Методы улучшения клиентоориентированности сотрудников
Понятие и значение клиентоориентированности компании и её сотрудников в маркетинге. Критерии качественного обслуживания потребителей. Ситуации, которые вызывают недовольство покупателей в магазинах самообслуживания. Важность соблюдения принципов продажи.
Подобные документы
Понятие и основные функции маркетинга. Специфика управления маркетингом, общая характеристика его принципов и методов. Описание разновидностей и стратегий маркетинговой конкуренции. Необходимость и важность проведения исследований конкуренции на рынке.
контрольная работа, добавлен 06.03.2011Основная сущность и значение продажи товаров на основе самообслуживания. Технология покупки продукции по методу самостоятельно сервиса. Главные преимущества и недостатки данного способа торговли. Характеристика комплекса коммерции и маркетинга магазина.
курсовая работа, добавлен 12.11.2015Значение и основные принципы вовлеченности в бренд в современном маркетинге. Удовлетворенность и лояльность потребителей как составляющие вовлеченности. Оценка эффективности event-менеджмента. Анализ методов создания вовлеченности потребителей в бренд.
дипломная работа, добавлен 23.12.2015Сущность геомаркетингового исследования. Особенности управления сетью в банковском бизнесе. Рассмотрение прямых контактов с клиентами и дистанционного банковского обслуживания. Характеристика основных функций управление сетями устройств самообслуживания.
статья, добавлен 02.08.2018Методы стимулирования потребителей. Снижение цен по инициативе торговых посредников и производителя. Специальные цены или продажи лотами. Методы стимулирования торгового персонала и торговой сети. Реклама на месте продажи. Финансовые льготы и купоны.
курсовая работа, добавлен 26.06.2013Персональные продажи как устное представление товара в ходе беседы с одним или несколькими потенциальными покупателями и форма продвижения товара. Ее характерные черты, мотивационные программы торгового персонала. Способы стимулирования сотрудников.
контрольная работа, добавлен 17.05.2013Исследование основных проблем, выявленных на основе анализа ситуации при диагностике внешней и внутренней среды компании. Обзор методов систематизации проблемного поля. Меры устранения недостатка прибыли при высокой интенсивности труда сотрудников.
реферат, добавлен 15.06.2013Порядок, сроки приемки товаров по количеству в магазине и его документальное оформление. Организация и технология складских операций. Требования инструкция о товаре импортного производства. Определение уровня культуры обслуживания покупателей в магазинах.
контрольная работа, добавлен 11.11.2009Маркетинговые коммуникации, понятие системы формирования спроса стимулирования сбыта и их основные инструменты. Анализ организационной службы маркетинга и оценка качественного состава сотрудников службы. Предложения по совершенствованию работы.
курсовая работа, добавлен 05.02.2012История открытия и характеристика Новосибирского завода Кока-Кола. Методы стимулирования сбыта газированных напитков "Сoca-Cola". Сущность промо-акций в компании. Мотивация труда сотрудников компании Кока-Кола как средство увеличения сбыта продукции.
контрольная работа, добавлен 18.11.2011- 111. Культура торговли
Рассмотрение культуры торговли как подсистемы торгового обслуживания в Российской Федерации. Социально-экономическое значение методов продажи товаров. Самообслуживание в розничной торговле. Продажа товаров по предварительным заказам покупателей.
контрольная работа, добавлен 23.06.2014 - 112. Маркетинг
Понятие и сущность маркетинга. Понятие и сущность маркетинга. Основные направления исследований в маркетинге. Характеристики покупателей, влияющие на их поведение при покупке. Потребительские свойства товаров. Сущность и значение товарной политики.
шпаргалка, добавлен 25.05.2014 Технологические требования к конструкции линий самообслуживания. Теплообменники, теплоносители и теплоизоляционные материалы. Устройство и принцип действия линий самообслуживания. Характеристика тепловых стоек и шкафов, мармитов. Нормативная документация.
курсовая работа, добавлен 07.05.2012Анкета для гостей гостиницы "Парадиз" для исследования качества обслуживания. Система стимулирования посетителей гостиницы к заполнению вопросника. Повышение заинтересованности сотрудников в повышении качества обслуживания. Достижение карьеры в бизнесе.
практическая работа, добавлен 22.10.2010Определение понятия маркетинга, его значение и роль в настоящее время. Методы кабинетных исследований. Особенности организации и проведения кампаний в рекламе за рубежом. Понятие и цели сегментации в маркетинге. Жизненный цикл товара и позиционирование.
шпаргалка, добавлен 22.03.2015Характеристика коммерческой деятельности и анализ экономических показателей торговой фирмы. Организационно-правовые требования к порядку работы предприятий розничной торговли. Механизм самообслуживания клиентов и дополнительные услуги для потребителей.
курсовая работа, добавлен 15.11.2010Рассмотрение основных нужд, потребностей и запросов потребителей. Оценка степени удовлетворённости покупателей. Традиционные методы изучения запросов потребителей. Особенности проведения маркетинговых исследований внешней и внутренней среды предприятия.
контрольная работа, добавлен 15.12.2014Теоретические и методические основы исследования уровня лояльности покупателей. Понятие, сущность и значение лояльности покупателей. Понятие и виды программ лояльности для клиентов. Совершенствование работы отдела маркетинга с оптовыми покупателями.
дипломная работа, добавлен 21.11.2019Сущность транспортного хозяйства и транспортной логистики, виды транспортных средств. Оценка качества обслуживания потребителей услуг. Задачи транспортного хозяйства по повышению качества обслуживания потребителей на примере компании "Капитал-дизайн".
курсовая работа, добавлен 09.12.2014Выявление классификации покупателей по стилю жизни. Психография как способ изучения потребителей в маркетинге. Способы исследования стиля жизни покупателя и сегментирование рынка на базе психографических методов. Анализ факторов мотивирования клиентов.
курсовая работа, добавлен 26.02.2015Анализ способов продвижения продукции до конечного потребителя. Преимущество работы в многоуровневом маркетинге перед традиционным бизнесом. Описание принципов распространения продукта компании, Выгода для любого человека от участия в сетевом маркетинге.
автореферат, добавлен 14.02.2018Теоретические основы изучения покупательского поведения потребителей. Главные факторы внешнего и внутреннего влияния. Краткая организационно-экономическая характеристика компании ООО "М-Видео". Исследование потребностей покупателей бытовой техники.
курсовая работа, добавлен 31.10.2017Анализ и оценка эффективности организации и технологии розничной продажи товаров исследуемого предприятия. Анализ дополнительных услуг и качества обслуживания покупателей в супермаркете. Определение проблем и разработка мероприятий по их решению.
курсовая работа, добавлен 23.06.2016Рассмотрение формирования ассортимента цветочных салонов. Устройство и планировка торгового зала. Особенности хранения срезанных цветов в магазине. Организация процесса продажи и обслуживания покупателей. Фирменный стиль и организация рекламы цветов.
отчет по практике, добавлен 03.10.2014Сервисная логистика как часть хозяйственной деятельности фирмы. Основные понятия и оценивание качества обслуживания потребителей. Система качества сервисной логистики. Анализ и пути улучшения системы организации сервисного обслуживания на предприятии.
дипломная работа, добавлен 04.10.2010