса в России. Формирование рынка обслуживания туристов в небольших частных гостиницах. Социально-экономические факторы развития индустрии размещения. Основные системы гостиничных тарифов. Классификация гостиниц.
контрольная работа, добавлен 25.10.2012