Анализ качества системы взаимодействия организации с потребителями и оценка степени их удовлетворенности
Исследование данных опроса потребителей услуг АО "Мособлгаз". Статистический анализ сведений о недостатке информации об оказываемых услугах и о поддержке клиента от соответствующей службы. Анализ разработки мобильного приложения для решения проблемы.
Подобные документы
Анализ сетевых технологий продвижения товаров и услуг. Разработка и применение мобильного веб-приложения PWA как инструмента увеличения продаж торговой компании и привлечения потенциальных потребителей. Изучение поведенческих стереотипов клиентов.
статья, добавлен 08.02.2022Защита потребителей туристических и гостиничных услуг от недобросовестной деятельности организаций, которые их предлагают. Основная структура разработки стандартов. Анализ добровольной сертификации услуг. Принятие международного стандарта ИСО 9004-2.
статья, добавлен 25.03.2019Исследование современного развития рынка строительных и отделочных материалов. Анализ макросреды и микросреды организации ремонтных и строительных услуг. Комплексная маркетинговая оценка рынка сбыта. Изучение потребностей и предпочтений потребителей.
курсовая работа, добавлен 22.06.2016Исследование значения сферы информационных услуг как объекта продвижения в современных условиях. Использование услуг по передаче информации посредством SMS и колл-центров в продвижении различных товаров. Механизмы взаимодействия клиента и сотрудника.
статья, добавлен 18.12.2017Исследование потребительского поведения, информированности, оценка степени удовлетворенности ассортиментом антиоксидантных напитков, представленных на рынке г. Бийска. Характеристика потребителей, структура предпочтения и популярности при выборе напитков.
статья, добавлен 23.08.2013Методика маркетинговых исследований: составление анкеты, проведение опроса, графическое и табличное представление его результатов. Определение емкости, доли и сегментации рынка. Конкуренция, особенности поведения потребителей. Обработка и анализ данных.
курсовая работа, добавлен 04.01.2012Установление зависимости между эффективностью рекламы и продажей товаров и услуг. Анализ методов стимулирования покупок, мотивирующих покупателей к приобретению товаров новых марок. Оценка потенциальной аудитории потребителей. Анализ качества товара.
реферат, добавлен 06.11.2011Достоинства и недостатки опроса, его формы. Групповые качественные методы сбора информации. Основные характеристики глубинного интервью и фокус-группы. Количественные методы опроса. Оценка конкурентоспособности аппаратов высокого давления на рынке.
контрольная работа, добавлен 28.03.2013Модель расхождения качества услуг и анкета SERVQUAL, метод оценки "таинственный покупатель". Концепция "нейтральной зоны" и типология взаимосвязанных элементов обслуживания. QFD-анализ, оценка качества услуговой системы на основе процессного подхода.
статья, добавлен 24.06.2014Маркетинговые исследования - вид деятельности, связывающий маркетолога с потребителями, покупателями и общественностью. Тестирование как экспериментальный метод психродиагностики. Тестирование в студии и на дому. Разработка анкеты опроса потребителей.
контрольная работа, добавлен 29.09.2010Понятие лояльности потребителей и ее место в сбытовой политике организации. Методы управления лояльностью потребителей в сфере услуг. Оценка лояльности потребителей в маркетинговой информационной системы. Программа продвижения услуг кафе "Наше".
курсовая работа, добавлен 23.01.2014Анализ маркетинговых исследований, использующихся для оценки восприятия брендов потребителями. Методы, применяющиеся при изучении реакции потребителей на тот или иной бренд. Классификация особенностей методов исследования потребительских предпочтений.
статья, добавлен 29.12.2024Цели и задачи проекта по созданию приложения TakeItNow. Обзор рынка мобильных приложений в современном мире. Портрет пользователя мобильного интернета. Стратегия маркетингового продвижения разработки. Особенности работы сервиса, план реализации проекта.
бизнес-план, добавлен 16.10.2013Методы сегментирования, оценка и выбор целевых сегментов. Исследование потребителей и проведение сегментирования ООО "Инком Н". Анализ посетителей сайта компании. Оценка потребителей исследуемой организации с помощью статистического анализа данных.
дипломная работа, добавлен 23.09.2018Понятие инновационной деятельности. Анализ комплекса PR-средств и технологий, которые направлены на продвижение продуктов инновации, специфика их использования на разных этапах цикла. Коммерческий эффект использования в продвижении мобильного приложения.
дипломная работа, добавлен 15.02.2015Основы маркетинговых исследований: роль, задачи и процесс проведения маркетинговых исследований на современном этапе. Основные понятия, классификация и методы измерения потребительской лояльности. Оценка уровня удовлетворенности потребителей компании.
курсовая работа, добавлен 13.10.2014Изучение организационной структуры предприятия по предоставлению услуг электросвязи. Анализ организации службы маркетинга, ее функций и задач, штата службы, плана маркетинга и программного обеспечения. Рассмотрение структуры доходов по видам услуг.
отчет по практике, добавлен 18.05.2014Изучение теоретических основ значения и повышения качества услуг в организации. Организационно-экономическая характеристика и анализ системы качества на предприятии. Экономический результат от продвижения на рынок более качественных услуг и продукции.
дипломная работа, добавлен 17.05.2015История создания предприятия. Общая характеристика товаров и услуг принтер он-лайн. Анализ сильных сторон организации. Исследование удовлетворенности студентов качеством услуг экспресс печати на рынке Южно-Уральского государственного университета.
курсовая работа, добавлен 20.12.2012Сравнительная характеристика комплекса маркетинга для субъектов крупного и малого бизнеса. Разработка факторов маркетингового воздействия на рынок для туристического мобильного приложения на основе проведенного конкурентного анализа рынка аудиогидов.
дипломная работа, добавлен 28.09.2017Использование метода опроса в маркетинговом исследовании мнений покупателей о молочной продукции ОАО "Рогачёвский МКК". Сбор, обработка и анализ данных о емкости рынка, конкурентах, ценах, внутреннем потенциале предприятия. Анализ поведения потребителей.
курсовая работа, добавлен 19.01.2015Выявление проблем и формулирование целей исследования. Отбор источников информации, сбор вторичных и первичных данных. Анализ собранной информации, представление полученных результатов. Значимость исследования потребителей мармелада для компании "ШФ".
курсовая работа, добавлен 28.09.2010Организационно-экономическая характеристика предприятия ООО "АвтоФорсаж". Анализ состояния и использования трудовых ресурсов фирмы. Оценка ассортимента оказываемых услуг и качества обслуживания клиентов. Анализ поставщиков и конкурентов предприятия.
отчет по практике, добавлен 30.01.2014Анализ состояния современного рынка гостиничных услуг. Изучение коммуникационной политики и видов информации на предприятии. Анализ комплекса маркетинга. Оценка продукта, качества услуг, цен, конкурентоспособности и рекламных мероприятий предприятия.
отчет по практике, добавлен 17.04.2016Анализ деятельности маркетинговой службы учебного заведения. Изучение потенциальных потребителей образовательных услуг. Исследование спроса и предложения на рынке труда. Оценка конкурентоспособности колледжа. Разработка моделей профориентационной работы.
статья, добавлен 25.09.2016