Механизм взаимоотношений с клиентом
Эффективность взаимоотношений с клиентами. Условия успешных взаимоотношений сотрудника и клиента, формирование правильного мнения и правил сотрудничества. Беседа с клиентом. Информация о продукте или услуге. Анализ ситуаций взаимоотношений с клиентами.
Подобные документы
Нормы поведения партнеров этики делового общения. Основные принципы умения взаимодействия с людьми. Особенность устной и письменной практической коммуникаций. Непреложные правила взаимоотношений при диалоге. Анализ конкретного выбора стиля беседы.
контрольная работа, добавлен 05.10.2014Организационная структура управления предприятия. Характеристика авторитета и стиля руководства: авторитарный, демократический, либеральный. Психологический климат в коллективе, анализ взаимоотношений персонала и методы регулирования конфликтных ситуаций.
контрольная работа, добавлен 16.04.2015Сущность, причины возникновения и структура конфликта на предприятии, методы его преодоления. Пути предотвращения стрессовых ситуаций в коллективе. Анализ психологического климата в ООО "Шериф", рекомендации по налаживанию взаимоотношений среди персонала.
курсовая работа, добавлен 15.06.2010Политика ориентации на клиента. Этапы модели перехода предприятия к ориентации на клиента: разработка стратегии, оценка удовлетворенности клиента, анализ данных, определение приоритетов, внедрение. Качество и принципы взаимоотношения банка с клиентами.
реферат, добавлен 04.06.2014Анализ и оценка влияния руководителя на персонал в системе управления предприятием. Описание различных стилей управления, их преимущества и недостатки. Факторы, влияющие на эффективность. Характер взаимоотношений руководителя и подчиненного, коллектива.
статья, добавлен 19.12.2017Особенности правового фундамента трудовых взаимоотношений, условия договора. Понятие, функции и основные этапы построения трудового коллектива, характеристика личности руководителя и работника предприятия. Эффективность работы и мотивация персонала.
курсовая работа, добавлен 05.07.2014Деловое общение как процесс установления и развития взаимоотношений между людьми, вызванный потребностью в социально-значимой совместной деятельности. Профессиональная компетентность – одно из необходимых условий для успешных официальных контактов.
контрольная работа, добавлен 14.04.2016Рассмотрение роли руководителя в становлении коллектива. Изучение основных ошибок в межличностных отношениях с персоналом. Анализ типов взаимоотношений в коллективе. Характеристика особенностей авторитета руководителя. Исследование правил его этикета.
реферат, добавлен 17.02.2015Турфирма – посредник, занимающаяся продажей сформированных туроператором туров. Мнемосхема бизнес-процесса заполнения договора и формирования счета на оплату клиентом. Менеджер по продажам и формирование им договора между турагентством и клиентом.
статья, добавлен 15.07.2018Понятие "конфликт", его виды, основные элементы. Причины возникновения данных ситуаций в организациях, профилактические меры их предупреждения. Сравнительный анализ стилей управления конфликтами на предприятии. Авторитет руководителя и его функции.
курсовая работа, добавлен 13.01.2011Проблемы, связанные с организацией управления на предприятии и рекомендации по их устранению. Анализ эффективности работы с клиентами компании. Организационная структура предприятия. Мероприятия по улучшению работы с клиентами компании "БиМакс Пермь".
курсовая работа, добавлен 23.04.2013Культура взаимоотношений сотрудника предприятия с коллегами и руководителями. Создание благоприятного нравственно-психологического климата в трудовом коллективе. Обеспечение руководителями безопасных условий труда. Трудовой распорядок и режимы отдыха.
сочинение, добавлен 19.04.2015Условия профессионального становления и развития педагогического коллектива школы. Анализ практической деятельности современных образовательных организаций и управление педагогическим коллективом. Изучение характеристики внутригрупповых взаимоотношений.
статья, добавлен 04.03.2021Системы управления взаимоотношения с клиентами: понятие и история развития. Понятие CRM-систем, классификация, типы и назначение. Место CRM-решений в российском бизнесе. Технология внедрения системы управления взаимоотношением с клиентами "1С:CRM ПРОФ".
контрольная работа, добавлен 24.12.2020Система научных учреждений в РФ. Методы формирования и сплочения коллектива. Психология взаимоотношений руководителя с подчинёнными. Решение конфликтных ситуаций в коллективе. Ускоренное осуществление государственной стратегии поддержки инноваций.
курсовая работа, добавлен 12.04.2019Рекомендации сотруднику и руководителю в первый рабочий день. Психологические аспекты взаимоотношений, деловой этикет и способы влиться в новый коллектив. Этапы процесса адаптации новичка в компании, стадии вхождения сотрудника в организацию.
доклад, добавлен 31.05.2009Роль и место менеджера в системе управления. Стили управление и виды взаимоотношений подчиненных с руководителем. Исследование управленческих ролей менеджера на примере "Автогаз Азия". Анализ конфликтных ситуаций на предприятии и пути их решения.
дипломная работа, добавлен 13.06.2012Объективные предпосылки и условия возникновения социального партнерства. Понятие и принципы системы взаимоотношений между наемными работниками и работодателями. Содержание и механизм согласования интересов сторон в сфере социально-трудовых отношений.
реферат, добавлен 07.11.2013Психологические особенности руководства. Важные черты личности руководителя. Способы управления руководителя коллективом. Сигналы тела для типичных ситуаций беседы и переговоров. Приемы, побуждающие работников к активности и высокопроизводительному труду.
реферат, добавлен 18.03.2018Характеристика процесса оформления дела. Рассмотрение требований заполнения реквизитов дела. Анализ особенностей итоговой записи о категориях дел в организации. Изучение понятия контракт — документа, отражающего условия трудовых взаимоотношений.
контрольная работа, добавлен 31.10.2014Исследование проблем конфликта в сфере труда. Основные причины возникновения несогласованностей в организации. Характеристика участников конфликтных ситуаций. Особенности путей разрешения споров и сохранения позитивных взаимоотношений между людьми.
курсовая работа, добавлен 15.03.2015Деловые переговоры как способ построения взаимоотношений с людьми методом эффективной коммуникации. Методы и технология их проведения. Правила поведения на них. Формирование делегации. Представление и предъявление полномочий. Анализ итогов переговоров.
реферат, добавлен 06.06.2014Исторические вехи развития коммуникации. Использование радио и ТВ для политической пропаганды. Барьеры, мешающие передаче и приему информации. Модуль коммуникационного процесса. Расшифровка сообщения. Содержание взаимоотношений и их основные принципы.
учебное пособие, добавлен 28.12.2013Имидж и его значение в современном мире. Анализ существующих имидж-технологий. Особенности работы имиджмейкера с клиентом. Формирование "Я-концепции" клиента. Роль игры в процессе социализации личности. Технология тренинга, основы тренерской методики.
учебное пособие, добавлен 18.06.2018Теория организации, осмысление управленческих функций. Модели и теория построения, общие элементы всех организаций, принципы и иерархия взаимоотношений структур. Условия эффективности управления. Традиционная бюрократическая теория организации М. Вебера.
курсовая работа, добавлен 15.12.2014