Профилактика конфликтов в деловом общении
Понятие "деловое общение". Типология, источники, причины и специфика протекания конфликта. Схема эскалации конфликтогенов. Поведение в конфликтных ситуациях. Факторы, способствующие их возникновению в деловом общении и пути их эффективного разрешения.
Подобные документы
Понятие и характеристика конфликта. Классификация, типы конфликтов: вертикальный – горизонтальный, конструктивный - деструктивный, фазы протекания. Переход делового конфликта в межличностный, их соотношение. Стратегии разрешения конфликтных ситуаций.
контрольная работа, добавлен 14.04.2010Природа и сущность конфликта. Основные виды социальных конфликтов. Типология конфликтных отношений. Инцидент и стадии развития конфликта. Предконфликтная ситуация, формы конфликтного поведения. Кульминация, варианты событий, стадии разрешения конфликта.
контрольная работа, добавлен 26.05.2010Источники развития человека, общества и государства. Виды и основные причины конфликтов, способы их разрешения и профилактики. Анализ влияния психологических факторов на климат в коллективе. Роль личности руководителя в урегулировании спорных вопросов.
контрольная работа, добавлен 03.09.2016Роль коммуникации в деловом общении. Психологические приемы влияния на партнера. Сущность приемов "имя собственное", "зеркало отношения", применение комплиментов. Польза "умения слушать" собеседника, проявления интереса к его чувствам и переживаниям.
реферат, добавлен 05.10.2011Аксиомы общения, правила и закономерности формирования благоприятного первого впечатления в деловом общении. Качества, привлекающие потенциального покупателя товара или услуг. Важные рекомендации, методики установления контакта, резюме, самопрезентация.
контрольная работа, добавлен 06.10.2010Основные типы конфликтов. Источники возникновения конфликтных отношений. Анализ содержания и особенностей протекания социального конфликта. Его основные стадии и параметры (причины, длительность, последствия). Значение понятий "отступление" и "агрессия".
реферат, добавлен 10.12.2012Психологические типы конфликтных личностей. Организационные методы разрешения конфликтов. Устранение объективных и субъективных причин обострения межличностных противоречий, конструктивное их разрешение. Общение как метод урегулирования конфликта.
курсовая работа, добавлен 30.10.2017Сущность конфликта, объект и предмет, его основные функции. Рассмотрение его структуры, динамики и типологии. Переговорный процесс как способ разрешения конфликтов. Повод к возникновению и поиск путей разрешения конфликта. Формы участия третьей стороны.
лекция, добавлен 16.11.2014Формы взаимодействия людей и причины возникновения конфликтов. Критика. Виды конфликтов, их признаки, приверженность к ним, типы конфликтных работников. Пути предупреждения конфликтов. Глубина и пути разрешения конфликтов, степень конфликтности.
курсовая работа, добавлен 09.08.2009Типология и функции конфликта. Основные стадии протекания и структура конфликта. Распространенные причины конфликта, его функциональные и дисфункциональные последствия. Основные методы урегулирования конфликтных ситуаций: структурные и межличностные.
контрольная работа, добавлен 09.09.2012Теоретическое определение и способы технологий убеждения. Невербальное взаимодействие как составляющая исследуемой технологии. Убеждающее условие в процессе делового общения, речевая подстройка и пристройка к языку тела, как способы данного метода.
реферат, добавлен 25.02.2012Рассмотрение сущности и особенностей конфликта. Анализ конфликта как типа трудной ситуации. Социально-психологическая характеристика конфликтных ситуаций военнослужащих. Причины возникновения конфликтов. Пути предупреждения и разрешения конфликтов.
реферат, добавлен 28.03.2019Стратегии поведения в конфликте. Периоды и этапы динамики конфликтов. Способы и условия предупреждения внутриличностных конфликтов. Способы разрешения внутриличностных конфликтов. Факторы, препятствующие возникновению и развитию конфликта в организации.
реферат, добавлен 15.04.2010Способы решения проблемных ситуаций, возникающих при деловом общении. Правила поведения на собеседовании при трудоустройстве. Формы коммуникации при ведении делового разговора, совещания и дискуссии. Стратегия поведения и методы ведения переговоров.
контрольная работа, добавлен 23.12.2013Определение конфликта. Типология конфликта. Причины возникновения конфликтов. Основные стадии протекания конфликта. Структура конфликта. Методы урегулирования конфликтов. Основные стили поведения руководителя в конфликтной ситуации. Карта конфликта.
реферат, добавлен 28.12.2008Природа и причины конфликта, его психологическая сущность, структура и функции. Основные виды действий одной из конфликтующих сторон, которые оцениваются как враждебные. Типы конфликтов и способы поведения в них. Методы разрешения конфликтных ситуаций.
реферат, добавлен 13.12.2013Желание улучшить ситуацию - основная цель конструктивной критики, правила ее восприятия и признания. Деструктивная критика и ее равноценность разрушающим действиям. Характеристика основных компонентов конструктивной критики, ее формы и правила выражения.
реферат, добавлен 05.03.2012Главные причины конфликтов в трудовом коллективе. Общая информация о посредничестве, разрешение споров и конфликтов через обсуждение и переговоры. Поведение людей в конфликтной ситуации, оценка эффективности усилий, предпринятых для разрешения конфликта.
реферат, добавлен 02.09.2010Причины возникновения семейных конфликтов. Природа и роль конфликтогенов, опасность их эскалации в стремлении к превосходству, проявлении агрессивности, эгоизма. Правила бесконфликтного общения, эмпатия. Виды и формулы конфликтов, способы их разрешения.
контрольная работа, добавлен 15.01.2017Понятие направленности личности. Аспекты сочетания творческой активности и дисциплинированности. Целеполагание и мотивация работников общественного питания, их имидж. Закономерности активного слушания. Восприятие и понимание информации в деловом общении.
контрольная работа, добавлен 29.09.2010Основные типы конфликтов в зависимости от степени вовлеченности в них людей. Причины возникновения конфликтов, их структура и динамика. Пять типов стратегий поведения в конфликтных ситуациях: приспособление, компромисс, сотрудничество и игнорирование.
контрольная работа, добавлен 10.01.2014Психологическая структура и виды конфликтов, причины их возникновения, динамика, деструктивная и конструктивная функции и типология, важнейшие условия протекания. Объективная и субъективная стороны конфликтных ситуаций. Особенности предмета конфликта.
реферат, добавлен 10.02.2011Представление о сущности социальных конфликтов. Характеристика и причины возникновения конфликтных ситуаций. Современные этапы протекания конфликта. Способы разрешения спорных вопросов в современных условиях. Поиск разных путей выхода из конфликта.
реферат, добавлен 10.04.2015Конфликт как неотъемлемая часть жизнедеятельности организации. Структура, функции, типология конфликта. Стадии конфликта: возникновение, развитие, разрешение. Группы факторов и основные причины конфликтных ситуаций. Типология конфликтных личностей.
контрольная работа, добавлен 08.04.2016Описание организационно-управленческих, социально-психологических и личных причин конфликтов. Рассмотрение потери и искажения информации в общении как причин конфликта. Изучение деструктивных и конструктивных функций конфликтов, признаков его эскалации.
презентация, добавлен 30.04.2014