Этикет и нормы поведения специалиста в сфере социально-культурного сервиса и туризма
Происхождение понятий этики и морали. Описание принципов и норм профессиональной этики. Содержание Кодекса профессиональной этики работников социально-культурного сервиса и туризма. Положительные качества, необходимые работнику гостиничного предприятия.
Подобные документы
Роль руководителя сервисной фирмы в обеспечении качества предоставляемых услуг. Квалифицированный персонал - основа маркетинговой деятельности туристических предприятий. Значимость клиента - важный принцип корпоративной культуры туристской компании.
контрольная работа, добавлен 18.08.2014Значение сферы социально-культурного сервиса и туризма для экономики России. Роль обслуживания потребителей в повышении конкурентоспособности предприятий сферы сервиса. Основы организации, характеристика видов услуг и формы обслуживания потребителей.
доклад, добавлен 23.11.2010Изучение теоретических и методологических позиций в отношении мотивации труда. Оценка взаимосвязи мотивации с проблемой управления персоналом. Значение грамотного обучения и расстановки работников. Анализ структур популярных концепций менеджмента.
дипломная работа, добавлен 28.09.2013Характеристика теории Дугласа Мак Грегора. Особенности продукта фирм, производимого в сфере социально-культурного сервиса и туризма. Основные стратегии развития бизнеса, их типы. Понятие централизации и децентрализации. Теория ERG К. Альдерфера.
реферат, добавлен 16.12.2012Ознакомление со структурой и специфическими особенностями профессиональной этики. Исследование и характеристика основных этических принципов делового общения. Определение сущности регламентированности - подчинения установленным правилам и ограничениям.
контрольная работа, добавлен 05.03.2016Изучение стимулирующей политики государства в инновационной сфере. Создание условий для накопления финансовых средств и возможности их концентрации на ключевых направлениях процессов. Замена инвестиционного кредита рыночными долговыми обязательствами.
статья, добавлен 05.04.2019Основные понятия этики и социальной ответственности в современном представлении. Социально-значимые акции как инструмент формирования имиджа социально ответственной компании. Реализация принципов этики и социальной ответственности ОАО "ГАЗПРОМ".
дипломная работа, добавлен 21.06.2012Функции, виды и объекты менеджмента в туристской организации. Механические и органические организационные структуры управления. Место и роль социально-культурного сервиса и туризма в национальной экономике. Имидж фирмы и ее роль во внеценовой конкуренции.
шпаргалка, добавлен 28.05.2015Исследование методов моделирования социально-культурной рациональности как сверхзадачи предприятия туризма. Развитие мотивации трудовой деятельности персонала сервисного предприятия. Изучение влияния национальных моделей менеджмента в сфере сервиса.
методичка, добавлен 24.03.2014Ознакомление с организационной структурой управления детского оздоровительного лагеря. Исследование деятельности предприятия социально-культурного сервиса и туризма. Рассмотрение технологии обслуживания отдыхающих детского оздоровительного лагеря.
отчет по практике, добавлен 18.02.2019Необходимые навыки персонала гостиницы, их реализация в работе. Система повышения культуры, качества обслуживания в гостинице "Obuhoff". Сущность профессиональной этики как правил поведения, которые определяют конкретный тип нравственных взаимоотношений.
курсовая работа, добавлен 08.03.2014Ознакомление с понятиями профессиональной этики государственной службы. Рассмотрение и характеристика нравственных принципов служебной деятельности государственных служащих. Анализ сущности профессиональной чести и профессионального достоинства.
реферат, добавлен 19.05.2016Цивилизационные основы и историческая эволюция корпоративной этики в РФ. Основные характеристики корпоративного кодекса как основного документа внутренних коммуникаций организации. Принципы корпоративной этики организации на примере коммерческого банка.
курсовая работа, добавлен 26.05.2015- 39. Подходы к формированию системы мотиваторов организационного поведения работников в сфере сервиса
Ключевая роль сервиса в конкурентоспособности современных предприятий. Трансформация подходов к мотивации организационного поведения работников в сфере сервиса. Обзор подходов к формированию системы мотиваторов организационного поведения работников.
статья, добавлен 30.12.2020 Перечисление основных квалификационных требований к персоналу сферы сервиса. Принципы профессионального поведения организатора сервиса. Менеджер: личные качества, знания и умения. Характер труда и требования к профессиональной компетенции менеджеров.
контрольная работа, добавлен 19.06.2011Использование на предприятиях социально-культурного сервиса и туризма индивидуального общения работника предприятия с клиентами. Средства личных (персональных) продаж: беседы по телефону, послания по почте и личное общение. Презентация продукта турфирмы.
доклад, добавлен 27.09.2013Рассмотрение особенностей профессиональной этики работников гостиничных предприятий. Ознакомление с требованиями служебного этикета к руководителю отеля. Изучение классификации гостиничных предприятий. Анализ средств размещения в разных странах мира.
курсовая работа, добавлен 14.05.2016Сущность, основные принципы и подходы построения организационных структур. Анализ организационной структуры предприятия социально-культурного сервиса и туризма на примере туристской компании "Весь мир". Реструктуризация системы управления в организации.
дипломная работа, добавлен 20.03.2012Задачи управления человеческими ресурсами на предприятиях социально-культурного сервиса и туризма. Возникновение неформальной группы и ее роль в процессе функционирования организации. Характеристика основных задач, стоящих перед маркетингом персонала.
курсовая работа, добавлен 02.02.2016Рассмотрение теоретических аспектов стратегического управления персоналом и его специфика на предприятиях социально-культурного сервиса и туризма. Управление и анализ кадрового состава, должностные требования к персоналу на примере мотеля "Времена года".
курсовая работа, добавлен 03.10.2011"Классические" формы сотрудничества университета и предприятий. Долгосрочные партнерские отношения университета и предприятий. Расширение PR-деятельности за счет позиционирования высшего учебного заведения как партнера предприятия сферы сервиса и туризма.
статья, добавлен 21.12.2019- 47. Этика бизнеса
Этико-экономическая концепция Г. Форда. Экономическая и деловая этика. Требования к менеджеру в современных условиях. Компоненты этики предпринимательства. Соотношение общечеловеческой этики и этики бизнеса. Повышение показателей этичности поведения.
реферат, добавлен 08.12.2008 Рассмотрение сущности и принципов этики деловых отношений. Изучение её влияния на практическую деятельность менеджера. Рассмотрение особенностей делового этикета и его видов. Исследование основных способов повышения этического уровня организации.
курсовая работа, добавлен 17.01.2014Роль и значение этики в управлении персонала. Деловое общение как составная часть этики и культуры управления. Формирование имиджа АО "Каскор-Транс-Сервис". Пути совершенствования деловой этики на предприятии. Зарубежный опыт этики и культуры бизнеса.
курсовая работа, добавлен 10.03.2013Определение понятия этики и этикета, как основы культуры менеджера. Деловой этикет, его виды и влияние на практическую деятельность менеджера. Жесты, или невербальный этикет, интерьер рабочего помещения. Специфика корпоративной и структура этики бизнеса.
курсовая работа, добавлен 12.06.2014